住宿名称：力丽威斯汀度假酒店The Westin Yilan Resort
入住时间：2021/1/9-10
住宿地址：26447台湾宜兰县员山乡永同路三段268号
住宿电话：+886-3-923-2111
住宿房型：精选花园套房
公共设施：男女三温暖、健身房、儿童游戏室等
心得介绍：
这是一篇反推文
每个人的住宿经验感受都不相同，我不推荐的不表示你也一定不喜欢，
请自行评估个人需求喜好做选择哦
上篇介绍硬件设备 https://bit.ly/2MsAkhP
下篇会说明为什么不推荐 https://bit.ly/2YHkH8C
这次带父母的家庭孝亲行正巧碰上冬季湿湿冷冷的天气，
于是规划前往万豪集团旗下、位在宜兰员山乡的力丽威斯汀酒店泡汤，
用暖呼呼的温泉消除疲劳～
我们是使用信用卡送的订房兑换券兑换的四人房2间／一晚，
另外使用升等券升等为“精选花园套房”。
虽然订4人房2间，但每间房我们只有入住2人。
入住时间：2021/01/09-10
门口有可爱的吉祥物。
抵达酒店时，大厅入口处没有服务人员指引，我们自行在户外停车场
找了车位暂停，询问柜台服务员后才将车移往室内停车场
（室内停车场有提供电动车充电车位）
酒店大厅是挑高设计的玻璃屋式建筑，搭配大理石和原木素材，
沈稳高雅；左右两侧分别是休息等待区和接待柜台，大厅空间不大，
但住客似乎不多所以不拥挤。
接待大厅屋顶吊挂的造型灯饰，是艺术家游文富的作品——云含霞光，
以鸭毛及竹枝手工制作。
接待柜台旁自助区提供巧克力棒棒糖和热姜母茶，
热姜母茶非常好喝，辣度很够喔！
休息区旁的公用电及打印机。
Check in完成后，服务员会引领简单参观环境，宜兰力丽威斯汀酒店
整体腹地不大，客房建筑主要环绕日式中庭水池建造。
服务员安排的两间精选花园套房位在相邻的两侧，内部摆设是对称的，
介绍其中一间设备给大家参考。
入口玄关处的穿鞋椅。
房内空间约24坪，宽敞明亮，即便是大型行李箱也可以毫无顾虑地摊平，
木质地板与浅色系色调搭配鲜艳多彩的挂画，
现代日式感的半开放式套房风格，配有L型大沙发。
咖啡桌上有免费的宜兰饼和豆奶。
双人床使用美国知名品牌席梦思的威斯汀天梦之床，非！常！好！睡！
其实对我来说床只要不要太硬，一般来说都感觉差不多，
能让我觉得特别好睡的床不多，但席梦思的威斯汀天梦之床真的好舒服
好好睡喔，害我们隔天吃早餐还在讨论这张床，好想买一张喔！
电视频道约有10台提供中国电视频道（湖南卫视等），
可能疫情前有很多陆客入住。
瓶装水和胶囊咖啡，咖啡机上有蛮多灰尘，瓶装水很大方给了6瓶。
冰箱内的气泡饮料和果汁也可以免费饮用。
茶包提供TWG的早餐茶和红茶。
餐具们。
好穿的夹角拖鞋，鞋底泡棉厚实，夹角处泡棉柔软，穿起来很舒服，
可以带走喔！
室内拖鞋、烫衣板、备用雨伞（贴心！）、保险箱。
浴袍、蒸气熨斗、充足的衣架。
床头柜旁的电源控制开关非常清楚，睡前操控房内各处电源很方便，
另有USB充电孔、小闹钟和薰衣草助眠精油。
国际牌除湿机。
浴室简洁明亮空间也足够，设有两个洗脸台方便使用。
基本备品一应俱全，毛巾和浴巾也很充足，
不过疫情期间我习惯自备毛巾。
下方的体重计跟咖啡机一样有些灰尘，可能比较少住客使用。
厕所提供免治马桶。
整体环境卫生打扫确实，地面与洗脸台面都很整洁。
室内汤屋可以享受碳酸氢钠泉美人汤，无色无味的泉质让我们这些门外汉
一直讨论是不是真的温泉 泡汤后皮肤细滑应该是真的啦！
温泉温度很刚好，像我这种比较怕烫的人都觉得很舒服，
建议不要一下子放很多冷水。
沐浴备品提供威斯汀特选白茶芦荟沐浴用品，白茶香气很疗愈。
室内汤屋可欣赏到套房私人庭园景致。
套房落地窗外是私人日式小庭院，备有舒服的躺椅和露天泡汤池。
整体来说，精选花园套房内的硬件环境相当舒适无可挑惕，
即使户外阴雨绵绵，在房内也能感受宁静放松的度假氛围。
离开房间，我们稍微参观一下酒店公共设施。
设有露天风吕的男女三温暖，可以享受碳酸氢钠泉（俗称美人汤），
提供高、中、常温池及露天浴池，烤箱和蒸气室也是必备，
因为是裸汤，保护住客隐私就不拍照囉！
温ㄤ非常满意宜兰力丽威斯汀酒店的三温暖，
他说三种温度都有明显差异，特别舒服，我比较怕冷，
只泡了暖暖的高温池～非常喜欢他们的石造露天浴池，超有日本fu～
里面还有一间设有多张躺椅的挑高休息空间，
可以看杂志、喝热姜母茶放空
男女三温暖开放时间：上午7:00-11:00（最后入场10:30）；
下午14:00-23:00（最后入场22:00）
日式竹林造景很美，这个大门后是Villa区域，
Villa住客需凭房卡感应才可前往。
二楼的汤屋，非住客也可以简单泡汤休息。
SPA芳疗中心。
二楼的舞 日式餐厅。
住客以房卡感应进入休闲中心。
休闲中心其实范围不大，两张台球桌、一张台球桌。
简单的健身房。
儿童游戏室，因为空间不大，个人感觉约3-4组家庭进入就有些拥挤了，
我们没有小朋友所以没有进去妨碍其他家庭。
冬季不开放的泳池。
看到这里大家应该会疑惑一切都很正常很美好呀，硬件也超优秀的呀，
哪里不满意？接着来说！
宜兰力丽威斯酒店每天下午17:00-20:00是万豪旗下白金会员可利用的
Happy Hour时段，地点位在公用男女大澡堂对面，
上方照片挂著许多摄影作品墙面的正前方。
Happy Hour在17:00开始，我们在17:05左右前往，
进入时没有任何一位服务生前来招呼，依据以往经验，
会有服务生上前带位并询问房号，因为没有人带位，
所以我们自行找了位置，不过当我们入座5分钟后，
一直都没有服务生注意到我们，应该说柜台连服务生都没有，
可以看出有住客在照片左上角的柜台等服务生，
服务生似乎人手严重不足，在柜台内忙碌（？）即使当时客人不多，
他们也无暇应付。
现场使用的白金会员非常少，空桌很多
（我们一直待到18:30左右离开，期间包含我们约只有4-5组客人）。
我们没有见到任何自助取餐的吧台，所以让父母留在座位上，
老公跟我一起去寻找服务生～可惜柜台没有服务生，
于是我们到隔壁的酒吧询问，当时酒吧柜台有一位服务员
（从头到尾面无表情），以下还原当时状况。
我们“请问白金会员使用的Happy Hour是在这里吗？”
服务员“对”
我们“是点餐的方式还是自助式？我们没有看到自助区”
服务员“点餐”
我们“那......是在哪里点餐？这里可以点吗？”
服务员“都可以”
我们“......嗯...好...”（准备去原本的柜台找服务生）
此时这个服务生递给我们一本menu，说“这里（指menu）”
我们（接过menu）“好，谢谢，那你们会来点餐？”
服务员“等一下过去”
这里应该可以看出整个过程的用词和应对一点也不像
4星酒店该有的样子吧？疯狂句点我们，问一句答一句简直像机器人。
我们回座位看menu发现里面只有饮品选项，大约又等待10分钟左右，
终于有服务生来我们桌边询问要点什么，此时我们得知点心是酒店提供，
不可选择品项，又因我们是预定4人房2间，询问后确认
我们可以得到8套点心和饮品，等于每人可以享用2套点心饮品。
一套点心含有3个小糕点：糖粒千层派、司康、鹅肝酱塔，
鹅肝酱腥味蛮重的我不能接受，糖粒千层派还可以，司康非常干硬，
糕点品质口味有改善空间，饮品我选柚香高山红茶，虽然喝不出柚香，
但口味还算中规中矩。
当我们要请服务生送上每人的第二份点心饮品时，
服务生告知我们点心不够，需要等比较长的时间.....
现场客人这么少，点心还会不够？
而且糕点类都是需要事先烘烤，若有短缺该如何马上制作？
不过饮品也还没喝完，不赶时间的我们就一边聊天一边等待，
大约等了半小时过去，服务生才送上我们的第二套点心，
内容物跟第一套点心相同。
最后因为我的饮品没有喝完，希望可以外带，
柜台服务生竟然还找不到外带杯，这时也发生一些用词上让我匪夷所思的
状况，当我站在柜台前等服务生入内询问外带杯在哪里时，
另一个服务生竟然问我“妳有什么事吗？”而不是“请问需要什么？”
这...真的是正常的吗？
晚餐后，我们泡了暖呼呼的温泉，晚上21:45-22:15是饭店提供给
全部住客的宵夜时间，地点与Happy Hour相同。
现场提供自助盛装的卤肉饭和由服务员盛装的香菇粥，
因为每碗粥份量不多，很多人都要吃3-4碗才满足，
服务员只有一位盛装（其他服务员在忙着收住客使用后的杯碗），
有点供不应求，为了加快盛装的速度，粥很容易滴到杯碗外，
弄得整个杯碗黏糊糊的，所有的住客一窝蜂挤在前方柜台排队拿取
香菇粥简直跟难民没两样......
上面照片看起来台面上很多碗，是因为我们在21:43还未开始供应时
就先去排队了，才可以抢到几碗粥给父母...
中间几度服务员进厨房准备下一锅香菇粥，有住客只能像无头苍蝇一样
在柜台前张望，服务生提着整桶粥出来时又要忙着盛装，
或许因为宵夜时间只有半小时，加上排队时间实在太短了，
导致大家都吃得很紧张。
另外要请大家注意时间，22:15时间一到，就不再供应餐点了，
我们有看到一对情侣赶在22:15踩线抵达，希望可以拿一碗粥，
就被拒绝了，服务生忙着收拾混乱的餐桌和把整锅的粥收进厨房......
虽然规定是22:15没有错，但我们觉得毕竟一整锅粥肯定也有剩下的，
既然已经煮好，剩下也只能倒掉，就这样拒绝一碗粥的请求，
有点不通情理。
接下来简单带过中规中矩的早餐，早餐是在酒店内的知味西餐厅供应，
上图是无糖豆浆的调味料和油条，可以自己调配成咸豆浆。
跟宵夜场一样的卤肉饭。
西式面包。
生菜沙拉。
蒸笼区提供烧卖。
柠檬蒸鱼。
煎饺和葱油饼，非常不好吃，有油耗味。
面包与炸过的萝卜糕。
现煮区提供米粉汤。
现煮米粉汤旁边供应培根、松饼等基本西式早餐。
坚果和麦片。
饮品和优格。
水果提供百香果、红心芭乐、哈密瓜。
早餐非常不合我的口味，柠檬鱼的肉质有点干，葱油饼和煎饺有点焦味
且油腻，最好吃的竟然是水果和优格，
服务员的桌边服务也总是没有笑容，多次不发一语、面无表情
收走空盘（通常会询问是否还有需要? 可以收了吗?）
早餐后想在退房前再去一次三温暖，赶在上午最后入场时间10:30压线
想进入，三温暖入口处的服务人员却说不能让我进去，到底why！！！
当下心情也很不好懒得争执，摸摸鼻子走了。
顺带一提，万豪白金会员入住万豪旗下饭店一般可以享受下午16:00
延迟退房的服务，但宜兰力丽威斯汀酒店却只让我们延迟到12:00，
所以他们其实不跟万豪集团的规定走？
因为抱持太多对酒店的不满，退房时忍不住反映给柜台人员，
柜台人员听了也是大傻眼，说“最近确实接到不少投诉...”、
“很多人没有反应给我们知道，就po上网，我们也很困扰...”、
“最近确实有人手不足的状况，招聘也有困难我们正在努力...”
最后给我们一组旅行备品打发补偿我们（其实就是房内卫浴用品），
让我们更傻眼了......一般若酒店真的要安抚或补偿顾客，
至少会给有一定价值的会员点数或礼品吧？
一晚一房定价上万元的4星酒店，面对住客如此不满的投诉，
竟然用卫浴备品补偿，看起来真像场笑话......
可惜了这么好的设施和硬件，三温暖和套房环境都非常优秀，
服务却是一大败笔，我们甚至怀疑是否酒店对待员工太苛刻导致员工对
工作丧失热情，总而言之，我们是不可能再回访了。
The Westin Yilan Resort 宜兰力丽威斯汀度假酒店
地址： 26447台湾宜兰县员山乡永同路三段268号
电话： +886-3-923-2111