大家好，这个问题我有点无助
只好来问问住宿版的各位了
事情是这样的——-
今年7/6时，我向‘承亿轻旅-台南馆’，成功预订了10月住宿(国庆连假)
但稍后又确认国庆连假时有事无法前往，所以在7/6的当天立即申请退订流程
同时致电给店家提醒这件事。
店家回复处理时间需一个月，客服部会与您联络。我问客服的电话是多少，她没回答就叫
你等。
https://i.imgur.com/VYbJyMk.jpg
后来我等到8/3，即将一个月过去，完全没有客服部人员来电与我确认..？
所以又打了一通电话给台南店，他们继续推疫情期间退订很多要处理比较久（上一次致电
也讲一样的话）
我再次要求提供客服电话，我直接联系，确认处理状况。她们一样不给客服电话
https://i.imgur.com/K620aDI.jpg
如今这件事，迈向两个月了．．
我的订单没人处理，订金的钱也不退我，店家的态度像是在踢皮球..？
而我发现更可怕的事，我7/6退订时，曾经主动寄信，给官方网络上提供的客服信箱
[email protected]
那组客服信箱竟然是找不到电邮地址的...！！
但我还是寄信过去，至今没有回应
https://i.imgur.com/KT2HbJu.jpg
既不主动联系你，也不给你应变措施(客服电话)，电子信箱也无人回复，我究竟要如何去
追这笔订单？
https://i.imgur.com/KJru1q2.jpg
承亿轻旅台南馆的处理态度跟速度，真的非常非常糟糕
网络上店家提供的退订流程按下去，就无声无息了
甚至期间我还打了两通电话，依然没有受到关切
让我觉得就算两个月过去了，还是会得不到任何回应，甚至拿不回退款吧...
不晓得也有人遇过相同状况吗？该怎么办呢
谢谢各位