2020年7月26日 入住新板希尔顿
由于订房专案 有包行政酒廊
五点半还没到 就先到27楼行政酒廊
想先坐在靠窗座位 却被服务人员
请到四楼会议厅 使用Happy hour
询问服务生 所有餐点与酒类都一样吗?
他们保证一样 并说楼下已准备好 可以先下楼使用
到了4楼没有任何标示 只能一间一间会议厅进去看
才发现根本没准备好 这的服务人员态度不佳
并要求我们先回房间 不让我们先入座
由于暑假期间入住客人众多 光是这样跑上跑下
等电梯的时间花了不下十几分钟
开始用餐后 发现布置简陋
气氛 环境都与楼上差距太大 会议厅还有股霉味
餐点没有27楼行政酒廊的现煮汤面
酒类品项也比27楼行政酒廊少上几种
我立刻询问服务人员
却跟我答复说 想喝这款酒 可以到1楼大厅酒吧单点
但我想询问的是 为什么要承诺客人
强调楼上楼下的餐点与酒类一样
却被发现少了不少品项
事后又说 因为进货有状况 所以导致这款酒 只有一瓶
那刚刚怎么会说 一楼酒吧 可以单点
不要说些冠冕堂皇 没有逻辑的话 来塘塞房客
承认错误 并且道歉 有很困难吗?
加上4楼会议厅还将调酒放在果汁旁 容易造成小朋友 误拿
因为调酒颜色非常像葡萄汁 又没中文说明
第1 你们饭店并未告知happy hour被改到四楼会议厅
等到我们抵达27楼行政酒廊 才告知我们
第2 双向沟通有问题 说法反复 1楼酒吧与27楼行政酒廊都有的酒
4楼会议厅却没提供 还保证两边的品项 都是一样
最后请来一位中文不太好的韩国经理解释说明
讲了一长串英文 如果想跟客人解释
不是应该请会说中文的经理出面解释 沟通才会顺畅 更为清楚
让人感受不到尊重 也对所有客人不公平
原本计画与另一伴 有个浪漫一周年纪念
想在高空酒廊吃著美食 喝着美酒 度过浪漫一晚 结果不如预期
另外早餐服务生的态度也很差
每桌客人都有询问是否需要咖啡热茶
就是没询问我们这桌 还要我们自己去要 才提供给我们
加上客房服务的电话 一直打不通
最后在Check Out时 饭店也一句抱歉都没说 让人非常失望
当初会选这家饭店入住 完全是为了顶楼的泳池 以及行政酒廊
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