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※行程※
品牌：Taj Mahal Tower Mumbai
住宿期间：2019/12/21~12/24 (3 night)
房型：Superior Room City View King Bed (16F换到10F再换到19F，同样房型)
房价：平均一晚13,381印度卢比，合台币约5,690元(含早餐及政府税)
※背景※
Taj Hotels集团是印度最大的旅馆集团，其母公司就是著名的TATA集团，印度最大的企业
体。说到孟买的Taj Mahal Tower，不得不谈到在它隔壁的Taj Mahal Palace。
传说中，由于TATA集团的创办人不满英国人所营运的高级酒店不让他进入，因此就自己创
办了一间高端酒店。Taj Mahal Palace成为TATA集团下的第一间酒店，并且于1903年12月
开幕。建筑与室内设计融合了印度教及英国殖民(维多利亚时期)的元素。
百多年来，Taj Mahal Palace招待过诸多世界名人，例如：披头四、贾桂琳欧纳西斯、柯
林顿、欧巴马…等等，Palace大厅一隅的墙面有这些名人在酒店里的照片与签名。而在
Palace和Tower可以看到较多一些的西方面孔，相信都是因为Palace在历史上的盛名而来
。
而在2008年的孟买恐怖攻击事件中，Taj Mahal Palace成为其中一个目标，主要是由于这
间酒店的住客大多身分地位高，恐怖攻击选这个地方更容易受到全世界的瞩目与心慌。大
概也因为如此，Taj Mahal Palace (连同隔壁的Tower)是戒备森严。Palace本身的偌大的
门面、廊道已不具完整的功用，主要进出只有廊道中间的一小段，才能控制动线，让每位
进入酒店的客人都要经过安检门、行李走X光机输送带，甚至食物也是如此。(真的可惜了
这些廊道，Ground Floor的精品品牌橱窗也带不动门面的气派了!!)。其实全印度的高端
酒店都会把自己用围墙围起来，统一动线进出，但这会让人潮车潮都挤在同一个地方，原
本大气的门面，顿时让人觉得拥挤狭小许多。
而矗立在Taj Mahal Palace隔壁的，就是Taj Mahal Tower，于1973年开幕，主要是走高
端、商务的路线。Palace与Tower两间加起来拥有560间客房及44间套房，11间餐厅与酒吧
。由于Taj Mahal Tower原本设计为Taj Mahal Palace的侧翼，所以两栋建筑物间有室内
的通道，且共同使用彼此的餐厅与大厅。但各自拥有独立的大门，让可以让各自的旅客方
便进出，并分散大厅门口安检的人流压力。
会选择入住Tower，主要是因为它就位于孟买主要的观光区域Colaba。步行即可抵达印度
门(Gateway of India)、滨海大道、博物馆与著名的火车站。而被这间酒店的故事吸引，
绝对是选择它的重要因素。但在入住Tower之后，尽管在房务部分有超出期待的表现，但
若有机会再度造访孟买，我不会选择入住Taj Mahal Tower (Palace住不起)！为什么？接
下来就来交代这部分。
※靠北时间※
抵达Tower的时间大约是下午两点。一进大厅，闹哄哄地像个菜市场。但这也是能理解的
，毕竟Palace加Tower共5百多间房，需要应付的顾客众多，若再加上只是来饭店参加活动
或聚餐的顾客，人潮就会更多。进到大厅，有服务人员在我额头点上朱砂、挂上一串项链
，象征祝福之意，但因为人潮众多吵杂，很难让人心情平静。此时，我的行李箱已经被送
去X光机检查，待会checkin时，把行李牌交给服务人员，就会有人送到房间。
Checkin柜台没什么人排队，主要是柜台主管会派员陪同，带顾客进房间，并且在房间进
行checkin的流程，包含：使用平板电脑拍下护照、上传系统，并且同样使用平板电脑外
接无线刷卡机，做房费刷卡预授权。到目前为止，会觉得这整个过程挺棒的。但灾难才要
开始。以下就条列式灾难。
>入住前两晚，订房组email一个线上付款网址，可以提前付款。但金额完全错误。确认信
是三晚4万初卢比，但线上付款金额被设定为6万初卢比。我当然没刷，并且回信给订房组
，询问到底是多少钱。而后收到两封回信，一封是确认三晚4万初卢比，并且提醒我可以
到饭店后再进行付款。另一封信的内容却是说：由于我曾经将四晚的订房改为三晚，而付
款连结的房价设定是四晚的价格；这封信没有任何致歉，也没有改变付款连结的房费；当
然，三晚4万初卢比、四晚6万初卢比，用心算也知道四晚的价格不该是6万啊！归咎到我
变更订房晚数，是什么逻辑！
>进到房间后。等了快一小时，我的行李还没送到。致电Guest Service。15分钟后，行李
送来，行李员说先前是送错房间！还拿出行李牌说：你看，这个数字谁看得懂啊！(傻眼)
>第一晚的晚间10点多，房间内开始有董兹董兹的窜音。很大声。我又再度致电Guest
Service，酒店派人来房间确认，的确是听到很大声的董兹董兹，当下就跟我说：应该是
顶楼酒吧的音乐声。大约15分钟后，我收到电话，问我愿不愿意换房间。当然是愿意的啊
！都快11点了，还那么吵。于是，大约11点时，我把行李打包好，搬家！
>第一晚的11点多，我换了新房间。没了噪音，却有很浓的异味，很像是体味的异味。我
当下就反映有异味，这房间不行。但房务人员说，会立刻派人来清理一下，并且带上空气
清净机。我想说，我也累了，既然能立刻处理，就让他们处理吧。第一晚，就是伴随着异
味入睡。
>第二天，我外出走day tour。原本以为在新的一天，房务打扫之后，就没问题。但下午
，回到房间后，异味还是很重！我只好再度致电Guest Service。这次，在电话中就表示
要换房间。我再度打包行李，15分钟后换到新房间。所以，一开始的两天一夜，是处在非
常糟糕的状态。
※进入超越预期的两晚※
>进到第三间房间，房务人员还在整理，但整里的不是床铺或浴室，而是在进门处的地上
排上花瓣，一种迎宾的概念。床头附上舒眠精油。以及阿育吠陀有纪载，假如把矿泉水放
进纯铜的容器里，水质会更净化，隔天早上喝进肚子，有助于身体排毒。(我是有喝啦，
没拉肚子就是了！)
>第三天早上、用完早餐，我出门闲晃，最后再步行回饭店。前后大约五小时，总共步行
距离约5-6公里，脚很累很酸。回到饭店后，看到地上那一盆，就让人笑到翻掉。一种道
歉更进化的概念。除了门口处的花瓣重新安排过、还提供在房间里泡脚，另外，房务人员
还在我笔电旁附上一块鼠标垫。关于换了两次房间的经历，现在饭店极其用力地想逗我开
心。我根本没想到或期待会有这些花样！而房务的楼层负责人在我回到房间后，再度敲门
，想要确保我很开心。并且说明天还会再给我一盆泡脚。
>的确，之后的三天两夜里，楼层的房务人员是极力地展现服务的热诚，甚至在我早上踏
出房门时，房务人员特地冲出来跟我道早安。这些都有助于拉抬我对这家饭店的印象。但
说实在的，第一晚及抵达前的经验，真的是让人觉得非常不爽！
※再度进到靠北时间※
>回到台湾，都1月快中旬，Taj InnerCircle的点数没有进帐。我是透过官网订member
rate。写信去Taj InnerCircle寻找我的missing stay。两天内就解决问题，并且收到
email回复。但是，我的Taj InnerCircle会员帐户仍然没有任何点数进帐。再过了两天，
我再度回信询问，依然很有效率的回复，信中的内容是：在点数进入您的Taj
InnerCircle帐户后，点数就被转换至Shangri-La Golden Circle。我傻眼了。两个会员
帐户是有相互连结的制度，但我可没看到有自动转换的条款啊！而我的Golden Circle帐
户中，也没有任何点数转入。我累了，不想跟印度人周旋了！(结案)
※看图片吧※
大厅：很大，但挑高不高，灯色偏黄偏暗，人潮很多、偏吵杂。一排checkin柜台，
checkin柜台的服务人员有点冷漠，应该是人潮太多太忙了！另一排是concierge柜台，我
个人觉得求助于concierge，对我没产生帮助。
梯厅：电梯等候的区域，反而让人觉得宁静舒适。电梯内的设计很特别，金属色泽的纹路
、图腾，和镜子的搭配，非常的有异国风味，但是也搞不清楚是哪一种异国感。
大厅其他：由于时值圣诞节档期，所以很多圣诞节摆饰。餐厅前还摆了一座很大的姜饼屋
。晚上请视障孩童在大厅唱圣诞歌曲。我觉得，这些应该都是想要给西方人看的，当地人
主要是印度教、以及少部分的回教、佛教，都不过圣诞节的！
餐厅一隅：Lobby旁的餐厅，是全日餐厅，在这里用早餐。墙面挂满许多名人的照片。由
于每天早餐的用餐人潮众多，我也没啥机会好好拍照。
客房：房间很大，大约30平米。换了两间房，包含第三间，都是同一种房型。由于主打高
端商务，所以仍准备了完整的办公桌。每间房间都附有一个小阳台，但这个阳台的功能性
不佳，主要是外面的空气不好、街道上的喇叭声不断，若打开阳台门，反而会搞糟整体的
住宿体验。另外，阳台上的窗框是附上纱窗，以防止蚊虫入侵。
浴室：干湿分离。空间颇大。比较有趣的设计是淋浴间与卧室的墙面，是用两片强化玻璃
，内夹百叶窗，当百叶窗拉起，卧室和浴室间的通透感会更强。另外，备品给得很大方，
抽屉里少了哪一项，隔天就会补齐。唯一让我觉得比较不妥的，就是把毛巾都收纳在抽屉
里，而拿出毛巾时，会觉得毛巾潮潮的、不够干燥。
这是一间很有历史故事的酒店。打开电视机，会有一个频道在循环播放关于这个酒店的历
史故事，而且是属于微电影的形式，显示出这家酒店多么努力在讲这个酒店品牌的故事，
企图让顾客能被这些故事吸引。而住宿的过程里，发生了一些让人难以忘怀的事，尽管房
务人员期望能在后续的服务里，挽救一切，而我也觉得他们的努力，有达到挽救的目标，
但假如再一次造访孟买，这家酒店可能不会是我的首选。