究竟是空调太强？还是空虚寂寞觉得冷？
单身入住马来西亚槟城香格里拉今旅酒店(HOTEL JEN by SHANGRI-LA PENANG)
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※行程※
品牌：Hotel Jen Penang 马来西亚槟城香格里拉今旅酒店
住宿期间：2019/9/2~9/6 (5 nights)
房型：Deluxe Room (One King Size Bed)，基本房型高楼层(12楼)
此次造访槟城是个很临时的决定，一方面看到国泰航空很便宜的经济舱(台币含税不到九
千元)，再来就是在很久之前就想去逛逛槟城的世界文化遗产(George Town)。能买到国泰
航空经济舱这么便宜的票，真要感谢地球跟花花航空的促销档期，让我能捡到便宜的机票
；当然，你也许会问为什么不选择直飞呢？目前槟城直飞只有花花航，我不爱搭单走道小
飞机，所以国泰航空在香港转机就刚刚好。关于此次搭乘国泰航空的趣事，可以见我另一
篇文章：
(2019/09/17)【玩乐】国泰港龙飞槟城KA691经济舱没什么好多说的，但趣事一定要分享
(https://reurl.cc/GkdjOW)
而关于世界文化遗产的部份，在华人的世界里，已经造访过云南丽江，这次造访槟城，除
了在著名的壁画前打卡留念，也好奇地想知道：槟城华人圈对于这个世界文化遗产的想法
是什么。但此篇主要是饭店的体验分享文，关于我对槟城这个世界文化遗产的观察，请见
我的另一篇文章：
(2019/09/13)【玩乐】文化遗产与观光。共生或矛盾？来看看马来西亚槟城George Town
，能为我们带来些什么实务上的启示 (https://reurl.cc/W43ljZ)
按照往例，介绍Hotel Jen Penang之前，先聊一下这个品牌的背景。
※关于香格里拉酒店集团(Shangri-La Hotels and Resorts)及今旅酒店(Hotel Jen)※
香格里拉酒店旗团旗下目前拥有四个品牌，包括：奢华的(Luxury)香格里拉酒店与渡假村
、高端且属于城市商务型的(Upscale & City Hotel)盛贸饭店(Traders Hotels)及嘉里酒
店(Kerry Hotels)，以及中端的且属城市型的今旅酒店(Hotel Jen)。目前香格里拉集团
旗下酒店主要分布在东亚地区，在全球约72个据点中，有54个位在中国(不含香港)，而在
中国(不含香港)的据点中，又有44个是挂著香格里拉的品牌，可见中国及亚洲市场是香格
里拉集团在酒店开发上的重心。
2017年时，全球酒店圈里盛传洲际IHG集团将收购一家奢华酒店品牌，以充实洲际IHG旗下
的奢华品牌行列，那时候业界即传闻洲际IHG将收购香格里拉，但当时对于这样的传闻另
有不同的看法，认为香格里拉酒店集团太过于庞大，洲际IHG集团不见得吃得下。在2018
年初，洲际集团的并购奢华酒店品牌的消息终于成真，只是结亲对象是潘思亮董事长手上
的丽晶(Regent)。不论这则并购的结果如何，遭业界点名的香格里拉酒店集团、其香格里
拉酒店及渡假村的品牌，在业界里的奢华品牌地位算是得到一致认可。
Hotel Jen今旅酒店是香格里拉酒店集团旗下的中阶品牌(Mid-scale)，并于2014年开出第
一家店，崭新的品牌、稍微活泼的品牌调性与设计、以及比较亲切的房价，企图吸引年轻
族群或千禧世代的目光。目前今旅酒店已开出8家，集中在亚洲包含星/马/港/中/马尔地
夫等地。香格里拉酒店集团会开打破以往奢华或高端酒店的定位，开拓新的中端品牌，主
要是得正面迎向正在转变中的市场结构与消费者行为。这个议题是全球各个酒店集团都必
须面对，并且也都即刻在做新品牌的布局，以回应整个酒店产业与消费市场。例如：万豪
旗下的Moxy、洲际IHG旗下的Avid…等等，国内的如老爷集团旗下的老爷行旅、国宾集团
旗下的AMBA…等等，都是为了回应年轻(或千禧)世代，对于酒店体验有不同的需求与要求
，而布局崭新的品牌。
今旅酒店在这样的市场脉络中应运而生。所以，我们可以在Hotel Jen这样的品牌中，看
到像Moxy、Avid…等等这类型品牌，想传递年轻、互动、活泼、以及体验的共通品牌特质
。比如说：年轻(千禧世代)旅人，期望透过旅行(不管是商务或是渡假)，能充分体验到当
地的文化特色与社会特质，因此，酒店在设计的概念里，会更强调社交的公共空间、结合
当地文化特色的室内设计，以及更为活泼的服务。
※关于槟城今旅酒店(Hotel Jen Penang)※
槟城今旅位于槟城世界文化遗产George Town的周边，旁边有百盛(Parkson)、光大
(Komtar)购物中心、第一大道(First Avenue)购物中心、巴士总站，是在极为便利的市中
心区域。但对这些购物中心不需要抱持太多期待就是了；若有采购当地产品的需求，就去
斜对角路口的Gama超市，大概就是大店型全联超市的概念。离题了。
Hotel Jen Penang在2014年以前是盛贸饭店(Traders Hotels)，之后就是重新改装，挂上
Hotel Jen品牌。据当地人说，盛贸饭店(Traders Hotels)经营十多年后，才改装换挂
Hotel Jen，因此，这栋建筑物并非崭新，尽管挂上Hotel Jen新品牌，也只能从内装的改
变着手，整个建筑物的结构体没有办法有显著的变更。会提到这一点，是因为待会看图说
故事时，会提到几个在住宿过程中，让我感到神奇且无奈的地方。
※看图说故事的时间※
外观及大厅的部份。我们可以看到Hotel Jen Penang是一栋狭长型的建筑物，因此，门面
非常大。大厅除了Reception柜台外，另外还有个等同于Concierge的柜台(因为台子上没
写Concierge)。当Doorman开门迎接旅客进门后，Concierge就会接手你的行李，带你去
Reception 做Check-in。这个服务流程在中阶(Mid-scale)的酒店中不太常见，毕竟中阶
酒店的房价亲民，大门口站着1位Doorman、大门内有1位Concierge、Reception Desk站至
少1~2位，若加上穿着牛仔裤、带着识别证、且看起来像保安人员，每个班期就至少要有4
位服务人员。但Check-in完，就是自己拉行李上楼啦，别太过幻想还要专人帮忙送行李上
楼，那是高端饭店才有的人力配置啊！
关于大厅服务人员的服务，我个人给予极高度的评价。毕竟我住的是一晚约新台币两千元
的基本房，到饭店下车时有人开车门、然后有人接手我的行李、再来带领我去Check-in。
Check-out时，帮我拉行李、招呼出租车、又帮我把行李搬上车。这整个服务流程根本就
是高端的盛贸饭店(Traders Hotels)所遗留下来的遗产吧！我是还没住过位在其他城市的
Hotel Jen，所以不知道是不是这个品牌的服务规范就是如此，但我个人对于中阶品牌做
出高阶的服务，感到惊艳和赞赏。
一楼的空间里，大概有超过一半的空间，放置沙发、座椅，顺带附带Lounge Café的功能
，但你不需要点任何的餐点饮料，就能够在那个空间待着。基本上就是想要呼应目前酒店
设计的流行趋势，面对千禧世代，酒店给予更多、更宽广的社交公共空间。一楼剩下一半
的空间里，大约只有三分之一是给了Reception柜台、三分之二是给了餐厅。这个餐厅也
是Hotel Jen唯一的餐厅，属全日餐厅，并且24小时提供In-Room Dining。早餐提供
Buffet，餐点样是比较偏亚洲人的餐饮习惯，有面食、稀饭、热食…等等。若问我早餐
Buffet好不好吃，我也答不上来，主要是有香格里拉金环会(Golden Circle)的翡翠
(Jade)会籍，订基本房可以把你送上高楼层、以及提供免费早餐，早餐吃饱饱才有力气出
去逛啊！
Hotel Jen Penang的餐厅颇大，我没仔细算到底有多少个座位，但我相信若是坐好坐满，
应该是可以同时容纳超过百人吧。而同时有半打以上的前场服务人员(还不包含柜台带位
喔)，一直有效率的收盘子，也是挺惊人的。
其他公共区域的部份。Hotel Jen在四楼提供健身房、露天泳池及Spa 中心。我没有实际
去使用，但有拍几张照片，提供参考。对于一个中阶品牌，能给的都给了，而且空间都还
蛮大的，算是很有诚意、很厉害的中阶酒店。
房间的部份。由于我订的是基本房，酒店依据我的要求，给我12楼的房间(总楼层有17楼)
。也算是升等吧(笑)。
电梯门一打开，就看到楼层及房间指示牌，木质和梯形几何的色块，会让人感觉些许活泼
的气氛，但这个活泼的气氛不会像Hotel Indigo那样，充满了许多(或者叫做复杂)的设计
、摆饰。电梯门边的墙壁以白色Hotel Jen的J Logo做装饰，也是走低调活泼路线。走廊
的光线颇明亮，舖有地毯，所以住客行走或脱行李箱时，较不易传出吵杂声。但基本房的
房门设计，是两两对门。换言之，当我从peeking hole往外看的时候，是会看到对门的动
静；也因此，对门住客在开关门时，会有些吵杂音传入。
12楼的好处是能看到城市的景观，这也是我近几年出游比较期待和挑选的项目，总是希望
望出窗外，不是跟隔壁栋的住户对望。槟城老城区的房子大多就是两层楼高，屋顶是传统
砖瓦，所以从高楼层望出去，属于一片低矮平坦的模样，当然，晚上也不会有什么星光灿
烂地闪烁夜景。但这就是从高处看世界文化遗产的大致模样。而那些高耸的长方体，都是
新的住宅(相对于老城建筑物的屋龄)。
造访槟城的这几天，大多呈现蛮严重的雾霾，整个远方、天空都灰灰的。询问了当地的居
民，说是印尼苏门答腊岛上以烧森林改种经济作物，燃烧的烟灰带到槟城。但这几天走在
槟城旧城区的街头，并不会感受到空气非常差，但这样的灰蒙蒙的天空，倒是会影响拍照
的美观程度。
大窗往左边望，若是遇到蓝天白云好天气，则是会看到海。左边看到的是GAMA超市，住在
Hotel Jen，若需要采购补给品，就可以去这家超市。有种全联超市的即视感。
一进门，左手边就是衣橱。衣橱打开颇令人惊讶，有烫衣板、熨斗、保险箱、拖鞋、还有
两个不织布的洗衣袋。我个人觉得不织布的洗衣袋真是个好物，忍不住就带走了一个。因
为，上一次我带走的不织布洗衣袋，是从Westin干走的啊！这等稍微需要成本的好用小物
，出现在中阶价位的酒店，真的是不简单啊！更重要的，近年国际品牌开发的中阶且面对
年轻族群的品牌，大多采用开放式的储物空间，也就是不设置完整的衣橱，只设计吊衣杆
。
另外，值得一提的是它提供的浴袍。装在一个透明的塑胶小行李袋中。主要是由于Hotel
Jen的住客可以免费使用槟城北部海滨的Shangri-La's Rasa Sayang Resort & Spa的泳池
设施，还提供两间酒店的免费接驳，所以让你可以把浴袍带着走，挺贴心的喔！
房间的室内设计其实很简单，但该有的也都没少。地板是手刮纹的木质地板，但感觉比较
像是贴皮的，不是厚实的原木，但木质的质感和色彩一直是我偏爱的样式，感觉比较踏实
温馨。当然，没有使用地毯会让整个房间的质感稍弱一些。附上贵妃椅一张，地毯区是贵
妃椅专属的区域，算是打造一个休闲区吧！办公区、电视机下方的放行李区也没少。其实
，根据我住过台南香格里拉的经验，Hotel Jen Penang提供的基本房型，算是香格里拉房
型配置的缩小版或简易版，但缩小和简易的幅度不算大。
床头的壁纸，是采用槟城George Town传统建筑物的窗户设计，颇融合当地世界文化遗产
的景观。每一间房间，都会采用老城区建筑物常见的壁画或建筑形式，作为房间壁纸装饰
。
另外，在色彩方面，整个房间色彩则是偏金、橘(老实讲我说不出这个颜色)的基本色调，
应该就是跟香格里拉金环会(Golden Circle)的LOGO色彩相呼应。但这个颜色与木质纹里
和色彩搭配，不会显得太突兀、燥热或者对比性太强。
而这张King Size的床，非常非常好睡；羽绒枕和羽绒被真是好到让人想带回家，这完全
不是中阶饭店该有的啊！但也因为这温暖的床、被、枕，让我不会在热带国度里冻死。我
的房间的空调似乎不受控制，就算调整成30度，我依然得窝在被窝里取暖。隔天早上起床
，窗户玻璃外层居然满满的水气，这就像是一个人在一个冰水杯里往外看，玻璃杯的外层
表面充满了遇冷凝结的温热水气！
由于空间有点大，所以电视机变得有点小。躺在床上看电视，会觉得看不清楚，没办法，
我的近视度数又加深了。电视机周边的墙面，是水泥墙面带有梯形几何刮纹，不知道为什
么，我特别喜欢这种刮纹的感觉。另外，天花板墙角也是为穆斯林体贴地标示出朝拜的方
向。
接下来是厕所和备品的部份。只能说，该给的都没少，还很大方。香皂很大一块。洗发精
、沐浴乳仍是小瓶装，最近万豪集团打算减塑，取消小瓶装备品，不知道未来香格里拉集
团会不会跟进。马桶是免治马桶，主要是回教穆斯林如厕后，有净下的需求，因此在以回
教为国教的马来西亚，酒店房间配置免治马桶似乎是标准配备。马桶旁边有小区，还附上
毛巾一条，我猜想就是在蹲完马桶、洗完屁屁后，可以在专属的小区擦干净吧。
顺带一提，面纸盒、香皂托盘，都是用那个金金、橘橘的品牌基本色。
这时候，就必须提一下，我对于Hotel Jen的抱怨了。不知道是不是建筑结构老旧，当你
打开洗脸槽的水龙头时，水流排入水管，带动了整个浴室水管的水流声。也就是说，你在
洗脸刷牙开水龙头，马桶、淋浴间的排水管会一同带出流水声。超诡异的。但浴室整体隔
音还不赖，在床上是听不到这些声音的。
最后，提一下令人开心的部份。身为香格里拉金环会的翡翠会籍会员，每一次住宿都会提
供三样的迎宾礼，我选择的是新鲜水果、啤酒及当地/时令食品，于是，我就得到了两罐
啤酒、一盒水果、以及几片蛋糕。啤酒就那样，外出散步热了一整天，回房间喝杯啤酒，
真的爽！水果的部份，有凤梨、哈密瓜，但都不甜，这完全是被台湾水果宠坏的后果。蛋
糕的部份，嗯，我吃不出来是什么。不管怎样，一进门就有这些吃吃喝喝，对于搭机、转
机、加班机延误总共飞了七八个小时的旅人而言，都是一件爽快的事。
另外，再提一下In-room dining。我叫了炒粿条，好吃。云吞面，好吃。印度拉茶(The
Terik)，浓浓的奶香和茶香，搭配特殊的香料，超级好喝，大概是我人生中喝过最好喝的
一杯印度拉茶了！
基本上，这次入住槟城今旅Hotel Jen Penang，让我对于Hotel Jen这个品牌大有好感。
一方面是平实的房价，搭上它该给的都给得很大方的备品与品质很棒的寝具，还有就是它
们的服务已经超越中阶旅馆的层次。让我觉得根本就是奢华香格里拉的稍微降阶版。不知
道其他城市的Hotel Jen是不是也是如此，期望以后有机会可以再尝试看看。
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