我们于 2/26 预订伴畔旅店 3/1 入住需求 (一位男性胶囊床铺、两位女性胶囊床铺)， 3
/1 因伴畔旅店内部收单系统送修而漏单，Check in时发现已经无原本预定的两个女性胶
囊床舖．与伴畔旅店漫长的来回沟通了两个小时，原先已经决定好要让我们睡在员工宿舍
双人套房，后来伴畔旅店方主管疑似欺骗，最后将两位女性房客于凌晨三点安置在铺上两
张床垫的旅馆交谊厅。
沟通过程中，我们不断要求退费（住宿金额三人共3000元)，却都得到拒绝．最后仅得到
柜台服务员工自行补贴的500元！主管从头到尾不愿意出面，并认为让我们住在交谊厅是
很好的妥协！！
我们会将业者未履行服务的部分投诉消保官，但仍希望在网络上放上我们非常差的经验分
享，让大家避免再入住这样一家管理以及服务上面非常差的旅店！
>>>>以下为事发经过：
同行友人3人于 3/1 下午三点前往伴畔旅店寄放行李，饭店通知因适逢 228 假期，需于
下午五点后 check in。伴畔旅店官网注明：柜台接待时间为 24 小时，且 3/1 晚间11点
信用卡成功预先授权订金 1,000 元，期间伴畔旅店未与我们联系，我们于 3/2 凌晨 12:
40 返回饭店 check in。
[3/2 12:40 A.M.]
伴畔旅店要了信用卡刷卡3000元住宿费用，并请我们稍等，此时发觉两位柜台员工神情紧
张。
[3/2 1:00 A.M.]
主动询问服务台，服务人员告知房间有问题，再请我们稍候一会。
[3/2 1:30 A.M.]
服务人员表示男生胶囊入住没有问题，但因为伴畔旅店内部收单系统送修，所以两位女生
胶囊不慎漏单，并且询问我们是否愿意入住员工双人套房(房间含卫浴)，但会与伴畔旅店
主管共处一室，主管将睡在沙发上。
我们表示是否可以请主管睡男生胶囊，让我们三位旅客共住一间(其中一位旅客睡沙发)，
服务人员表示因主管是女性，故需询问主管。
[3/2 2:00 A.M.]
服务人员表示，经反应后，男生还是入住男生胶囊、女生入住员工套房，然后主管不会与
女性旅客睡同一间。
我们表示，此解决方案可以接受，但让我们在半夜等待一个多小时，伴畔旅店未尽到服务
义务应赔偿部分金额。
服务人员在请示过主管后，表示由于伴畔旅店已提出解决方案，主管不愿意进一步赔偿，
服务人员则愿意自行补贴 500 元，并表示男生可以先行入住，女生的员工双人套房等待
他们换完床单以后就可以入住了。
[3/2 2:05 A.M.]
退完由服务人员吸收的 500 元款项后，男性旅客入住胶囊。此时其中一位主管突然出面
表示，要请两位女性旅客入住男生交谊厅。刚刚不是才说好住员工双人套房吗？主管表示
员工套房很乱，可以带我们去看交谊厅及员工套房后再选择。
随之被带去参观男性交谊厅，里面仅有一张桌子四张椅子，没有床。主管表示，床垫会在
我们洗澡时搬进来，并且亲自示范交谊厅的门可以上锁，所以不会有外人进来。
接着我们被带去看员工套房，打开门后的景色为“员工宿舍”，床为上下舖，目测可住三
至四人，没有双人床也没有沙发，宿舍里面甚至有已经就寝但被我们吵醒的女性员工。说
好的员工双人套房呢？？？刚刚还说已经在换床垫要给我们入住了．主管现在就是要逼我
们选择睡在交谊厅，随便拿了一间员工宿舍跟我们唬烂．我们反应那为何不是睡女生交谊
厅，主管表示因为床垫要搬去女生交谊厅很远！（又是一个黑人问号？？？）期间甚至还
尝试与我们闲聊：“你们今天去哪里玩？”完全没有一点歉意！！！从头到尾没有从主管
口中听到一句抱歉，柜台服务员工倒是疯狂的鞠躬．后来因为时间已晚，我们已非常疲倦
，就选择暂居男生交谊厅。
[3/2 2:15 A.M.]
我们被服务人员带回到大厅拿行李，准备去女生胶囊房卫浴间进行卫浴。
我们越想越不对劲，现在要我们睡在交谊厅，然后还不退钱吗？我们问服务人员：“刚才
那几位是否为主管？我们想再与其沟通赔偿事宜。”
服务人员非常抱歉的表示：如果最后赔偿，仍会由他本人吸收，他愿意再额外补偿 500
元。我们并没有接受他又要自行补贴的部分而回绝．
[3/2 2:45 A.M.]
两位女性旅客盥洗完毕后返回大厅与男性友人会合，此时第二位服务人员将我们带至女生
交谊厅，此时我们才知道又被换到女生交谊厅。这位服务人员也有表示交谊厅的门可以从
里面反锁，并在门上贴上“暂不开放，敬请见谅”。入住交谊厅时，还发现里面有监视器
，感受非常的差！！
[3/2 8:40 A.M. 至 9:30 A.M.]
早上女生交谊厅上锁的门被其他入住女生胶囊的旅客多次打开，且反复再上锁皆无效！跟
原本主管说的，可以反锁，可以有隐私完全不符，又被骗了一次！其他旅客用房卡还是轻
而易举的进入交谊厅，早上不断的被其他旅客开开关关的声响吵醒，甚至与其他旅客四目
相接一脸尴尬。其他旅客看到交谊厅内铺了两张床垫也是傻眼至极．
希望分享极差经验让大家不要再入住这么雷的旅店！
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