如题，我是饭店方（合法民宿）的身份。
合作的平台订房网是缤客，翻成英文应该大家都知道是哪个。
今天原订要有一组客人来，而且是连订两晚的。
从前两天开始就一直电话联络，完全联系不上，打了至少40通。
直到今天应该要入住，还是没出现。
我还怕他临时出现，一直等到CI的时间结束。
在这种完全没有出现也联络不到人的情况下，想请问版友。
如果索取两天住宿全额是合理的吗？
今天有联络订房网客服，客服表示说违约金的部份要饭店跟顾客自己协调。
他们只能帮忙联络顾客这样。
我的立场是可以的话，当然索取两天全额住宿费用。
不想养台湾鲷。
如果对方坚持装死或不赔偿的话，有什么管道可以索求吗？
法律途径或消基会之类的。刚开始经营两个月，新手还有很多都不太懂，特别上来请益。
※另外想问一下有没有同业也是跟这个订房网合作的呢？
发现常常有人订了又马上退，整个订单满江红，不晓得是不是正常现象...
谢谢大家。