[抱怨] agoda资料错误及后续处理

楼主: h3bo3 (h3bo3)   2018-08-09 06:39:50
这次住的是Generator hostel London
我入住的时间太长,因为系统的关系必须分两次订房。
第一笔订单:7/16~8/4八人房共用卫浴
第二段订单:8/4~8/15六人房私人卫浴
我带着愉快心情等到了8/4换房间的日子,心想,终于可以摆脱男女混宿而且还不用去排
队等浴室了。
但不幸的事情发生了,当我8/4去柜台check in时,柜台小姐跟我说我入住的是十人房!
我当下晴天霹雳加傻眼猫咪,不是要换去高级房间的吗????
柜台小姐说,因为这是agoda给他们的资料,所以他们也没办法帮我改,只能请我自己去
联络agoda
因此我到agoda官网申诉这件事,然后我得到的回信如下
https://i.imgur.com/9PYNRHm.jpg
因为agoda愿意补差额,所以我就再去柜台询问有没有房间可以换。
很可惜我得到的答案是10号才有六人房,其他日期我必须乖乖待在十人房,
我顺便询问了目前升级到六人房10天要多付的价差(大约135镑),和我当初六人房和十
人房的价差(大约100镑)
意思就是说,我提早订房付的六人房价钱用来住十人房的话,总共多付了大约4000台币。
我再次写信给agoda,得到的回复如下
https://i.imgur.com/AMDh3xM.jpg
一直说要送我a金卡,到底谁遇到这种破事还会再用他们公司订房啦
我不是什么娇生惯养的小孩,十人房其实我是觉得室友都很友善的话根本没差,但十人房
在顶楼,在一个没有冷气的国家里,我真的会热死...
而且重点是我觉得他们看不懂中文,所以我再次回信,
https://i.imgur.com/Y8pGkcZ.jpg
https://i.imgur.com/eW2J1Y9.jpg
在我打了一大篇流水帐给他们看之后呢
(中间有部分跳过,信太多了)
https://i.imgur.com/aSsetp6.jpg
Agoda公司非常坚持要用下次订房优惠来打发我!后来我就爆气
(因为前前后后我写信超过10次,他们一点诚意都没有)
https://i.imgur.com/hqTnkly.jpg
最后他们才终于妥协
https://i.imgur.com/I4DpcaA.jpg
我跟agoda来来往往的信件不只这些,太多了只好撷取重点。
他们不知道是看不懂中文还是理解能力有问题,一直想用一点点钱打发掉我,而且我真的
差点就被退款50美金说服了,可想而知多少人会摸摸鼻子自认倒霉。
后来我跟柜台小姐聊天(处理这件鸟事处理到跟柜台小姐混熟),才知道原来我已经不是
第一个案例了,他们常常接到agoda错误的资讯,导致顾客的房型跟床位有问题,他们自
己都觉得这家公司有够烂,还一直劝我下次不要再用agoda订房了
虽然这件事目前是这样暂时落幕,但钱还没进来所以也说不准agoda会不会又耍阴。
我只能说,爱旅游的各位,选择公司要三思。
作者: ss0970225109 (淳)   2018-08-11 00:12:00
其实这种事情是不是打客服的处理速度比较快?之前我也有出错过结果被用a金卡打发了QQ

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