饭店名称：台中通豪大饭店
住宿日期：4/05
网址版本：https://goo.gl/gYVd43
01｜这个连假，我们在最后几天决定到外县市走走，和友人的妈妈.妹妹同游台中。
过去不论国内外出游的住宿租车都是我来安排，因此当晚就开始着手订房。
本来是想询问过去住过还不错的几间民宿或是Airbnb，但无奈连假期间皆已满房，在
Booking.com上面看到这间“通豪大饭店”：距离我以前念书的位置不远、开车要去逢甲
或是一中都在15分钟内、四星级、评价分数感觉还不错！所以没有犹豫太多，当天晚上就
刷卡付款，期待假期到来。
02｜第二天即收到饭店的订单确认信，表示房间已预留给我们，确认信中有明确的订房间
号、日期、房间数量，想说已经安排妥当，连假前的两天上班日就无分心在此，中间也没
有收到饭店任何的来店或是信件。
03｜4/5当天我们玩至晚上九点准备check in入房休息，一踏入大厅略感不妙，柜台前宾
客都紧皱眉头，甚至不少人已经和柜台服务人员争论起来。
排队等了约十五分钟后，我马上知道问题出在哪：
　至柜台出示订房编号后，柜台表示订房系统当机，所以必须用“纸本”寻找我的订房
资料，因为整间通豪大饭店有24层楼高，200多间客房，因此我们站在柜台，等待服务人
员一页一页翻阅。
　　好不容易翻到订房资料后，向我们表示因为只有一个订单标号，址有订到一间房，这
个时候已经过了约半小时，开始有些不耐，出示确认信证明订房数量后－－“稍等一下，
我们再帮您查询”。
　　中间又是一段时间的等待，不停有宾客挤至柜台前抱怨、客诉，包括有连续住两晚的
客人，下午出去玩回来以后，发现房卡刷不进房间；已经check in的房客，上楼要入住发
现房间已经有人......
　　等到柜台人员再次回来服务我们，我们总共已经耗了一个小时多的时间，带来的讯息
是“我们饭店已经客满了，而且订房系统当机，只能先给我们一间房，另外一间要再乔”
；担心妈妈跟妹妹太累，因此先请她们拿了房卡上楼休息，我们继续等待，同时
也开始寻找是否有其他饭店仍有空房。
　　没想到五分钟后，妈妈跟妹妹下来表示“房间已经有人了！”
　　大概这时候整个大厅的不满已经到达最高峰，整个大厅闹哄哄的一团，让人觉得非常
荒谬。终于有一位感觉说话较有份量的人员出来，表示系统当机，目前没有办法做任何
check in，只能用“人工”的方式，一层楼一层楼、一间间房间去确认那些是空房(再次
重申：通豪大饭店有24层楼高，200多间客房)。
　　再这样等下去，大概无法再带妹妹去逢甲夜市；因此我们留下电话，要求不论有没有
房都必须第一时间与我们联络后，就先行离开。所幸在离开后约20分钟，接到饭店电话，
表示有房间可以入住，并提供每人一张早餐卷($275)作为补偿。
03｜晚上回到饭店后，领了房卡至22楼的房间休息，房间不小，尤其是双人床蛮大的；担
心饭店慌乱一天房间打扫可能不太干净，但所幸仍然有大饭店水准(不过网络上有些评价
不好，我们出门玩都还是会带一瓶小的酒精消毒)。
房间本身没有太大问题，只是可以看出年代痕迹。
04｜
隔天就看到苹果日报和UDN报导了：
入住房间竟有人　老字号饭店被质疑“超卖” | 苹果日报
饭店超卖？ 旅客怒“晚上11点多去哪里找住宿”
但...这些不是让我认为需要写文章的原因，原因是回程车上发现，同样的事情在2016年
就有发生过，也曾经上过新闻(房间超卖？ 　通豪饭店让客人枯等2小时)，一样是连假期
间、一样是网络订房、疑似超卖，甚至连澄清的说法都大同小异，但却没有找到任何饭店愿
意提供的声明、赔偿或是改善之道，因此希望这篇文章，可以减少大家踩雷的机率，大家
都能开开心心出游，不要像我们一样被打乱放假心情。