[抱怨] 携程订房 万千三思

楼主: medea0926 (R鷢nede)   2016-07-30 19:02:16
七月有三个礼拜要加班
所以打算加完这段,就把加班费拿来度假放松身心
预计八月初要出国
大概六月底开始比价看饭店
无意间发现tripadvisor搜出来的房价里,有个网站硬是比别人便宜一成以上
那是中资的携程网,虽然挂香港的名字
但它老老实实的就是中国企业
原本我还赞叹对岸真的好棒 那么威猛可以杀出那么漂亮的房价
没google太多关键字
大概七月第一个礼拜就订好房,而且完成付款
然后我就安心加班三个礼拜
结果,加班结束前两天
携程寄信跟我说房间超卖,要我去电改单
我请他们线上客服帮我连专员后
专员说该房型超卖,要我改订
但它们网页上明明就还有同房型,只是价格贵了五百块台币
于是在我很怒的吼声下
(我说他们这是诈骗吧 哪有要人多花钱买已经付清的东西这种道理)
携程同意我先下订房间,入住后凭发票,他们会把差额退回信用卡
我跟朋友抱怨这件事
才知道前阵子朋友去玩的时候
在旅馆check in发现订房网没帮他们订房间 也是携程的杰作
因为那次朋友后来有收到携程足额的赔偿
所以我稍微放心
结果出发前三天
携程又跟我说饭店超卖
要我订其他房型
但我这次先上饭店官网查
发现当天饭店根本就没房间了
整个超崩溃
我也不敢再冒第三次险
因为携程还能找到的其他饭店房型 跟饭店以及其他网站价差都太大
万一订了以后隔几天我人都到国外了才又说没房
应该会很令人抓狂
这时我才想到要google更多关键字
譬如 “携程 退款” “携程 客诉”等
发现负评如潮,也有人投诉无门一直被他们兜圈子
(还是他们自己国人)
所以我就在等携程回电的时间里,去agoda把房间订好
然后跟携程说我不要订你们的房了
但我那时候头脑很混乱
应该要求他们把另外订房的差额补足(但我没有)
预算整个爆掉(出发前真的剩没几间喜欢的饭店能订)
加上后面另一个点的饭店也是跟携程订
我不想冒着渡假的时候还要处理这些鸟事的风险
就全都退掉、重订其他饭店
(原本要住的饭店,现在其他房站已经没一个月前的优惠了)
当然行程也跟着大改
我弄到凌晨三点才睡
携程九点多打来咕哝了一堆
说另外订房的差额会退到携程电子钱包
那时候大脑还没开机
我一下就被呼拢过去
因为第一次改订的时候说好要退到信用卡帐户
等我中午睡醒,看到信箱的确认信整个清醒
只好再连络携程
但为时已晚
他们说什么作业流程啦没办法退到信用卡
不是退到电子钱包不然就是中国银行的帐户
我只好再跟朋友借帐户给携程退款
以上。
痛一次,学到很深刻的教训。
祖马我不会再跟携程订任何东西
看到超低价要跟自己说:“假的”
*另外要感谢agoda
订房订到半夜两眼昏花
我某个订单订错时间(订成今天晚上到大后天)
而且那是不能改不能退的方案,一笔上万台币的帐单
五分钟后我收到确认信,才发现日期不对
然后agoda的客服让我退了
(五体投地的感谢)
作者: jennyshirely (雪莉)   2016-07-30 20:54:00
感谢分享觉得携程是个令饭店头痛的存在 他们除了有直接跟饭店订房的机制外 也有间接请中国旅行社->台湾旅行社->跟饭店订房的机制 两者的房价常有落差 对饭店的获利也是阿~~

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