[心得] 宜兰礁溪老爷 洋式山景客房 完美的服务

楼主: tigerteeth (小虎牙)   2016-06-08 10:40:53
图文网志版:
洋式山景客房篇
http://sultt.pixnet.net/blog/post/31541695
温泉风吕、云天自助餐篇
http://sultt.pixnet.net/blog/post/31543483
这次是透过易游网订购9800元的方案:
“洋式山景双人房、早餐+晚餐2客,赠伯朗咖啡券乙张可兑换150元内的饮品”
另外这是篇要看文字来感受的住宿文,因为服务到底有多好,是无法用照片来表达的。
在入住的前两周,礁溪老爷有打电话跟我确认订房,也确认晚餐的场次时间。
此时我也顺便订了来回的接驳车,附上时刻表给大家参考。
接驳车提供饭店至礁溪转运站或礁溪火车站间的往返免费接送一次,
要于入住前一天预约。
电话中有特别提醒火车站的接驳车上车处,是出站后往前走的宜兰饼转角,没有站牌。
当天接驳车提早十分钟到,司机手上也有预约的乘客手机,没接到会打电话。
从火车站走到礁溪老爷是30分钟的爬坡,建议预约接驳车。
车子是小巴,上下大行李时司机会帮忙,下车时还准备小踏垫,方便膝盖不好的旅客。
从下车开始就有专人带路至大厅柜台,所以就算看到了这样的盛况,也不用太担心。
大厅柜台对面设有等候区,虽然当时等候区也人满为患。
不过大约十分钟后,我们就进入房间囉,一样有专人带路至房间。
柜台后方有着辉煌的纪录,像是交通部观光局制发的五星级饭店。
礁溪老爷是台湾唯一连续多年获得世界小型奢华饭店会员(Small Luxury Hotels),
也是台湾目前唯一拿过两次世界奢华饭店大赏(World Luxury Hotel Award) 的饭店。
而就算是较以CP值取向的“Trip Advisor旅行者票选(Traveler’s choice)”,
礁溪老爷还是很常拿到奖,像是“全家出游”、“最奢华饭店”及“热门饭店”等。
整间饭店都走日式简约风格,说实在除了价格,觉得很难和“奢华饭店”做连结。
入住的房间是637,脱鞋处有摆放拖鞋(不能带走),
门旁有鞋柜和方便穿鞋的小凳子(鞋子是由带位的服务人员摆的,我等她走了才发现)。
正前方是浴室,右手边是房间区,左手边很像衣柜的门,拉开是厕所。
马桶当然是免治,里面还有擦手毛巾和香皂,非常的完善齐全。
刚进入房间可能会有点失望,因为除了房间大(40平方公尺)以外,
找不到什么奢华或特别的元素,没有胶囊咖啡机、欧舒丹备品、按摩浴缸等常见噱头。
200cmX200cm的大床,上面的羽绒被和羽绒枕很舒服,
但床铺对我来说太硬,另外在床上的WiFi收讯不好,且床两侧没有插头。
所以就是禁止我们躺在床上滑手机,要好好放松的意思就对了!XD
虽然说是山景房,但都被隔壁建筑挡的差不多,所以风景也是相当普通。
但为什么住完还是这么多人满意呢?请慢慢往下看囉!
服务人员请我们在沙发上稍等,会有专人替我们泡茶和介绍环境。
桌上的茶包有黄金乌龙茶、日式玄米煎茶、林美的金枣茶2包,箱子内是金枣糖4颗。
泡茶专员没穿和服,但像日本似的全程跪着服务,这专员让我很吃惊,不是跪着或站着,
而是这位员工她把饭店附近的地点和活动背的滚瓜烂熟,
并且加上了自己的想法和意见,以致于能给出适合我们的建议。
这不是“为您做一个XX的动作”或是背出“这肉比较有嚼劲”就可以比的服务。
她把这张表拿给我们看,然后她自己很开心的和我们解释,
哪一个要预约,哪一个人比较多,她比较建议我们去做什么,
重点是她表达出很开心且很欢迎我们去参加的样子,让原本不想参加的人都有兴趣了!
很好奇是多高的薪水,可以找到这样的人才?
话说入住礁溪老爷时,最好都不要再安排其他行程,
因为饭店有好多活动可以参加,而且光泡汤和吃饭就已经占去好多时间。
当然也可以什么都不做,像房卡套封面上写的”Enjoy doing nothing! ”。
房卡套内页也有各项设施和餐厅的营业时间,一目了然。
房卡套背面有设施的分布,下篇会慢慢介绍,先来说电梯就好。
在饭店北侧有三部电梯,可以直达B1的清泉会议厅和云天自助餐。
而南侧有两部电梯,可以直达B1的风吕、艺品店、育乐中心和岩波庭餐厅。
如果实在搞不懂要搭哪一台,或是找不到另外一侧电梯,就搭到一楼再走下去就好了。
最后她介绍房间的机关,这在遥控器下方的说明卡也有写,
但当然是真人介绍比较有温度。
遥控器旁有意大利进口的精油香薰竹瓶,
淡淡的味道,让人能轻松达到舒眠放松的效果。
床的对面就是下沉式设计的客厅,楼梯两旁装有扶手,
而衣柜就在阶梯两端柱子里,往床的方向拉开就可以看到,衣柜门有一点重就是了。
一边衣柜有保险箱和棉被,另外一边有备用枕头、浴衣和防水的泡汤袋。
浴衣的样式和颜色是我觉得礁溪老爷最大的缺点......欢迎越南农村家居服登场~
再次转回到客厅的Panasonic液晶电视这里,
快煮壶原本在电视柜下方,泡茶时服务人员已经先帮我们拿出来,来不及拍。
电视柜下方有Dometic冰箱、Sony DVD播放器、酒杯、开罐器、咖啡杯和UCC咖啡包。
冰箱内的饼干与饮料都是免费的,有两罐可口可乐、两罐宝矿力水得和两罐泰山矿泉水。
饼干有小熊饼干、宜兰饼和万岁牌腰果,种类很多,可惜都有点小包XD
沙发两侧的抽屉有许多饭店杂志,还有铅笔、明信片和便条纸,
上方有灯控板、插座和国际插座,整体来说插座是少了一点。
客厅墙面上有Honeywell冷气风量调节钮,这次H牌居然没有很吵,得到一夜好眠。
刚刚有提到DVD播放器,很多饭店也有,可是大多看的到吃不到。
因为很少人会带着DVD旅游吧?而礁溪老爷可以免费出借DVD,请洽一楼柜台。
本来期望拿到的是一张A4正反面护贝的表格就很了不起了,
没想到拿到一本几百片的精装目录和触控式台灯(说怕太暗会让我看不清楚),
没想到这样的服务细节他们都想到了!
除了很丑的浴衣外,这家饭店的弱点到底在那里??
而且片子都有更新喔,只不过我们最近看太多电影了,所以反而挑了老片。
最后选了姐姐的守护者和美人心机,是两部老婆没看过,而我看过还想再看的电影。
除了免费借DVD还有免费借iPod的服务,真的好over!
晚上吃饱后就把沙发床打开,躺在上面连看两部电影,是相当糜烂的周末XD
客房有免费WiFi,搜寻房号不用密码即可登入,速度也相当不错,有35Mb/s。
最后介绍浴室,浴室在开房门后的正前方,有木门可以关起来照顾隐私。
每天17:00-21:00会有铺床或开夜床服务,其实我不是很懂什么是开夜床,
因为又不是榻榻米需要铺床,服务人员说就是简单整理一下房间和收垃圾。
晚餐回房后,房间不觉得有什么变化,倒是浴室有贴心的帮我们铺上了防滑垫和毛巾。
洗手台和浴缸淋浴区有干湿分离。
洗手台上方有漱口杯、毛巾、阿原的月桃身体乳液和小麦胚芽润肤皂。
洗手台左边抽屉拉开是Panasonic NE31的负离子吹风机和化妆镜。
大浴巾在洗手台右下方的柜子里。
右上方抽屉有按摩手套、化妆棉、指甲挫片、个人专属备品包还有香皂携带便利袋,
这真是贴心又环保,每次觉得肥皂用完就这样摆着很可惜,这样携带就不会用脏行李了!
个人专属备品包,里面有牙膏牙刷、梳子、牙线棒和棉花棒。
男生还有刮胡刀和刮胡膏、女生则有浴帽和发圈。
其实还有许多个人特殊需求用品可以借,
像是熨斗、烫衣板、冰枕、体温枪、电源转换插头、闹钟。
婴幼儿用品听说也很齐全,像是消毒锅、婴儿床、澡盆、专用马桶等,
记得订房时要预约!
淋浴区有点太靠近浴缸,这样洗澡会喷到浴缸的水有点不方便。
备品是阿原的柑仔洗头水、咸丰草洗澡水和月桃润发乳。
听说之前是大罐的涵庭,现在换成小罐的阿原也很棒,
因为可以带回家继续洗,也能好好介绍台湾品牌,还蛮好洗的^^
浴缸的部份有点小,一个人无法躺平,两个人入池就只能打坐。
热水直接打开就是温泉水,不过水速有点缓慢。
泡汤的景色和房间几乎是一模一样的。
浴室的有音乐音量的旋钮,都播放些轻音乐,会在晚上十点自动关闭。
有个很可爱的小黄鸭温度计,可以掌控水温。
礁溪是碳酸氢盐泉,由于泉质细致无色无味,浸泡后肌肤更显柔嫩,故被誉为美人之汤。
感觉住在这里把3岁和33岁的心情都照顾到了!
隔天早上会赠送免费报纸。
另外在六楼有看到洗衣机(洗剂免费)、脱水机和烘衣机,野天活泉风吕也有脱水机。
当天退房就要去上班了,真舍不得离开
由佳肴、风吕以及零死角的员工训练组成的礁溪老爷,是很棒的住宿经验!
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接下来介绍一下温泉饭店最重要的~风吕~
搭乘南侧电梯至B1,来到这天花板装饰著竹蜻蜓的走廊,左转就是两种风吕的入口柜台。
跟柜台报房号即可,野天风吕是需要穿泳衣泳帽的,洞天风吕则是裸汤。
野天风吕,开放时间:08:00-22:00。
这是造景,在此回望酒店的落地窗,里面是云天自助餐厅。
观景泳池跟野天风吕是同一入口,泳池底端是无边界式的,
我没有去泳池,不过有蹲下来测试视角,在池里风景应该是会被树挡到,有点可惜。
夏季开放时间:07:00-22:00 (4月~10月一般水温)、
冬季开放时间:08:00-22:00 (温水)。
这一区属于能量水疗系列,有打濑池、纾压按摩池、
气泡按摩池(寝汤),寝汤隔壁是温泉鱼,这里的鱼很大只又很激动,我完全无法.......
陶瓮静泡池,这个我真的无法体会乐趣在哪里,是想要与世隔绝来冥想吗?XD
30cm深的儿童泳池和喷泉。
这个角度看过去有两个小圈圈是药草养生池和香草美容池,有颜色的那种。
阶梯的另一侧是80cm深的儿童泳池。
以上看起来不好不坏,但这里最想要推荐的是服务站~礁溪老爷原来是贩卖服务的公司~
基本是提供毛巾和更衣室、进阶点的有免费更衣室置物柜和免费躺椅、
超OVER的服务是免费充气服务、免费租借行动电源、免费租借防水MP3!!
池畔有提供付费餐点,但偶尔会有服务人员端著小杯茶请游客饮用。
不过免费充气服务却是一个今天很打扰的地方,
当天刚好碰到某公司员工旅游,一群大人居然带了很大只的独角兽造型游泳圈,
占住了整个儿童泳池,虽然说那只是儿童泳池,但嬉闹声不断也是够打扰了......
平常最讨厌游泳的两件事:更衣室很脏或很难用,以及结束后身体和泳衣湿答答。
来这里就完全不用担心了,这两点都不会发生,因为最后又被泳池服务人员的贴心击垮~
我们只是在擦干,服务人员主动向前询问泳衣是否需要脱水,示意脱水机的方向。
脱水完之后,又主动询问是否需要塑胶袋装衣物,
而且也不是给个塑胶袋而已,还主动帮忙打开塑胶袋和帮忙装...我不能再要求更多了!
但我的公司怎么都没有这样的助理QQ?礁溪老爷员工薪水到底是多少?
晚上野天风吕的夜景也蛮漂亮的。
不过如果可以接受裸奔的话,个人建议穿泳衣的就别泡了XD,直接泡洞天风吕吧!
开放时间:06:30-12:30;14:30-24:00,裸汤的照片是借用官网的,拍的很中肯请放心。
一样只要报房号,柜台会发给你一个置物柜钥匙和拖鞋号码夹。
拖鞋夹可以防止大家乱穿,去日本这么多次,也只有泡过一家有这样的细心。
置物柜打开,里面就有大小毛巾,另外置物柜有风口设计,所以里面不会闷臭。
更衣空间还蛮大的,画面中间的橱柜上有两种茶可以喝。
洗手台这里有吹风机、棉花棒、收敛水、洗面乳和头发喷雾。
里面还有饮水机、体重机、躺椅和杂志,而且刚好今天男生这边人很少,有包场感~
有分室内池和室外池,室内有高温池、低温池,还有一个冷水池和烤箱。
室外池约40度,晚上来的时候可以看到一点点夜景,但真正坐下来泡时就看不到了。
倒是那天天气还不错,可以看到月亮,夜晚倒影静谧月光,享受汤泉的温暖浸润~爽~
冲洗区有两处,除了室内浴场那种坐着洗的,更衣区还有站着洗的。
可惜站着洗的莲蓬头和花洒的切换不是很灵光。
露天风吕我觉得最优秀的不是设备,是一个整体设计很完善的氛围,
不是说东西有多贵多高级,而是你想要有的东西,浴场里都有准备。
包括浴场内外有很多毛巾地垫,就不会让所经之处湿湿的,踩起来就舒服。
其实光不用带自己的毛巾和免费使用有锁的置物柜就能让人轻松很多,
但还是有很多温泉饭店就只给个竹篮,那就差了一截,甚至也很常被别人穿错脱鞋=.=
接下来介绍一下一楼的空间,报到柜台对面的等候区有许多位置可以休息。
但最棒的是报到柜台外侧走廊有一整排的懒骨头
(虽然他真正的设计理念是童玩的沙包)。
在沙包的对面是一整排的24小时图书馆,各类书籍都有,还有金庸全集!
挑本好书躺在懒骨头上,在日光下享受与自己的约会。
迎宾大厅,跟竹蜻蜓、沙包是一样的设计理念,这一区的装饰是键子。
而每天的20:50-21:30在这里举办礁溪老爷剧场,
有发源于宜兰的传统歌仔戏曲,或是典雅悠扬的丝竹乐团表演,传唱美好兰阳文创。
迎宾大厅前面有艺品店,有宜兰在地名产、老爷独家商品。
报到柜台旁、云天餐厅入口处是醴泉大厅酒吧,名字取自书法家欧阳询的九成宫醴泉铭。
虽然我觉得酒吧设在这里有点怪....,内部大概有46个座位,营业时间10:30-24:00。
旁边有礁溪老爷烘焙坊,也有贩售面包和甜点,每天21:30-23:30这有现场钢琴演奏。
晚餐和早餐都在云天自助餐厅,有挑高屋櫺、落地窗和一望无际的兰阳平原美景,
由伊藤设计师亲手调整一盏盏崁灯,柔和灯光撒落于每张餐桌,享受美馔之际更添温馨。
主厨江授德以温泉蔬果、在地渔获与进口食材烹调的无国界百汇美馔,
曾连年蝉联天下杂志金牌服务大赏冠军的自助飨宴~以上是官网介绍~
晚餐总共有两个时段,我们选第二场,运气很好,被带到窗边的位置,
而且隔天早上也被带到同样的位置,还真巧~
沙拉区有和风、千岛、油醋和凯萨酱,配料有帕玛森起司条、培根丁、南瓜子和葡萄干。
水果区有西瓜、香瓜、凤梨、葡萄和芭乐。
甜点区有:香草布丁、胚芽蛋糕卷、生巧克力、波士顿派、
红豆米菓千层派、 巧克力坚果蛋糕、乳酪蛋糕、草莓奶冻、
夏威夷豆塔、伯爵柠檬慕斯和乌龙茶冻。
甜点这部份我吃很少,因为还没吃到甜点就已经先阵亡了QQ
冰淇淋有两种,一个是新西兰乐活冰淇淋,内有四种口味。
另外一个是伯爵奶茶霜淇淋,这个很好吃,请务必来一支。
面包可佐奶油蘑菇酱和法式肝酱,比较少见这样的摆放方式。
和风综合寿司,看起来鱼的亮度不是很优,所以这区就被我跳过了。
义式料理区有橄榄酸豆猪肩排、鳀鱼培根鲜鱼卷、香料胡椒奶油虾、
义式海鲜奶油饭、卡布奇诺烩牛肋、白酒甜椒鸡肉卷
(为什么菜名都要搞成七言绝句啦!)。
这一区都还蛮合我的胃口,而且都是肉,所以吃很爽。
但我吃最爽的是德国猪脚和现煎牛排,总共拿了四块牛排,成为压倒我的好多稻草。
饮料区有宜兰阿兰城金枣醋、柳橙汁、苹果汁和WMF咖啡机。
如果需要低咖啡因咖啡、阿华田、巧克力,请洽服务人员。
比较特别的是还有一些融入当地食材的料理,像是惺惺相惜一串心和香柠清蒜鸭赏塔。
而泡菜香葱牛肉卷卷、日不落香蟹大道(咖哩蟹肉马铃薯沙拉)也不错,
帕玛火腿佐芦笋和鲜鱿温泉番茄冻,这两样我就比较难以接受.......
在 B1入口处有一区中式料理,有彩椒橙汁鱼柳条、香葱板腱牛肉烧、橄油蕈菇四季豆、
左宗棠莲藕毛豆、肉骨茶炖猪颊排、椒盐金沙小卷,口味也都不错。
除了韭香蟹肉米酥饼这个我比较不喜欢。
另外还有牛蒡胡椒奶油面以及传统兰阳古肉燥,旁边还有白饭可以配。
素食精进料理区,这一区我就直觉跳过了.......
季节鲜蔬川烫区,这里可以自行制作传统切仔面、也有素肉燥可以拌。
汤品有四种:玉米火腿巧达汤、义式番茄海鲜汤、马告蕈菇鲜鸡汤、萝卜牛肉汤。
酱渍小凤螺、小鱿鱼、象拔蚌、香鱼茶梅甘露煮、招牌活力虾、鲷鱼鲑鱼鲔鱼的生鱼片。
这一区算是日式料理吧?虾子和象拔蚌很新鲜好吃,所以吃了很多^^!
有儿童区,虽然都是以家长不乐见的食材组成XD
炸鸡块、炸薯条、迷你汉堡、蛋塔、巧克力玛芬,
炸鸡块和薯条还蛮好吃的,没有因为是给儿童吃而乱做。
还有炙烧鲔鱼、蜜蕃薯、醃鲑鱼和蟹肉地瓜泥没介绍到。
我觉得晚餐的表现还不错,Buffet菜色不良率挺低的,几乎都还蛮喜欢的,合我胃口。
但没有很指标性(AKA快速回本)的菜色~比方说炸虾、长脚蟹那类。
挺著无法再装东西的肚子回房间看电影,然后泡汤,然后再看电影,隔天早上继续应战...
昨晚的水果区变身成关东煮和日式豆腐味噌汤。
关东煮有莲藕、白萝卜、油豆腐、玉米、黑轮和菇类。
沙拉换了位置摆,比晚上多了面包丁、杏桃干、水密桃,但少了凯萨酱。
冷饮有低脂鲜奶、番茄汁、无糖豆浆、鲜奶,以及福乐各式口味优格。
三种口味榖片和两种水果干。
皮蛋豆腐冻(这个很好吃!)、什锦冷肉盘、韩式泡菜、洋芋沙拉。
燻鱼、布利干酪、什锦起士盘,很多常见的牌子这里都有。
水煮蛋和茶叶蛋。
有现煎荷包蛋和蛋卷,不过蛋卷颇意外,因为很少吃到觉得不怎么样的......
炉烤香料早餐肠、乳酪茄汁意大利面。
热饮区有五峰乌龙茶、热牛奶、热豆浆、杏仁茶和油条。
油条居然很脆,所以杏仁茶油条来了个两碗。
面包种类繁多,可颂面包、起酥蓝莓、紫米红豆面包、
玛芬蛋糕、红苺可可、香蕉蛋糕、乳酪球和伯爵茶餐包。
水果区:西瓜、柳丁、葡萄、木瓜和芭乐。
刈包,配上精炖海藻猪五花和花生粉,这个是一绝!
小馒头、小肉包、香葱蛋饼和盐烤鲭鱼片,这一区口感比较普通。
鱼丸米粉汤,这个超赞,所以拿了两碗。
现切面包,有手作的龙眼蜜和桑椹果酱,还有其他果酱。
咖哩酱和肉燥饭,但怕吃不下,所以就没有拿了。
其他没有介绍到的,还有高丽菜、竹笋、炸薯饼。
早餐算中规中矩,吃到不喜欢菜色的比率有稍微上升些,但整体还是推荐。
云天自助餐厅各餐期时段和价格:
早餐:成人NT$450+10%,07:00-10:00。
晚餐:成人NT$1030+10%,第一场:17:20-19:10、第二场19:30-21:20。
不过如果晚餐吃腻了Buffet、早上不喜欢吃太多,或是单纯想睡久一点,
可以来试试看另一侧的岩波庭宜兰厨房,这里是采用早午餐套餐的模式。
套餐价格跟早餐自助餐一样,时间是09:30-11:30,11:15最后点餐。
~官网介绍~伊藤设计师以日本“飞石路”手法,以不经雕琢的大石,
打造出与五峰山岚相呼应的峻秀园景,诗情禅意。
以高挑落地窗格搭配着日式庭园的造景,享受以各式陶器装呈的创意美食。
套餐有果汁、汤、沙拉、咖啡或茶、两小菜,然后搭配主餐。
主餐可选虾仁丼、鸡腿丼、咖哩牛腩丼.....等,甚至可以选拉面,也有儿童和素食套餐。
我觉得礁溪老爷的住宿有点难写,因为很多很美好的地方发生在服务。
而这份服务我觉得比很多日本饭店还要好,因为多了些真诚的关心,
在日式客气里,多了份台湾的人情味,但不知道是否因为是同语言优势的关系。
如果其他国家的游客,能否感受到这个层面呢?
在Trip Advisor,还是有个位数不好的评价,以及10个普通评价。
而这些评价的状况如果是我遇到,我也是会给负评的,
所以订纯吃服务的这种饭店还是有点人品风险.......
也还好这趟遇到的人员都好棒,
让我能享受心旷神怡的天地山水,渡假就该如此无忧无虑!
饭店INFO
宜兰礁溪老爷酒店 Hotel Royal Chiao Hsi
电话:03-988-6288
地址:宜兰县礁溪乡大忠村五峰路69号
入住时间:15:00 退房时间:11:00
退房后可跟柜台索取凭证,能使用馆内设施到当晚六点。
官方网站:http://www.hotelroyal.com.tw/chiaohsi/

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