对不起身为饭店业看到这篇我需要跳出来说话
※ 引述《AizawaYuuiti ( )》之铭言：
: 其实已经是好一阵子的事情了
: 今年情人节当晚
: 带着女伴入住华国一晚
: 基本上就如同预料中的一样，整洁，高级
: 但问题来了
: 明明是预定单双，但看到房间后却发现是双单
: 结果还得手动并在一起，感觉已经很不好了
到这边我想请问两件事情
1. 请问你在办理入住的时候，
柜台人员没有跟你确认房型(一张双人床或两张单人床)吗？
如果没有，那的确是饭店的疏失；
但如果有，为何当下不反映这不是你订的房型？
2. 就算阴错阳差进了自己预料之外的房型，
我想知道你为什么不当下就和饭店反映？
要到事后才来这边抱怨？
: 重点在隔天早上
: 想说到中午才退房
: 就在房内继续洗个澡，并且把柜子上的几包零食吃一吃
: 大概就是携带包的坚果 方块酥
: 然后一罐小罐品客的那种
: 结果不吃还好，一吃受不了
: 中午退房的时候
: 柜台开始询问
: "请问你们有使用柜子上的点心吗"
: 然后开始一一清查
: 一包坚果，然后一包XXX，然后一罐洋芋片....这样的问
: 当下启蒙子已经很不好了
: 一来人家带人去，你大概就是开个额外的帐单统一结帐就算了
: 一个一个详细询问好像人家做错事一样
: 二来，一间房间多少钱啊
: 对于那些小点心你需要这么计较吗？
: 况且入住时也没有特别告知说要另外付费什么的
: 一般放在房间内的水阿什么的不就是Service吗？
: 如果要付费你干脆不要放，放在外面贩卖机不是比较快？
: 最扯的是，结帐时发现要额外收个四百多块
: 开玩笑，那些东西都是携带包或随身罐的那种
: 当我没买过零食阿
: 就算去7-11那种便利商店买也只要花我个一两百，你他X的算我四百多？
: 堂堂一家华国有必要那么抢钱吗？
看到这边我笑了
我不知道原po一般饭店入住经验有多少
但我住过的四星及以上的饭店
在过去的时候 所有饭店里的minibar都是要收费的
现在有些饭店主张革新
以免费minibar来吸引客群
所以minibar收费的饭店比例降低一点
你并没有提到饭店有没有标示点心为免费或收费
如果没有那的确是饭店疏失
但是我可以告诉你四百多的价钱真的不算什么
因为一般饭店的minibar本来就是这个价位
就算你来什么都便宜的泰国 一瓶可乐也是一百块
请不要把饭店里minibar的价钱拿去跟外面便利商店比
这就跟你在夜店点一瓶absolut
和在便利商店买一瓶absolut价钱不一样是一样的道理
然后我想说你结帐尴尬只是因为你不懂而已
竟然还说柜台人员一个一个问好像人家做错事
我告诉你，你不管去世界哪个角落的四星/五星饭店
我们都是这样询问客人的
根本不是什么计不计较的问题
今天你吃了就是要付钱阿==
说什么要付费放在房间里干嘛
我更是觉得好笑
第一，mini bar这东西本来就是给连房门都不想出的懒人用
第二，懒人的钱，饭店基于利益考量，当然是有赚到好
: 当下我结帐尴尬，一起吃的女伴更加尴尬
: 就打定男人就会乖乖付钱就对了？
: 好啦我是付了，老子也不缺那四百块
: 但真心奉劝各位就别去华国了吧
: 这种外表堂皇实际小家子气的饭店
: 压根不想去第二次
: 难道所有服务都得一一确认是否要另费吗？
最后我想说
如果房间内真的没有任何标示写着mini bar要收费
为何你不在柜台人员询问你的时候直接告知柜台人员
“可是你们房间里面没有说要收费的标示阿，
我们以为免费就吃掉了”
如果真的是饭店的疏失
他们也知道怎样处理的话
肯定不会跟你算这小小四百多块
因为这小小四百多块让你不爽到上来po文抱怨
有经验一点的管理阶层都会知道不值得
总之
你述说了你入住期间遇到的种种问题
你在当下却一项都没有反映
我不知道你想饭店怎样做？
最后最后
我想跟大家说
我在国外做饭店
不知道为什么台湾人很怕“客诉”这件事
觉得好像自己客诉=奥客
其实没有一间饭店是完美的
因为饭店也是人在开在经营
所以有些时候如果客人不跟我们说
我们是不会发现一些可能只有客人才会发现的问题
我曾经遇到过台湾客人住了五天
期间完全没有动静
然后回去了之后给我们饭店大负评
说她每天晚上睡觉的时候
大概凌晨两点灯都会莫名其妙地自己开
因为这样所以睡不好
………请问妳住了五天妳有那么多时间
为啥不在当下就打电话告诉我们
我们是五星级饭店
有24小时服务人员
凌晨两点客房灯自己亮这件事
我们当然不可能知道
(谁会在凌晨两点进入住的客房……)
妳人都走了才在抱怨
请问我们能怎么办？？？
有的时候客诉不是真的客诉
只是和饭店沟通
我真的很想说如果你不爽某件事情
直接和饭店态度良好地说就可以了
只要你态度好 没有人会觉得你是奥客
就像两个人在一起
也是要沟通 才会知道对方想要什么
住饭店其实也是一样啊
我们只是服务业 不是神
我们可以去猜测
但是无法保证能100%知道你的想法 你的认知 你的需要
所以把话说清楚 在当下反映问题
其实不只是帮助你自己 也是帮助饭店
更是给饭店一个学习的机会
以上