就我曾经呆过 Hotel IT 部门主管经验..
人工控房的问题是一直存在的,最大的问题是
你在OTA 放的房 5-10间没错,但是业务通常都超卖,还有一堆
TA的来 Booking 保留房,这些都是滥死的架构.
我曾经建议推过所有房都用系统来做.
有付钱的100%保留,没付钱一个月前清掉.
OTA/TA/业务都要透过 web book 连动 PMS 系统来作业.
只要订一间房,房间都直接扣掉还自动分配房间.
要拿房间的,没付钱就免谈, -10 -20 系统也可以做.
比如 200 间房的 Hotel 可以拿出180来做
20间就是保留,不要超卖.
问题这样的系统台湾的软件做不到,国外软件台湾的老板买不起.
什么德安金旭灵知都是不好用的系统
※ 引述《hoyumi (常出现型男幻觉的宅男)》之铭言：
: 唉 身为一个饭店柜台人员 超卖这东西真的是令人讨厌的事情
: 因为只要处理的不好 很容易就容易引起大客诉
: 不要说客人会不高兴 柜台等地方都会非常麻烦
: (包括排房间等等...)
: 一般来说会出现超卖 很简单来说 就是房间数量的控制没做好 简称"控房"
: 经常出现最大的可能就是...网络订房
: 这边简单小小解释一下...
: 大家上所谓的什么易游网 AGODA等等网络订房
: 不是像是 我现在剩下10间房间 网络上被订了一间 然后系统就会纪录剩下9间
: 而是订了房间 传到饭店 由订房或是柜台在饭店系统里订房...
: 简单来说 就是网络的房间是需要由饭店相关人员去关闭
: 不然尽管全部的房间都卖光了 没有关掉的话 大家依旧可以"订进来"
: (当然真实状况就是没房间啦XD)
: 其实稍微比较理想一点的状况 是住房率差不多9成 剩下差不多10几间房间
: 就应该要关掉 房间留下来看是要卖给Walk In或是备用之类
: 但是 这也只能是"理想"
: 因为上头就是要去看住房率 看业绩
: 所以就经常就玩很大(柜台玩更大= =) 看着房间开始-1,-2...上去
: (我曾经碰过-20的 都快哭出来了...)
: 当然还有可能是天兵订房组忘了关掉 我不能否认这种可能性
: 好 生米都已经煮成熟饭 依旧是要解决
: 房型超卖 有好一点的会帮客人升等
: (偷偷说 有些是有偷偷降等)
: 整家都没房间了 当然就只好外送
: 有些有连锁的 往往就是第一先以自己家为主
: 有些没有的 那就只好找其他类似的饭店
: 那找的条件基本上有
: 1.等级要跟自己家差不多 但是饭店同业价最好可以比现在卖给客人的低
: 因为你付钱给超卖的A饭店 A饭店在附同业价给外送的B饭店 这样才可以赚价差
: 2.房间不可以太差(所以王朝怎么会给这种房间就很奇妙了)
: (好像不少饭店的外送经常都是王朝耶 我也不知道为什么)
: 3.如果是连住几晚的 还要去说服客人过去住一晚就回来
: (经常都是同意过去 就希望可以住到退房 当然是我也想...)
: 不过 印象馥敦好像也有其他店 难道是其他的也客满了?
: 简单来说 就是给一点小甜头 不能说全部都可以欣然接受 但总比没有好
: 然后 基本上...超卖外送的事情 是不可以让客人知道的
: (或许有些地方可以 这我就不清楚了...)
: 这件事我不知道该说是馥敦的人蠢 还是王朝的人呆?
: 照这样看来 馥敦应该是已经用了"房间漏水"的说法套招
: (房间设备维修经常是外送的用法)
: 但万万没想到被王朝的人将了一军 居然直接客人说是超卖外送
: (嗯...简单来说 就是连演个戏都不会)
: 然后已经知道真相的原PO 又去询问剧本还在"水管漏水"的馥敦
: 然后可能在馥敦这边 知道这个"剧本"已经被修改掉的人没有去通知其他演员
: 就出现了各说各话的奇妙状况...
: 至于原PO跟饭店要如何协商 那就不是小弟可以猜测的了...
: 不过 还是希望原PO的亲人一路好走 不要被这种鸟事影响心情了