※ [本文转录自 Singapore 看板 #1K8NIL11 ]
作者: bechosen (因为不能) 看板: Singapore
标题: [问题] 遇到饭店火灾的合理索赔?
时间: Tue Sep 23 21:24:32 2014
因为气愤+困惑
我决定PO上来请教大家的意见
中秋连假期间我们去了趟新加坡旅行
并住宿在旅人们还算常选择的饭店里
(哪一间我暂时不说)
住宿的某夜凌晨一点多
饭店二楼发生火灾
真的是吓死人
生平第一次遇到火灾 而且还在国外!
熟睡的我们被火灾警铃吵醒
但因为身处四楼 当时到走廊上看看时 似乎没什么异状
饭店也没额外广播告知是真的发生火灾 请大家快逃生
所以大部分的房客只在走廊上看看
不知道是确实发生火灾 还是只是有人误触警报器
我看到很多房客回到房间里去
后来觉得情况诡异
我们从楼梯往下走 走到二楼时发现真的有很多烟
于是快跑回四楼 拿着护照和现金就逃生去了
到一楼时
饭店人员还搞不清楚状况
我们告诉他 我们从四楼下来 四楼目前还没有烟 但二楼烟很大
且楼上还有房客不知道要逃生
此时 饭店人员回 你可以上去帮我叫他们下来吗?
..........再怎样这也是你要做的吧?!
叫房客上去叫人 如果上得去下不来你能负责吗?!
一阵混乱中
警察、消防人员都来了
经过一个多小时
可能因为火也没烧多大 反正安全了
饭店没交代些什么 只请大家回房休息
事情就这样
我们没有受伤、没有财损
但受到严重的惊吓!!
退房时
我们问饭店火灾的事
只回答我们：调查中。
然后我要求赔偿
饭店先说没有
后来才说可以给九折卷 下次住宿用
谁跟你下次!!!
所以我要求直接退款
他说无法决定 给了我名片 叫我用email跟总公司讲
我想他也只是员工 就不为难他了
回国后我email过去总公司
9/11 寄了中文信 我觉得他们有能力看得懂 但没下文
9/14 翻成英文信 再寄了一次 还是没下文
9/19 质疑他们处理客诉的态度
9/23 收到回信
我寄去的信 大致上有以下诉求：
1. 广播只有英文, 无其他语言, 逃生的旅客在一楼聚集时我有听到有人反应"听不懂",
我认为安全性还有待加强。
2. 提供〝下次〞住宿使用的折价券, 对一个外国旅客而言根本是不切实际的,
请提供合理的赔偿。
3. 请要求该饭店改进处理紧急状况的应变能力
总公司回信内容：
It was an unfortunate incident that happened. We regretted that it disturbed
your rest. We have investigated the situation and our staff handled the
evacuation effectively and allowed guests to return to the room at the
appropriate time when everything was deemed safe. English is the official
language used in Singapore and as such, we were unable to make announcements
in all languages. There was no injuries and damage or loss of any properties
as the fire was dealt efficiently in a timely manner. Any accidents such as
this would inadvertently cause some inconvenience which we hoped you could
understand. We would like to offer you a future discount of 20% for your next
visit which is transferable.
我想 这真是令人超无言的回应
英文是官方语言没错 也是国际语言没错
但听不懂的人大有人在! 更何况是在那种慌乱的情况下!
连我公司大楼的火警通知 都至少还会中文+台语
各国大众交通工具上的广播 也都会中文+英文 有的还有日语咧
这种事情你就回我 "会改进" 不就好了吗!!!!
再来
又是一个〝下次〞住宿的折扣
到底....谁跟你在下次 -__-+
呼!!
落落长打一堆
我要问的是
请问我要求他对本次住宿提供部分退费(例如如他所述的八折)
这样真的很超过吗.....?
到底还要不要跟他争下去啊 呜呜呜