※ 引述《pinkcheri (pinkcheri)》之铭言：
: 第一次发文，请多多指教!
: 想请问agoda订房取消问题，
: 有GOOGLE过但还是不知如何处理。
: 家人因工作帮国外来台参加研讨会的老师
: 用agoda订了台北的HOTEL
: （其实他应该用台湾的订房网站即可，但平常较少接触不了解，就使用了agoda）
: 结果现在国外老师行程有问题，必须取消订房，
: 上去一看，才发现订到的是“不可取消”的订房类型，
: 而且在订房时已经刷卡付了全额（约1万元!）
: 连络了agoda及饭店，
: 都只是不断重复说是订到不可取消的条款房型
不可取消都有特别的注明~
价格上也都会比较便宜!!
: 只能更改入住时间（而且连更改时间都由饭店指定，只能改到12/26）
原则上~可以让你更改时间已经不错了
: 不能取消、不退款
: 入住时间是11月底，也就是说还有将近3个月的时间，
: 在这个时间点网络订房，竟然就是直接刷全额而非订金或登记信用卡号
就我对订房网的了解
一般会只有先收取定金，然后尾款当天饭店收的订房网站
其实都是对订房人比较不利的网站
美其名是只先收订
其实大部份所谓的订金，就是饭店给订房网的佣金(这样饭店跟订房网就不用结算佣金)
这样的订房网，你如果取消房间，连订金都不退
你如果no show ~ 饭店也拿不到钱，只能认赔
agoda算是不错的网站了，他把客户资料保留的很好，饭店完全没有你的连络方式
所以如果饭店超接或怎样，完全没办法跟你私下接触
你觉得登记卡号比较好
但是例如booking.com asiaroom hostelworld这三站
你的卡号是直接送到饭店的信箱或传真
你觉得这样有比较好吗?
当然，如果你觉得压了卡号，但是当违反订房规则，有可能会被过卡付款
所以你可以先去办停卡，那我也没话说，毕竟还满多人来这套的
: 在这个时间点要取消，竟然就必须全额支付无法退款?
: 那若真的取消，这一笔1万元，是要给hotel，还是就白白让agoda收去?
: hotel再把房间订给下一个旅客，就可以赚取二次费用吗?
你的房间条款，对你叫做保证入住~~对饭店叫做保证保留
所以即便你不来，饭店也不敢把房间卖掉
其实对饭店来说，这样没有比较好
大部份最多是会协商扣些订金，然后再把房间光明正大再去卖一次
: 我平常比较常前往日本，较熟悉日本的订房系统
: 从来没有遇过这样的状况，
: 少数几次使用台湾、或国际的订房系统 也没有发生这样的情况
agoda真的没有你想像中的那么小
很多你看的到的订房网，其实房源也都是从agoda来的
你这次的问题，只是因为预约了一个"不可退款的优惠"
然后你还是坚持要无责取消
跟你用过几个订房网，去过那些国家，其实都没什么关系
: google后只看到很多人讨论agoda的取消手续费等等，
: 也没有看到说还有3个月却坚持不能退款的情形…
: 想想真的觉得有点不合理
: 当然家人没有看清楚就下订，还傻傻的输入了信用卡号（他以为只是先登记）
: 也是有疏失
: 但这样因为不能取消就把全额收去，真的符合法规吗?
: 又或是，该如何处理呢?
: 希望有经验的版友能给一点建议!
: 非常感谢!!
其实就法规常理来说，你要告的是agoda
因为你使用的，其实是agoda的服务
饭店跟你，其实还没有金钱的往来，而你也还没使用到饭店提供的服务
你已经过帐的钱，都在agoda那边，要在实际入住日后，饭店才有办法跟agoda请款
当然囉，消费者想保护自己财产的心态是绝对可以理解的
只是店家跟顾客之间，还是尽量将心比心
客人因私人因素取消房间，但硬是坚持全额退款，连手续费都不给扣的，我看过了一堆
但饭店因自己控房疏忽超接，导致客人要求退订2倍，我也见过了一堆
在你觉得全额付清不合理的同时
是否有想过，若饭店无法提供该有的服务给你时，他要赔给你的，其实也是2倍
又或者你只提供卡号担保，到了才跟你说没房，反正我没过卡，没收你钱，你自己想办法
身为消费者的你，又会怎么想?
下次还是小心点吧
大部份的店家真的不会怕你告~~不是自己是否站的住脚的问题
而是想让事情简单点，别造成基层人员的困扰罢了