先自我简介，我平常有在运动(一周去两次健身房、慢跑可跑一小时那种)，日常也是有再
爬一千多公尺左右的山的人。
这次因为在网络上看到奇莱南华的黄金大草原、日出等风景，所以怀着期待的心情报名了
6/13-15 Klook的奇莱南峰＆南华山2天2夜登山体验，原以为中签是这趟旅途中最幸运的
一件事，没想到后来才明白报名这项活动的我有多么”幸运”。
说明一下，Klook只是经销商，所以实际带团是由供应商来负责，而这次我刚好参与了山
林XX的团，以下为厂商接单后与我联系的时间点：
5/16 11:36 寄信通知山屋中签，此团成行，信中附上登山行程(详附图)及登山所需装备
及一些简单的注意事项
https://i.imgur.com/5MAjcXH.jpeg
然后就再也没有下文了
中途有关登山路线、及时山况、天气资讯等等一丁点消息都没有
直到6/8秉持着身为登山客应该对山林有基础的了解，在网上搜索了一番才发现当时的奇
莱山山况如下图，不仅原行程表中的屯原登山口已经路基掏空无法通行须改由另一个登山
口进入，且有至少两处步道湿滑及坍方导致须改走高绕路线，连山庄工作人员表示爬行难
度高需谨慎评估自身能力，更何况是我们一般登山客，于是立刻将该资讯以LINE通知厂商
，拨打紧急专线未果，后又联系了总教练，通知其若天池山庄欲取消须于五天前申请，却
被拒绝对行程给予正面回复，并表示当前为休假时间没办法处理须等到6/11，奇怪的是有
能力开假日团但却不能处理顾客所提出的问题，尤其是跟行程重大相关的事情，甚至还是
在行前不到一周的时候……
https://i.imgur.com/kEoBCyY.jpeg
https://i.imgur.com/bRS8OP1.jpeg
https://i.imgur.com/vq5RaMe.jpeg
^上方图片资讯撷自脸书”天池山庄大小事”
山林的最新状况也是我们自己查到了再更新给山社，照理来说我购买了他们的服务，这些
资讯不是应该由他们来提醒我们吗?更改登山路径这件事情虽说可大可小，因为山上气候
难料，但更改登山口、路段不稳这件事5/31天池山庄就已有公告，我们却并未获得山社的
任何通知，或许有些人会说，登山本来就应该自己做功课，但之所以会参加商业团不就是
因为我们非经常爬山对山林不够熟悉，所以需要有专业人士来提醒我们注意事项及提供即
时的山林资讯吗?若能面面俱到的话，又何必参加商业团，自组团爬山不就好了?
6/11早上客服仍然没有对我提出的问题和要求给予回应，拨打紧急专线客服给予的回应是
：没有通知取消就代表正常出团，教练经专业评估山况、气候没有问题，试问一下山上工
作人员及时回报的山况和教练凭自己专业提供的预测，到底哪一个是客观的第一手资料我
想这应该不用我来说大家都看的出来吧?
山社单以教练的专业判断，直接驳回了我的取消请求，表示若坚持要取消请我和KLOOK联
系，不仅行前未尽告知责任，当顾客提出问题时也不愿处理，一直到晚上我提出会向消保
机关申诉后才愿意回复，然后回复也是讲责任归给南投林管处...
https://i.imgur.com/zmM06DW.jpeg
“消费者保护法第四条；企业经营者对于其提供之商品或服务，应重视消费者之健康与安
全，并向消费者说明商品或服务之使用方法，维护交易之公平，提供消费者充分与正确之
资讯，及实施其他必要之消费者保护措施。”
从上方所述的往来纪录，消费者的安全真的有被重视吗?确实有提供消费者充分与正确之
资讯吗?
只能说我真的是撞了大运能够遇上这样的登山团体…
即便可能求偿未果，即便这篇文章可能不久后就会被消失，但我还是想要留下一点纪录，
给其他和我一样只是单纯想要爬山的伙伴们一些参考和警示，
除非你是太阳之子、没有家人或身上有钜额保险，不然真的拜托千千万万不要参加商业团
，否则我的经历就将是你的未来。
愿各位山友都能平平安安出门快快乐乐回家，享受大自然带给我们的纯粹的感动，谢谢大
家看到这里！
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6/12更
首先谢谢m大和各位大大的建议，目前已经有成功取消并和klook争取到退费了！
很多人提到行前会的部分，确实是没有，5/16那封信只有装备课程、和基本的一些登山提
醒，行前通知信还是我和友人拨了多次电话争取，6/11 16:23才提供的如下图
https://i.imgur.com/fSMEOXT.jpeg
是真的没有提到路线更动和山况相关的资讯
云天宫高绕这我知道且也可以负荷，但第二段高绕经审慎评估高机率做不到，决定不拖大
家后腿为自己的行为负责，也好险我选择了退出，因为目前攀登时长已为行程表的2-2.5
倍…
https://i.imgur.com/w1pG4Iv.jpeg
再者，我发这篇文的目的从来就不是讨拍，毕竟发生当下搜寻了很多商业团的文，但凡内
容对他们不利，底下的留言就是砲轰+人身攻击，所以我是做好被砲轰的准备来的，看到
很多听得懂我要表达的，甚至还帮我说清楚诉求真的很感动
我的诉求：
1. 取消并给予政策上的退费→已完成
2. 供应商应提供相关路线及真实山况→没有做到，现在也成功取消了，放弃
的确在消费之前没有仔细查询商团相关的资讯与评价及其生态是我的疏失，为此我也付出
了惨痛的代价，至于付多少钱应该得到怎么样的服务，不同人就有不一样的标准，我的诉
求就如同上面那样，至于那些恶意扭曲别人言论的人，嘴巴是长在你们身上我管不著
至于山庄人员发言的部分，在不认识管理员的情况下，一般人应该都是仅能就文字和照片
来对事实进行了解，不太可能一眼看出山庄人员是怎么样的风险属性吧?
难道在看新闻的时候，大家也都会先去了解报导者的人格特质，再去对文章内容进行理解
上的修正吗?
最后，非常感谢各位愿意看完这一长串的文章还给予回复，你们的批评和建议我都有听进
去，经过此事也深感自己知识与经验上有很多不足之处，大家愿意提点已经心怀感激，若
有很多词不达意的地方十分抱歉。
至于那些能同理我的人，你们可以更加了解登山生态及获得参考依据；
那些不能同理的人，那也恭喜你们，不论什么团体和山况你们都能随机应变，欣赏大自然
千变万化的景色
经此遭遇后，倘若现在能回到过去，我还是会告诉那时的自己千万不要参加商业团，仅此
而已。
后续就不再叨扰大家了，对于文章的内容要怎么理解也听凭尊便，谢谢大家。