好文分享，给大家参考，
生意不好作大家也知道不过理性勿战XD
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张源铭
世间事有许多道理是相通的，最近登山和看登山相关讯息时，感悟到我们在选择时，常会
忽略了最重要的那一项，只看到表象，或是选择表象最佳的。但最重要的因素并不会经常
出现，也就被淡忘，直到生死交关时，却为时已晚。
现今的消费市场几乎被行销话术导向服务业，所以餐饮是餐饮服务业，
登山是登山服务业，教育是教学服务业，农业也是农产品服务业.......
会有这样的感触是五日跟朋友去爬志佳阳大山，这位朋友一周前跟其他朋友去爬了大小坝
尖山。她说她刚好遇到先前在登山界因队员失足致死闹得沸沸扬扬的那个向导，而且行程
相同。她觉得那位向导人很好，很照顾他的队员，而且沿路谈笑风生，带动气氛，她看他
的队员应该都非常满意这位向导的服务。
她还说，因为那事件后，那位向导的社团改为不开放，一般人看不到内容；
她朋友是成员之一，社团成员都很肯定这位向导，不少人是死忠粉丝，
只要他开团，有假就会跟。
这时，我突然联想到之前有位女生，她写了一篇去尼泊尔爬六千公尺大山的历险记。
她写道那位尼泊尔向导宣称自己曾登过圣母峰，爬山能力超强，
任何人想去爬尼泊尔的大山，他都会帮忙完成梦想。
根据这女生的描述，她自己台湾百岳都没去过几座，
她找的同伴里有人大概是只去过玉山。
结果，他们就成行出发了，要去尼泊尔六千公尺千的高山，
而，玉山是接近四千公尺而已。
后来就是考验的时刻，这位女生自己到了第三天就有高山症，她们还是继续往上。
第四天吧，她一早起床已无法绑鞋带，后来几乎失去知觉。
她们的向导就连络直升机，她朋友帮忙刷卡付2000美金让直升机载她下山去医院。
经过治疗，她恢复了健康。
文末，她一再推荐看他文章的人如果想去尼泊尔爬山，一定要去找那位向导，因为那位向
导从头到尾热情的服务，让她觉得服务真好，让她感到温馨。
这两件事，突显的是许多人在挑选消费对象时，
服务是第一个感受且会代为宣传成为口碑。
服务好，并非坏事。重点在登山是有风险的活动，安全与专业才应是首要考虑的。
可是安全与专业往往很难评断，而且是很少会发生，大家就把它忘了。
那位带队爬山，队员因设备不对失足死亡的向导，带队那么久也才发生这么一次。
一般人会认为是队员自己不慎，是命！
就跟那尼泊尔向导一样，他不筛选成员的体适能，只要想去都收，反正在山上挂了，是队
员自己身体出问题或是不慎，家属远在台湾，也无法去尼泊尔究责。有高山症，要叫直升
机，费用是队员自己负担。他才不管你是否有登高山的能力，只要愿付钱，他都收。来越
多赚越多，稳赚不赔，还没责任。重点只要做好服务，那些运气好，没出意外的，就会帮
他宣传；连高山症在鬼门关前走一回再回来的，都还会替他宣传。
对登山界而言，向导最重要的是专业与安全，要以他的专业知识跟技能让队员免于危难。
所以，出发前要了解路线的可能状况（包括有没积雪）；要知道队员的能力，不能越级打
怪，玉山等级的都没爬过，不能就要纵走；看路线要求队员带合格的装备；要有决断能力
，甚至权威，该撤就撤，不贪功，不冒进.....。服务应该是最后一项吧！而且照顾是专
业的照顾，是针对设备和体能等建议，不是嘘寒问暖，沿路喇滴赛.......。
那天在爬山途中聊著聊著，也想到目前社会的状况。在不知不觉中，我们都会不小心舍本
逐末了。消费时，先以服务好不好为评鉴的指标，这个好不好又因人而异，例如可不可以
面包切片后每一片包一袋等等。例如去餐厅，要求服务生要面带笑容，不论怎么问都要耐
烦，才会有业者训练出背了一长串口条的服务生。
这又让我想到古话说“生意囝难生”，意思是生出一个会拉拢客人的小孩不容易，也就是
说会拉拢客人才是做生意的首要才能。
但，我们有时也要思考一下，在消费时，也想一下我们要消费主体的首要目的。虽然不能
以偏概全，指说得天花乱坠的就是不好，但我们要买的重点是什么，才是要注意的。像登
山向导，重点不是无微不至的呵护，重点是专业的坚持。不会为了讨好客人，让客人去冒
不必要的险。
不是吗？这很难，但应该偶尔提醒自己一下！