不推ＩＤ：s275618


反推事由：

想不到身为一个有10年一直在网购、找人代购经验的我，竟然有一天得来发反推文，不愉快
的代购过程也提供给大家参考。
因为想要购买韩国才有的北脸外套，比较常委托的代购在忙碌的帮忙其他人买演唱会手灯跟
周边，没时间可以协助，所以我才上PTT搜寻资讯，找到了本文的主角代购。
这个代购10/18的时候有发文，并且说“价格试算透明公开”，在询问代购前也有先研究一
下，这个代购在版上至少有约3年代购经历，且同样的line ID在虾皮找得到卖场，卖场也无
负面评价，应该是可信任的卖家。
10/22我便向代购下单两件外套，代购确认有货后请我先汇款，我5分钟内就完成转帐并提供
汇款纪录，代购完成下单后要求我经过一定时间后再向她询问出货状况，我也都配合对方的
要求。
后续出货过程中，外套因韩国卖方缺货，陆续被不同网站取消了三次，也因此需要重新下单
、等待退款等等，整个交易时间比预期的拉长许多（先说明此代购的代购方式是买家提供购
买网址，代买协助于网络购买并填写买家指定收货地址）。

以下整理交易及沟通过程中主要反推的原因（双方对话截图会统一放在最后面提供）：
1. 汇差费用没有事先说明
因为订单一直被韩国网站取消，所以最终决定更改成一件其他颜色且单价比较低的商品，也
因此需要退回跟原本汇款之间的价差，而代购不论是一开始报价，或是后续要退款时都没有
说明过她报价金额的计算方法，只说如果采退款处理必须收取汇差。在我收到退款后，因为
想要确认代购计算的方式，所以主动向她提问时，代购直接回我：“你觉得要退多少呢？”
后来干脆直接说：“直接退你希望的金额吧，我很忙。”
但她仍不愿意提供任何计算方式，我就仅有收到一个退款总数。因为我同时是帮朋友代买，
也需要向对方说明费用的基准，所以我需要更明确的计算方式。
而且代购还说是我事前没主动问汇差所以她才没解释（但我后来问了妳还是不解释啊？ ^_^
）
而且汇差计算方式本来就是代购应该要提供的，不然妳文章写的“价格试算透明公开”在哪
？！

2. 讯息回复时间落差大
交易过程中代购有时会突然表示“稍等我一下”，因为对话还没结束所以我以为她可能是要
查询资讯，或是处理其他急事，情有可原，我也没有催她，想说既然是“稍等一下”，应该
再怎么样1-2个小时内会回复我吧？
但代购有一次让我等11个多小时，直到我再次密她才回复，也没有任何道歉或说明为何突然
消失。如果提前说“今天比较忙，明晚回复”我可以理解，而这种突然被晾在一旁却不知道
该不该等代购回复还没结束的对话的感觉非常不舒服。

3. 个人因素要求买家配合但不予解释
第一次被取消订单时，我马上想请代购帮忙下别件外套，但代购回复要等她的信用卡收到退
刷通知后，才愿意帮忙再继续处理其他交易。我询问是否可以当成全新的交易处理，由我方
直接再转帐另外一笔费用，请她先帮忙刷卡（因为当下超怕朋友的外套在等待过程中又缺货
），但代购不愿意采纳这个方案，也不给予任何解释，仅回复“请你配合”。我也只能无奈
的配合等待，结果等了三天后代购说可以下单了，外套也又缺货了…
她还是没有任何解释为什么需要等待信用卡退款才可以再协助代购服务。

4. 对于买家询问的态度略带情绪
因为文字没有办法辨识情绪，所以这部分对于回复语气的感受见仁见智，但每次向代购提问
时，她的回复总是让我心里不太舒服，譬如我有时只是询问进度或是想了解费用计算，代购
会回复：
* “再麻烦配合一下”
* “客服有回了我会告知的”
* “总不能还要扣代买费退款吧”
* “这单我处理很久，我不只一次帮你联络客服”
* “双方认知不同就不多回复了”
* “我不记得要退款，如果我有记得货运收到时我就会退”
对我来说回报流程跟说明费用计算应该是代购需要交代清楚的部分，但我询问后她的回复内
容常常像在表示我在找麻烦，搞得我每次要提问或联系时都有莫名的压力。

最后，我找代购这么多年，曾经有遇过没代购成功时需要收跨行转帐手续费、国外交易手续
费或单笔代购费的，因为其他代购都有事先说明清楚，这些费用我都欣然接受，但这次交易
还是我第一次遇到要收汇款及退款间汇差费用的。
简单计算一下，我购买的外套是305,235韩元，代购以汇率43计算，但退费的时候汇率是以4
6计算（这是我自己算的，因为我要退款16,065韩元，而代购退我349台币）。
因为代购没有清楚说明所谓的“退费规则”，假如我们换个想法，今天我如果不是改买较便
宜的外套所以只需要退价差，而是我放弃购买那件外套变成要退整件外套的305,235韩元，
是不是表示代购要针对所谓的“汇差”收取4百多元的费用？！
我没有说不能收汇差或是其他手续费等，但请至少“价格试算透明公开”，也在PTT的文章
中说明清楚，毕竟这些资讯及成本都是版友们在挑选购买管道时的重要评估内容，也是选择
代购的参考依据。

［对话纪录］
https://i.imgur.com/jalda12.jpeg
https://i.imgur.com/1zdUnwr.jpeg
https://i.imgur.com/g5C1h4l.jpeg
https://i.imgur.com/sr2xISo.jpeg

［当初的文章］（卖家已删除相关文章）
https://i.imgur.com/AbmpjQq.jpeg
https://i.imgur.com/jKM7XRh.jpeg
https://i.imgur.com/uHfta65.jpeg
https://i.imgur.com/CPvcZOA.jpeg

这次的经验分享提供给大家，如果未来要挑选代购，建议大家找汇率、汇差、退款规则都有
写清楚的代购，会比较安心。


写反推文前，是否提前三日寄信告知对方并留信件备份？(是)