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《炉石战记》游戏团队经验谈：透过远程工作发布《通灵学院》
暴雪的工作团队从今年三月开始全面改为在家工作，但面对挑战，《炉石战
记》游戏团队并没有松懈，依然按照原先的计画定期推出游戏内容与更新项
目，还发行了两部资料片，其中包括最近全新登场的《通灵学院》。
像《炉石战记》资料片这种大型且复杂的专案，如果要远程在家工作进行的
话，必须要懂得临机应变、见招拆招，而且常常需要调整原本已经习惯的既
定程序。我们访问了游戏团队的其中几名成员，向他们讨教成功的祕诀，并
请他们分享几个建议，告诉大家要怎么在家工作处理大型专案。我们也有把
握这次的机会，询问他们自己最喜欢的《通灵学院》卡牌是什么。以下是他
们的答复。
在远程工作的情况下发布资料片所遇到的最艰困挑战是什么？如果有其他人
遇到类似的状况，你会给对方什么建议呢？
美术部门的资深游戏制作人 Linus Flink
针对游戏美术的部分，最困难的技术性问题应该是如何去解决视觉效果的审
核与回馈程序。我们以录制影片的做法来取代现场开会，并改采不同步的方
式进行审核。我个人觉得最重要的一点是，不要把现场开会的那套流程直接
复制到远程工作的模式上，通过视讯会议来进行即时审核其实并没有那么有
效率，因为网络会有延迟时间。
我们也举办了许多社交活动来尽量增进人与人之间的关系，比方说同仁们一
直以来都有为《炉石战记》团队所筹备的《斗阵特攻》锦标赛。
设计生产部门的首席游戏制作人 Gloria Zhang
网络聊天频道的功能在许多方面都大大派上了用场，比方说目标导向的讨论
事宜，以及透过虚拟实境创造友善的社交环境并邀请大家一起来吃午餐，让
同事之间能够联络感情。能够有实力坚强的 IT 团队在背后支持我们，真的
是一件很幸运的事。他们协助我把工作带回家，并在家里建立好完整的工作
环境，这一点让我很轻松就适应了新的工作型态。
卡牌设计部门的游戏设计师 Alec Dawson
有两大重点：不断与彼此沟通，并拿那些我们已经达成的成就来勉励自己。
资料片的发布需要靠好几个不同的团队互相协调才有办法完成，在沟通的时
候必须表达清楚，才能够确保游戏的每一个细节都不会出错。这种事情很容
易被遗漏掉，但是在疫情期间，我们有加派人手一起来参与并监督，让各个
团队都更能够进入状况。
再来是，我们要不断勉励自己，我们所打造出来的成果深受玩家喜爱。在家
工作的时光单调乏味，但是公司的领导阶层有精心策划，让广大玩家和同仁
们都能够在《通灵学院》的发布日当天感受到一股特别的气息。我们很高兴
大家终于能够玩到我们制作的游戏内容了！
营运部门的游戏制作人 Steve Walker
《炉石战记》大型资料片的发布，全都仰赖各个团队的彼此协调，这一点对
营运团队来说尤其如此。我们目前正处于在家远程工作的情况，协调与沟通
的重要程度更胜以往。准备发布《通灵学院》的过程是我们有史以来所遇过
最艰钜的挑战，但是游戏团队的大家都有全力以赴。我们甚至还想出了新的
方法来确保发布过程能够顺利进行。
在远程工作的情况下发布大型专案，最大的关键是充分沟通。我们之前还在
办公室现场工作时，很容易就能够彼此沟通并交换资讯，久而久之我们便习
惯了这种工作型态。为了确保团队中的每个人都有进入状况，我们强制要求
大家要持续定期更新自己的工作状态。针对比较多人同时参与的谈话（例
如：实地部署或社群沟通），我们会运用中央聊天功能；而且我们所遇到的
每个问题都会有一间专属的聊天室，以免中央频道的资讯量过多。我们也有
定期举办群组会议，模拟在办公室现场的格局与模式，借此来帮助同仁们掌
握彼此的最新状态。
这样的做法让我们得以迅速分享资讯、讨论议题，并确保大家所分配到的工
作量均等。虽然我们目前处于在家远程工作的状态，但因为有这些步骤（以
及营运团队内部畅所欲言的职场文化）的关系，因此发布大型资料片的过程
感觉跟在办公室现场工作没什么太大的差异。
音效部门的资深游戏制作人 Colton Carmine
《通灵学院》所面临到最艰困的挑战是，我们在北美地区有固定合作的音乐
工作室都因为疫情的关系而暂停营业，导致我们得另外想办法找配音员和音
乐家来录制音效。平常我们都会邀请英文语系的配音员来到我们位于洛杉矶
的工作室，并在现场跟设计师、总监和程式设计师讨论商量，确保能够忠实
地呈现出游戏角色的风格，而音乐家则会前往纳许维尔集体演奏录制音乐。
我们的配音员团队以及音乐团队都顺利在短时间内适应了因疫情所产生的变
化，并找到方法帮配音员和音乐家远端录音，借此保障大家的健康与安全。
安排时间和协调的过程起初感觉很困难，但实际结果超出我的预期，工作室
的大家彼此持续不间断地沟通，在面临严峻疫情的此时，依旧成功制作出劲
爆的游戏内容供玩家享受。如果你也遇到类似的棘手专案，我会建议你相信
合作团队的专业，并主动提出自己的疑虑，这样子不论是你的团队、合作伙
伴还是玩家都能受益。虽然今年因为遭遇疫情的关系，很多事情都变了调，
但我们的工作团队还是成功把关了暴雪一贯的好品质！
你最喜欢《通灵学院》的哪一张卡牌？
Linus：我最喜欢的卡牌应该是“秘密通道”。视觉效果制作团队的
Dominic Camuglia 为这张卡牌设计出非常赞的视觉效果，而且这张卡牌本
身也是威力强大且充满乐趣。或是“炎心讲师”这张卡牌也很不错，它拥有
很酷的能力，而且这张卡牌也充分显示出团队随机应变的实力：这张卡牌在
接近截止期限的最后一刻经过重新设计，即便是在如此紧迫的时间压力下，
我们还是成功办到了。
Gloria：要选一张最喜欢的卡牌很不容易，不过我想“会背书的伊莱克”在
我心目中的份量有稍微赢过其他卡牌。这张卡牌的有趣机制创造出了无限的
可能性，让玩家不论技术强弱都有机会大显身手。 而且这张卡牌的美术图
片（用鼻子抓住书本、勤奋向学的伊莱克）选得非常到位，完美呈现出《炉
石战记》风格的幽默，而且也呼应了这张卡牌的运作机制。
Alec：博识者普克尔特适合喜欢玩组合技的玩家。只要打出这张卡牌，对战
的气氛就会随之改变：对手会开始竭尽全力地想要撂倒你，而你则是开始慢
慢凑齐套牌中的组合技。我超喜欢这种紧张刺激的气氛。这张卡牌乐趣无
穷。
Steve： 我一直都特别中意那些华丽无双的《炉石战记》卡牌，所以我对
“校长科尔苏加德”抱持最大的期望。我喜欢打出高伤害法术然后召唤阵亡
手下的这个设计。但是这个效果属于法术爆发，只能使用一次，所以必须谨
慎小心。
Colton：我在这部资料片里面最喜欢的卡牌非“校长科尔苏加德”莫属。他
在遇到自己的宠物猫“毕勾沃斯先生”时，有很多特殊的互动方式，这让我
想起了以前跟好友一起在《魔兽世界》同乐的美好回忆。