小弟本身是纯手动玩家，我在1/16号登入时发现帐号被锁，
第一个念头是被误锁，便先爬了版上大大的文章，想尽办法挽救帐号。
这里先说结论，倘若被BZ认定你开外挂，说什么都没用，被锁就是被锁，
活该倒楣，也别浪费时间找客服了，只会让你更气而已。
以下是回报单
===1ST===(我)
你好客服人员，很高兴做为Battle的会员来进行游戏。
今早登入时发现，我的"炉石战记"无法登入，画面显示"这个帐号已被停权"，在纳闷下我
浏览了相关文章，发现我的帐号应该是被误锁，原因可能是我有开第三方应用程式，这点
我可以承认，因为我上班性质是需要做设计程式，也许其中有被您公司认为的"恶意软件"
，但我要述说的点是，我在炉石战记这个游戏上，是完全纯手动，绝对没有借助其他程式
或是鼠标宏来进行不公平的游戏，请您明察。
我已经浏览过许多类似相关文章，请勿做无意义罐头回复，让我能尽快取回帐号，感谢万
分。
===1ST===(客服代表)
乔瑟夫雷米
亲爱的玩家您好：
客服团队感谢您的支持与爱护，关于您“申诉炉石战记遭冻结”的问题。
很抱歉，客服团队在收到美国暴雪冻结通知也是相当惊讶，因此次冻结了全球相当多的玩
家，并非您单一个人案件，而暴雪的冻结程序都一定经过长时间的追踪，系统的记录，程
式使用上的侦测，确认无误后进行冻结，故没有申诉的空间与可能性。
炉石目前全球有进行三次大冻结，（您此次为第三次）：
第二次冻结时官网已公告：http://tw.battle.net/hearthstone/zh/blog/16782216/
我们将会持续密切的监看《炉石战记》，并在必要的时候采取行动来保护游戏环境。如果
发现有任何形式的作弊行为，我们将不再提出任何警告，并永久停权该帐号。
您的帐号经过审核，也并无异常登入，而暴雪已判定您的帐号以违返游戏规章，将不开通
。
客服必须比较残忍的跟您告知，由于此帐号确实已无开通机会，无论您申诉，或是说明自
己没有
用不法程式，都没有办法解决。
我们相信系统以及暴雪的判定，只能请您见谅无法处理。
本身自己也是炉石死忠玩家，开测玩到现在没有被冻结过，我相信干干净净的游戏程式以
及背景运作是绝对不会有任何问题，更不用谈论到误判冻结的可能，仅此告知。
虽然我能理解您的心情，但我们只能狠心的说明让您明白此帐号已无开通机会，还有请您
多多包容。
若有任何问题建议您直接来电：※客服专线：02-8170-5157 (24HR专线为您服务)
===2ND===(我)
乔瑟夫雷米，你好，
无法接受，根据您的网址 : http://tw.battle.net/hearthstone/zh/blog/16782216/ 。
是为了要惩罚滥用BOT破坏游戏公平性的人，但本人绝无使用BOT进行游戏，是贵公司的错
误判断。本人已经向客服人员反应过，如果你握有证据，就请提出，不要用这种罐头讯息
来回复我。
你们的薪水也是间接由玩家给的，请做点事好吗?你们客服的罐头短信，我爬文也看得够
多了，并不用你们在回应我。
我的立场是，本人完全没有使用BOT或外挂进行游戏，更别说是从此处得到什么利益，不
信？游戏历程摆在那边，查一下就解决了。反到是你们提不出任何证据。
我把条例抓下来给你看
您有下列重大情事之一者，暴雪娱乐得根据自己的判断以书面或电子邮件通知您后，立即
终止本协议，或者立即暂停您的帐号一定期间并以书面或电子邮件通知您：
(i)利用任何系统或工具对暴雪娱乐电脑系统之恶意攻击或破坏；
(ii)以利用外挂程式、病毒程式、游戏程式漏洞或其他违反公平合理之方式进行游戏；
(iii)您违反上述第2条的规定；
(iv)经司法机关查获从事任何不法之行为。
暴雪娱乐对前项事实认定错误或无法举证时，暴雪娱乐应对您之损害负赔偿责任。
也从其他版友得知可能会因为背景程式被锁，这边我可以承认，我的电脑里有"按键精灵"
，SO WHAT?我并没有使用此软件进行游戏，也许之前在别处用过，没完全关闭，就在背景
下就开起炉石进行游戏，难道这里就能断定是玩家的错？真正用BOT大有人在，没用被误
锁，就不能解?今天你背包里有把刀，就能直接说你是连续杀人犯?根本就是你们所谓的监
测软件只是个半调子，这样就要伤害玩家的权益，我光是炉石这款游戏就花了至少7000以
上，我得到你们这样子的回应，能不生气?
一句话，请你做点事。
===2ND===(客服代表)
厄特莫格尔
您好：
关于您所提交的《炉石战记》游戏帐号冻结申诉，我们在先前已经将您的帐号转交审查单
位进行审查。针对暴雪所提供的相关冻结资讯进行覆核，而本次调查结果并无异议，在这
样的情况下这个处分将不会驳回，请您见谅。
或许您对于帐号遭到处分一事仍感到十分关切及不愉快，客服也理解您在游戏中花费的心
血，但这部分暴雪必须同时确保其他玩家的游戏权益，而不得不对那些违反游戏规范的帐
号进行永久停权。
根据使用条款，‘在运行时，本游戏可监视您电脑的随机存取内存，以辨认与本游戏同
时运行之未经授权第三方程式。’，无论您是否有意或者是无意间触犯了这些条例，只要
有开启并运行的动作，都是违反规范的。而关于这些动作、惩处，都是根据BATTLE.NETR
最终用户授权协议的‘许可限制’、‘ 期限和终止’政策来进行核准，而所有玩家在登
入游戏前都必须详细阅读并且同意遵守‘最终用户授权协议’。
关于您提到证据的部分，这方面非常抱歉，关于这些数据都是在审查单位及内部数据库，
客服中心无法调阅，我们仅能获得冻结相关的原因等。
而若审查团队确认了这个帐号并未发生被盗窃的安全性问题，我们将不会因为任何理由而
开通此帐号，请您了解。