之前用的是xm3，今年2月换了xm4之后对这耳机非常满意
另外也觉得sony的售后进步很多
不过一直有个问题，就是我的iphone会常常无预警的铃声被关到最低
最大的困扰就是早上闹钟音量过小，导致睡过头，也只有在这时才会发现音量变低
起初以为是iphone的问题，但是问了苹果客服表示随机性的问题不会是硬件导致
韧体部分没有人反应过，问我是否有使用什么蓝芽装置
或者可能是某些app设定与iphone冲突所导致
就这样找了8个多月，偶然意识到，好像静音事件都会发生在戴着耳机接到市话之后
(手机在接到市话或者一般通话时会转换成3G，line等网络通话仍然是4G)
于是找了同事测试，用了iphone13、11、7接上我的xm4，只要收到移动电话来电都会静音
这时我又找了另一个拿xm4(最新韧体)的同事，也是所有的iphone都会这样
经过三种iphone和两个xm4(版本分别为最新版及1.6)各种测试
只要戴着耳机收到3G信号的通话，结束或挂掉通话后，系统音量就会被降到最低
当下若在音量设定的页面里则是唯一例外，不会影响
因为自己拿的是iphone，所以就没有测试安卓了，或许可以请板友补充
于是我打电话给sony客服，只是单纯想要提报bug，希望他们能转达给工程师
看看是否能在之后的韧体更新改善这个问题
sony的女性客服要求我把韧体更新到最新，我回应已经测试过最新的耳机了
接着要求我把耳机送到维修站
我告知她：
“我只是要提报bug，而且我用了两对耳机和三支手机测试过，不需要再送维修站吧。
这个问题你们那边只要有一个xm4跟一个iphone就可以测试，
我也没有要凹东西，或者要你们现在处理，
只是希望回报给sony，然后让工程师那边可以测试，
看看是否能之后韧体更新的时候做改善。”
客服请我等候，约1分钟后，告诉我这款耳机发布两年多，从来没有人回报过这个问题。
所以结论是没有问题，请我送回维修站。
我愣了一下：“欸？这个东西只要你们测了就知道有没有问题，所以你们刚刚测了吗？”
客服：“我们这边确认耳机没有问题，要麻烦你送维修站喔。”
我 ：“你是指之前没有人反应，还是刚刚请工程师测试过了，确认没有问题？”
客服：“我们这边确认耳机没有问题，要麻烦你送维修站喔。”
没错，客服开始跟我跳针了。
我 ：“我只是要跟妳确认你们有没有测试过，可以回答我这个问题吗？”
客服：“我们这边确认耳机没有问题，要麻烦你送维修站喔。”客服语气开始不耐烦。
我 ：“呃是你们公司的SOP，让你们没办法回答有没有测试过的这个问题吗？”
客服：“我们这边确认耳机没有问题，要麻烦你送维修站喔。”
我 ：“我只是希望妳告诉我，刚刚有没有测试过而已？”
客服：“我已经告诉您我们这边确认耳机没有问题，为什么你要坚持这个问题。”
我当下领悟到这个客服不仅没有和工程师联系测试，也只会跳针而已。
隔天我做好各种实验，也录了实际上操作的影片，告诉客服确实有这个问题
而男性客服让我把耳机重制后状况依然没有改善，
接着一样要我等候约两分钟，最后告知我：
“xm4这支耳机发布一两年了，过去一年工程师有对各种功能进行检测，
我们这边确认耳机没有问题，要麻烦你送维修站喔。”
我 ：“请......请问你们那边不能测试吗，这只要一测试就知道？”
客服：“我们客服人员刚好没有人使用iphone，所以没有办法帮您测试。”
我 ：“啊啊，我没有要你帮我测试，我只是希望麻烦客服端帮我回报bug而已。”
我终于看到一线生机
客服：“这个要麻烦你送维修站喔。”
我 ：“我...我只是想要客服这边帮忙回报，然后请工程师那段测试并处理bug？”
客服：“我们这边确认耳机没有问题，要麻烦你送维修站喔。”
干，这是什么巫术，我又踏进了轮回吗。
我 ：“我想跟你确认一下，我现在能做什么？”
客服：“要麻烦您将耳机韧体更新到最新，如果还是没改善的话，麻烦你送维修站喔。”
我 ：“可是我已经测试过最新韧体的耳机了...？”
客服：“我们这边确认耳机没有问题，要麻烦你送维修站喔。”
我 ：“好，我最后确认一下，您这边的意思是，如果我将耳机韧体更新到最新，
还是没改善的话，要我送维修站，这样对吗。”
客服：“我们这边确认耳机没有问题，要麻烦你送维修站喔。”
我 ：“我想确认我的理解是否正确避免误会，可以麻烦你告诉我是或否吗？”
客服：“我们这边确认耳机没有问题，要麻烦你送维修站喔。”
我 ：“我完全按照你刚刚给我的建议，但是你没办法回应我理解是否有误？”
客服：“我们这边确认耳机没有问题，要麻烦你送维修站喔。”
...........
至此我才明白，sony客服的功用只有告诉你公司的制式QA
完全没办法帮忙处理问题，甚至连回报错误都不行。
他就是在那边跳针给你看。
其实两位客服我都有问他们的姓氏，但我的目的并不是要公审他们
因为理解到可能不是他们个人的问题，而是sony本身的制度
其实sony处理xm4电池的做法，保内无论什么样的状况
就是直接换新机，而且新机再也没有这个问题，有直接把我圈粉
但是这次遇到这个bug，还发现完全没办法回报
客服就只是不断跳针
甚至复述客服说过的话，询问理解是否正确，这样却没办法回答我真的是第一次遇到
我实在是很犹豫未来还要不要继续支持大法
终于见识到过往板友们说的台索烂是多烂了