前情提要：
前篇：https://goo.gl/Pxbqkq
爱乐音响回应：https://goo.gl/HH5bhP
首先要谢谢胡老板专程上来回复
前篇有些资讯不足的地方已经在原篇修正，我爸也在星期一晚上与胡老板通过电话了
在布幕部分，公司已经允诺会更换新的布幕给我们，这边对公司表达谢意。
不过关于布幕以外的部分胡老板的回应似乎有模糊焦点之疑虑，以下说明：（文长慎入，
最底附有懒人包）
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一、在书房音响的事件中，我们在意的点有以下几个：
1.从订购到拆封之前，“环保材质”这点公司以及杨先生只字未提，我们所接收到的讯息
就是“这套音响很好”、“因为要推出下一代（也就是XEO6）所以在进行特价”。
过程中我们也曾提出我们可以接受只表面处理，但是希望他回去后能在公司的网页上标明
哪些产品是环保材质的资讯以及其相关疑虑，以免其他消费者陷入同样的困扰。
若不行，那我们希望换新，因为我们是在资讯不对等的情况下进行消费的，不应受到这种
待遇。
2.杨先生在第一次带遥控器回去处理后，拿回来时跟我爸说的是他带了一个“新的”遥控
器回来
但事实并不然，他带回来的只是经过表面处理而已；而如下图所示，痕迹非常明显，处理
的品质也让人难以接受
http://i.imgur.com/hjugtJg.jpg
这是诚信的问题，你跟我爸说你带新的回来，却只给我们经过表面处理的，还处理成这样
并非胡老板所说是因为“业务没有解释清楚”、“表达能力不佳”而造成的
纯粹就是业务没有说真话，这是诚信的问题
3.在拆封时杨先生就发现遥控器有出现环保材质分解的状况，我们也随之向杨先生询问这
套音响是不是有其他部分也是环保材质
杨先生给我们的回复是“应该没有”
但事后又被我们发现发射器也是，甚至已经开始分解
从这里我们怀疑杨先生是不是对于自己经销的产品并不是那么了解
或者是杨先生早已知情，却没有主动告知
4.在有一次的教学中，也是由杨先生为我们拆封发射器，杨先生过程中已经摸过发射器理
应知道发射器上面摸起来也是黏黏的，但他并未主动告知
又是事后我们主动发现后向他询问他才坦承
而如对话截图所示，从6月20号杨先生说希望我们将发射器拿到管理室由他带回开始
直到7月2号，整整12天的时间，我们没有收到来自杨先生关于确切处理方式的任何资讯
又是一次我们等到觉得离谱才主动询问他
http://i.imgur.com/W6oss43.jpg
http://i.imgur.com/s82l5Ul.jpg
请问是不是总要客户主动询问才会给我们一个答复呢？我以为应该是业务收到公司指示后
要主动通知客户，而不是客户总是在等一段时间都没有收到讯息后才要自己追着业务问
这里便是我前篇所说的业务处理问题上面不够积极的问题
5.事情顺序如下：
拆封，发现遥控器有问题，杨先生带回
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杨先生带回号称新品却只是表面处理的遥控器，且处理品质令人不敢恭维
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我们进一步发现发射器也有一样的状况
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6/20杨先生说要带回
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7/2进一步询问后杨先生才给了明确答复
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事后确认换新
6.订购到安装之间间隔一年半的疑虑
因为配合设计、装潢，的确如胡老板所说我们到今年中才开始安装
但和老板对话后得知，我们这批货是104年最后一批特价品
而在同一批特价品之中，我们并不是最晚安装的客户，因此公司才有办法帮我们协调换新
的
同一批货，仍然有完好如初的货品
显示我们收到已经开始分解的产品与这之间的时间间隔并非直接相关
如果说在爱乐音响内库存的同批同款音响都出现了环保材质开始分解的状况，那的确可能
是因为商品已经存放过久而开始分解
但还是有完好如初的商品，显示商品开始分解与存货期间长短没有直接相关
二、其他相关事件一—音响组装以及调整音响摆位
杨先生在6月11日到我们家进行音响教学，在这之前客厅的喇叭已经组装完毕
我爸在教学结束后曾经问杨先生“音响是不是这样摆就已经是最适当的位置了”，毕竟我
们是新手，对于这些并不是太了解
只见杨先生迈出步伐，开始用步伐来测量
说从皇帝位（听音品质最好的位置）到左右两个主喇叭看起来像是等腰三角形，所以位置
上应该是适当的
当时我们也没有想太多，以为一般的音响店也都是这样调整音响摆位的，事后想想才觉得
离谱
直到7月2号，我爸发现两颗主喇叭的底座螺丝有些是没有放在适当的位置上
http://i.imgur.com/71ATpwm.jpg
http://i.imgur.com/FqfAicn.jpg
http://i.imgur.com/eEPBiva.jpg
http://i.imgur.com/uCuy33A.jpg
但在之前杨先生已经说过音响的组装是完成的状态
因此我们传讯息希望杨先生能够再帮我们完全组装好，一并希望他可以用更准确的方式来
将喇叭的摆位调整好，而不是用步伐来测量
虽然杨先生在对话中有说他原本预计下周还会再来做音响定位
但早在6月11号我们就已询问过他关于摆位的问题，而他的回复也是音响已经在适当位置
上
后来到了7月5号才完成音响定位的完整流程
总是要我们买方自己发现问题、提出问题后，业务才会来把本来就该有的品质做好
三、其他相关事件—音响拉线
在装潢封板之前，设计师曾经向杨先生知会过，木工要封板了，问杨先生需不需要先来预
做处理
杨先生说不用
结果到了拉线当天，也就是5月27号，板已经封了，漆也上了
线…还真的拉不出来
本来说没问题却当天又出包
到了6月5号才又约了设计师还有水电一起来才解决
如果当时杨先生有依照设计师建议，先来把管线预作处理
事后也不用再又把设计师和水电都请来，大家的时间都是宝贵的
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四、文末懒人包
1.书房音响事件主要的焦点在于杨先生拿了表面处理过后的遥控器却跟我们说是新的（诚
信问题），而且事情总是被我们发现后才愿意开始处理；以及同一批货我们的开始分解而
其他客户的还没，显示症结应该不在订购和组装之间的时间问题。
2.音响摆位以及组装都是事后又进一步要求后才得到原本应有的品质。
3.拉线因为没有事先确认因此后续又得再另外把设计师以及水电都约来一起解决。
4.事后有得到公司回应，本篇目的在于尽量还原过程。结果处理是一回事，中间有没有不
愉快的过程又是一回事。
5.整起事件过程，常常都是等我们主动发现了杨先生才会采取行动，不禁让人有这样的疑
虑：如果当初没有发现并主动提出，我们是不是也永远得不到应有的品质，甚至不知道应
有的品质是如何呢？
6.作为刚踏入音响界的新手，我们在整个过程中受了不少气以及委屈
我希望借由自己的经验，提醒板上各位这些事都是有可能发生的，也奉劝各位如果未来有
装音响的打算
务必睁大眼睛，确实掌握自己消费的品质
也希望任何公司，对于产品的资讯揭露必须完整；如果遇到问题应该坦然面对，“诚实为
上策”，期许我们的消费环境能愈来愈进步。
7.我自认是明理人，我有我该有的公道，爱乐公司也有他们应得的公道，因此把事情尽量
还原，剩下的就交由各位自行评断。