大马网红商旅遇失窃 北市议员︰建立SOP协助
〔记者杨心慧／台北报导〕拥有卅六万订阅数的马来西亚网红“Kokee”上个月PO出在台北
自由行期间，入住某商旅iPad Pro失窃的影片，指旅馆拖延四天拒提供监视器画面，导致处
理进展缓慢，最后只能放弃寻找，观看人数达十七万；市议员吴世正认为，若无法保障旅客
基本权益，势必影响台北市观光评价，要求检讨旅馆管理及消费者保护机制，并呼吁建立SO
P协助处理。
台北市观传局回应，此案已请旅馆配合警察机关办理提供监视器画面，并加强员工训练，现
由警察局大安分局调查中；后续已检视旅馆相关通报SOP，加强旅宿业者教育训练，并请旅
宿业者应积极处理旅客申诉案件，提高服务品质，以维护旅宿品质、捍卫旅客权益。
指旅馆拖延4天 拒提供监视器画面
吴世正指出，网红将事件拍成影片并上传YouTube，累积十七万人数观看，对台北市观光形
象造成负面影响，旅馆以顾客隐私为由拒提供监视器画面，但未即时协助报案及供警方检视
，反映旅馆缺乏完善的失窃处理SOP，损害消费者权益。
市府︰业者须积极处理申诉案件
吴世正质疑，旅馆对旅客财物遗失、失窃是否免责？从消费者保护角度来看，市府应协助厘
清事实真相，不论事件是否涉及管理疏失或网红自导自演，观传局应负责处理，避免损害台
北市观光形象。
吴世正呼吁，观传局尽速完善消费纠纷机制、提出应对方案，加强旅馆业管理与教育，防止
类似事件重演，并以此事件为契机，重新检讨旅馆管理及消费者保护机制，确保台北市作为
国际友善旅游城市的良好形象。
https://news.ltn.com.tw/news/life/paper/1680036
台湾的东南亚竞争对手就已经够强了 马来西亚华人这种有语言优势的再没有好好顾 台湾观
光又要扣分一波