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自由时报
“普发现金”客服编1.2亿 财长称让民众方便领、蓝委批荒唐
〔记者谢君临／台北报导〕针对普发现金，行政院编列1417亿元。国民党立委李贵敏今（6）日质询指出，普发现金的网络服务、客服专线等，光这部分就编列逾1.2亿元，“这不是一次性的？难道要常态化发放？”财政部长庄翠云解释，为了让民众方便领，有多元方式领取，也希望民众可以得到即时的服务。李则无法接受，痛批“荒唐！”
立院财政等6委员会今联席审查“中央政府疫后强化经济与社会韧性及全民共享经济成果特别预算案”，邀请国发会主委龚明鑫、主计长朱泽民、财政部长庄翠云、经济部长王美花等相关部会首长列席报告，并备质询。
李贵敏质询时表示，看到普发现金的客服，不知道是怎么规划的，里面设计网络服务，这些网络服务包括租赁、设定网站、设定客服专线、媒体政策宣导费用，“普发现金难道不是一次性的？要做一个网站？以后普发现金要常态化？各县市政府、各部会不是都有专线？有这必要性？”
李贵敏质疑，光这部分就花近1.3亿元，设置网站就花掉400万元，且现在每个私人企业都有客服专线，但也不用花掉1亿，还要筹办记者会，“你到立院来备询，哪个媒体没来采访？你就是不把老百姓的钱当钱，所以民间才会有说，你把还税于民这件事，都要捞一笔，荒唐！”
李贵敏质询期间，庄翠云多次欲发言解释，均被打断。她表示，为了让民众可以方便领、上网可以领，能以多元方式领取，也希望民众可以得到即时的服务。对于李批评“荒唐”，庄澄清：“委员不是这样。”李则续批评：“错误都不愿面对，就不会改进。”
财政部国库署规划运用网络、客服服务及行政宣传等多元管道，提供民众迅速正确资讯及便捷服务，相关预算经费编列1亿2320万元，包括：网络服务费用420万元、客服服务1亿300万元、行政广宣费用1600万元。
有关网络服务部分，包含网络内容分派、缓存机制提供网站分流等功能与排队等候机制，以及网站建置所需设备使用费或服务费、网页设计与维护等。
客服服务部分，委由客服公司建置客服中心，提供客服中心值机场地、人力、设备、电话咨询中心及智能机器人系统设定、话务人员招募及训练等。
行政广宣费用部分，办理宣导影片制作、文宣品、素材设计、媒体通路（电视广告、网络及新媒体广告、平面媒体等）及相关宣导专案制作与执行等。