1.新闻网址︰
https://news.cts.com.tw/cts/life/202206/202206082082292.html
2.新闻来源︰
华视新闻
3.完整新闻标题
2022/06/08 19:47
解密1922 全台6据点!客服外包接线后转件
4.完整新闻内容︰
梁宏志 许竹忻 报导 / 台北市
想要了解疫情状况,或是有感染疑虑想要通报症状,现在很
多人都知道,要直接拨打1922防疫专线。不过您知道吗?其
实1922专线早在2004年就设立,方便民众通报疫情或是咨询
传染病。不过就有相关人员透露,客服人员并不需要有医学
背景,只要看几小时的教学影片就可以上阵,回答民众问题
,人员甚至没办法帮民众转接到其他单位,而这也引起外界
质疑,这条防疫专线的帮助是否相当有限。
专线电话响不停,只要有任何与防疫相关的问题,我们都知
道要打进1922,不过这也让大家好奇,这条防疫专线到底在
做什么,1922目前在全台有6处据点,包括北北桃中,以及
非常驻的高雄宜兰,1922专线是疾管署在2004年所创建,由
中华电信营运并训练500名人力,而为了配合因为疫情升温
屡创新高的进线数量,国军弟兄也派出407人支援,该专线
所涵盖的业务,包含防疫管制。检疫、隔离等,相关传染病
咨询服务,中央流行疫情指挥中心指挥官陈时中说:
“(1922)等于是一个针对收派案里面,(民众)有相关的疑问
来负责回答,或转给相关单位来做回答。”
简单来说客服人员就是回答,民众对疫情的疑难杂症,不过
根据相关人员透露,客服没有被授权协助转给其他单位,导
致民众只能挂上电话再重新拨打相关专线,而且客服人员也
是由外包单位派遣,不要求相关医学背景,只要观看教学影
片后即可上阵,如果碰到紧急状况,也只能请民众自行拨打
119,疫情升温,民众却像无头苍蝇只能靠自己,防疫专线
帮助相当有限,政府会如何做出改善,外界都在看。
新闻来源:华视新闻
5.附注、心得、想法︰
国军真的是一支万能的部队,任何单位欠缺人力,都可以请求国防部派人支援。
防灾救人、口罩国家队、甚至是1922,只要国家有需要,国军永远站在第一线。