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吴昆玉／蠢字怎么写？就写在老大的屁股上
大约一个月前，某次会见某大人后有感而发，便在脸书贴了个短信：
“蠢字怎么写？春雷一响，两条虫就冒出头来，一条叫贪心，另一条叫虚荣。
政治人物和幕僚超爱这两条虫，忙着朝老大的屁股里吹气，让他快点飘上天。
但汽球吹过头一定会爆。朝屁眼里吹气的麻烦是，一旦爆了，炸出来的东西会很脏很臭，
而且巴著屁股的幕僚得概括承受。”
没想到，不到一个月，双北市政府接连出事，而且原本的小事件超展开成为一场又一场公
关灾难。本来只是牛仔裤上滴了滴墨水，不料市府高干们太急于用力擦掉这个污点，洗洁
精不够力，连盐酸、小刀、砂纸都用上了，有的开地图砲，有的盖黑布。结果裤子破了，
皮也开了，肉也烂了，大腿伤口感染成蜂窝性组织炎，不得不截肢。如果这还不够叫作“
蠢”，那我实在不知道“蠢”字该怎么写？！
在政治圈，使坏是必然的，犯错是难免的，但犯蠢却是致命而且无药医的。当助理的第一
天，就知道不讲点白贼是活不下去的。打来立法院的每通电话都说要找委员，接电话第一
反应当然是：“委员在开会，请问您那位？”然后再看状况要不要转接？要是你回：“好
，请等一下。”转头看到委员在摇手，“对不起，先生，委员说他在开会…。”那应该中
午就可以打包领便当走人了。
在公关危机处理上，“蠢”字却得反过来用，因为重点是“防止危机扩大”，而不是急于
灭火。“遮掩”通常是风险最大也最坏的办法，除非你有把握遮到密不透风。所以公关学
常说：“诚实是最好的策略。”这是因为我们身处一个民主自由体制下的开放社会，任何
人都能提出质疑，甚至上网爆料，神人会肉搜、捞公文、抓证据，根本无法滴水不漏的完
美遮掩。开放社会永远无法做到像对岸那种威权管制社会一样，一切向上看齐，媒体全在
党政控制之下，还有网络长城可以删帖，有警察可以随便因言逮人，党中央能整到你不死
不活。咱们这种开放社会，那有什么“吹哨者”？有证据的真实爆料，一吹就是铁喇叭公
告周知，而且只要被发现造假演戏，大家就搬好板凳，点烟翘脚准备看连续剧。最原始的
问题到后来已没人在意，大家只记得你在演戏造假。
第二种蠢病源自于“自大一点唸个臭字”。当了几天官，发了几次言，搞了几波网络声量
翻红，就觉得自己天下无敌，是个神人了。遇到攻击就开地图砲乱轰，根本不知道自己惹
到的是什么怪物？玩了几天PTT，就以为自己占领了PTT，敢去惹毛创世神？被长官赏识不
次拔擢，便接二连三斗走前辈老将，为自己创造无数敌人。而这些老人家对你们家一针一
线的来龙去脉恐怕比你还熟，人家只是基于职场伦理隐忍不发，而不是斗不过你。一旦捅
破人情底线，连你家地下室的保险箱都可能炸得片瓦不留，怎会对离开的同事还要踩一脚
呢？
也正因为自大，所以以为自己所知道的就是全世界，自己所掌管的单位就是装甲铁桶，只
要众口一致，便能“不管你信不信，反正我是信了。”倒黑为白，倒果为因，连自身所在
的社会环境与限制条件都没搞清楚，如何能作出正确决定？这些人不知道，现代资讯世界
已经发展到什么地步？四叉猫那种肉搜功力还只是小儿科。Youtube上有个“脑洞乌托邦
”，最近一期节目就在讲某老外在推特上贴了张飞机照片，发起一个挑战，考考网友这架
飞机的型号、位置、与此次任务的最高指挥官，没想到没多久就被网络神人通通解答。高
手不但在民间，全世界怪物与大神也都在网络上闲逛，你藏得了什么？又遮得住什么？人
家只是不想弄你，你却没事去惹毛人家，不是自作孽找死吗？！
再来还是因为自大，就乱开地图砲，结果不但没有“缩小打击面，扩大争取面”，反而惹
毛更多人。骂人家是“选举蟑螂”，一句话把全台湾所有政治公关公司与做选举的个体户
们都给得罪了，原本跟你无冤无仇的现在也觉得自己被践踏了。“爱有排他性，恨有连结
性”，不同党派不同立场的人都被一句话激活了，有志一同来拍个“蟑螂总动员”，同心
协力让贵党团灭。况且，何不回去问问你家前辈，2014年正是这群妳口中“选举蟑螂”组
成的“流浪狗团队”，把妳家老板拱上现在这个位子。喔！对不起，我忘了，那些战功彪
炳的老将们，已经被你家老板砍到一个不剩了，偶有剩下几位还都被妳老板当成“狗”了。
会造成这些公关灾难，不是公关危机处理技术不纯熟所致，而是整个系统的心态与价值观
都出了很大的问题。因为有个自命不凡，自我封神的老板，所以整个组织只容得下抱大腿
、舔屁眼、毫无质疑的信奉、永远顺着毛说好话的干部，这是这群高干的晋身之道。君不
见，多少政府政令宣导广告，重点都是突出首长照片影像？而不是追求画面美感与说明简
洁清晰？这就是虚荣，就是贪心，不知不觉就著了广告商投其所好的道。要载人升空，得
先造出热汽球，再把人放篮子里自然升上去，还得有绳索控制降落。但这些干部与广告商
只管往老板屁眼里吹气，因为这样最直接老板最舒坦，预算拨补最容易。凡事积久成习，
干部们自己也变成了这种向上捧著屁股，向下耍著权威又爱慕虚荣的两面人。觉得自己即
使不是神，也是唯一能传达神谕和控制祭典仪式的大祭司。其实，这些人在外界眼中，也
不过只是个神棍。
套句柯P以前讲过的话，这是“组织文化”的问题。但他这些年不但没有改得更好，反而
搞得更糟，还造就出一堆连蟑螂都不如的神棍。更讽刺的是，“组织文化”这个管理概念
，好像还是当年某位老“选举蟑螂”跟他讲的。
我们在嘲笑这些公关灾难之外，其实该学的东西还很多。古人评三国时云：“非成业难，
得贤难；非得贤难，用之难；非用之难，任之难。”那什么叫“贤”呢？就是某方面有足
够专业才干的人才。贤者不是圣人，品德不需完美，但能力必须出众。管仲骄奢，张居正
好色，但皆能力挽狂澜成就国家。君王要能容忍，也要能控制，更重要的是懂得“尊重”
。刘备三顾茅芦才请出诸葛亮，出山前还得先讲一遍隆中对。周公为求贤才，一饭三吐脯
，一沐三握发。真正的人才不是需要请，更重要的是大老板要能跟他恳谈国家大势，经常
交换意见以下达政治决定。观念取得一致后，才能任贤施才，而不是随便找条狗来乱咬人
。但现在的领导者，多半是想到啥就光着屁股出来打LINE交待属下工作，才会一沐三握发
。大概因为确诊丧失味觉嗅觉，嫌饭菜不好吃扫地上骂人，才会一饭三吐脯。把自己当成
了皇上，把政府当成了宠物狗繁殖场。既忘了只有改变国家社会的伟大目标才能凝聚众贤
，升官发财这些私利目标只能集结小人；又忘了尊重不同意见这回事，反而任小人神棍横
行，出事就切割抛弃如敝履。良禽择木而栖，一只可以翱翔天空自己觅食的老鹰，目光如
炬，又怎会愿意跑去这家当条狗呢？如此不断远贤臣，亲小人，这个单位还有救吗？
很多人以为公关灾难就只是个技术问题，其实不全是。重要的不是技术，而是公关操作背
后的政治决定。而政治决定的背后，是政治人物与政治组织的政治文化与组织文化。政治
学中，政治文化是一群人对于政治议题的一套价值(Value)、信仰(Believe)、态度
(Attitude)、以及情感(Feeling)，可能还得加上共同努力的目标(Object)。这才是人们
口中的“中心思想”，才应该是一个政党、一个政治人物、以至一个国家社会，值得经营
与关注的东西，而且是所有成员时时警惕、讨论、与修正的行为路径。
政治里，坏的可以监督，笨的可以学习，但那种又坏又笨还自以为智商157到187(伊北七)
的，就只能称之为“蠢”。本草纲目没有记载，但人人皆知，蠢人无药医也。蠢病怎么诊
断？有人一张嘴(曰)就吐出两条“虫”来，让“人”听得头上“三条线”，大概就算确诊
了。
4.附注、心得、想法︰
柯文哲：猴子不是爬到树上才屁股红，是爬到树上才被看到屁股红
187的宠物乱吠乱舔,害187屁眼爆了被大家都看到了北市府有多臭