先讲结论
应该更重视‘数位落差’的问题
特别是在长辈群体
现在的大规模疫苗接种计画
据传计画让75岁以上长者优先施打
不过我上礼拜才和一个长照机构视讯访视
其实很多长者还是有数位落差
比如不太使用3C产品
甚至没有智慧型手机
当然机构还算好‧可以有机构工作人员辅助
但那些独居老人呢？
或是比较难得到数位资讯的老人呢？
如果有数位落差
不知道政府最新的防疫资讯
也不明白如何上网预约接种疫苗呢？
有谁可以协助他们(长辈)吗？
社工？(那社工压力也真的太大了)
我认识的公职社工师都非常忙碌
压力很大 工时很长 工作很累
总而言之
聚焦在75岁以上老人的这块
我觉得‘数位落差’是必须正视和积极协助的问题
长者不像我们这样随时手机不离身
一天可以刷SNS和EMAIL数十遍甚至上百遍
针对75岁以上长者
那种习惯传统做事方式
比如纸本申请、登记，传真，打电话这类传统做事方式的人
也应该要设计能更便利服务他们的方式吧？
讲白点，更形象化的比喻，
我现在用的是iPhone12
但长辈可不见得是在用iPhone12
甚至传统功能机在75岁以上长者中也仍然有人使用
我不能以己度人
所以要积极处理‘数位落差’
这样才能让服务更周延吧？
个人觉得应该学英国
英国的大规模疫苗接种计画从去年底就开始
而且英国跟台湾不同
英国施打疫苗的优先级是‘老人第一优先’
‘老人’甚至比医护、军警、公务员都更优先
英国更充分考虑到老人的需要
并不像我们都用上网预约
老人不见得每个都很懂得如何上网？下载APP？遑论顺畅使用？
英国可以接受传统的预约
英国的做法是
英国会有机构以及家庭医师帮忙安排预约期程
比如GP（General practitioner)会打电话给接种对象
告知已经帮忙安排施打疫苗的时间地点
所以
克服数位落差
以便民为最优先考量
也能让施打疫苗计画进展更顺利吧？
大家怎么看？