来源：台铁脸书
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0402事故发生后，交通部及台铁局第一时间已成立灾害应变中心，除了救灾作业外，更关
心所有受创者及家属的身心状况，期望尽量设身处地为其考量，故特设立关怀小组，由台
铁局同仁进驻并与公路总局支援协作，建立与家属一对一窗口，悉心倾听罹难及伤者家属
的需求与问题，并尽全力提供交通、住宿以及后续医疗、理赔等必要协助，与长期联系慰
问等相关事宜之处理。
有关目前家属关切之遗失物认领、交通住宿、丧葬礼仪及慰问金、补（赔）偿金等事宜，
台铁局关怀小组说明如下：
一、 遗失物认领
本局官网‘“0402台铁408次太鲁阁号事故”专区’，可查询公告的行李清册与照片(目前
陆续运送中，资讯随时更新），由台铁局关怀员主动协助确认遗失物后，请携带领取人身
分证件前往花莲站三楼服务台（电话：03-8355941）或花莲站行李房（电话03-8322037）
，将有专人协助办理领取作业。
如不便至花莲车站领取者，可透过本局关怀员进行线上初步检视确认后，由本局送至就近
车站后，由家属或本人前往车站核对领取。因领取行李而产生的交通费用，收据请妥善保
留，可由台铁局负担。
另如无在专区公告页寻获行李者，可致电花莲站服务台，留下联络方式，并告知事故车次
的车厢座位及物品特征，之后若有相符的物品将由专人联络。
“0402台铁408次太鲁阁号事故”专区：https://reurl.cc/ZQqaj6
二、 交通、住宿事宜
罹难及重伤者家属之交通住宿事宜，由台铁局统筹支应，并可由花莲县政府连系花莲地区
旅馆业者提供免费住宿，亦可至现场关怀小组洽询，将由专人予以协助，或拨专线服务电
话：0800-765-888、02-2191-0096、02-2383-1384。
三、 丧葬礼仪
本次事故之大体修补、穿寿衣、化妆，由中华民国葬仪商业同业公会全国联合会无偿处理
。相关礼仪由台铁局委托中华民国葬仪商业同业公会全国联合会协助办理，并于花莲及台
东设置临时灵堂，地方葬仪商业同业公会无偿吸收灵车棺木、骨灰罐运送费用，另殡仪馆
场地及大体火化规费由地方公所依规无偿负担。
为因应家属不同之宗教信仰，灵堂会根据配合需求布置，并由全国葬仪公会联合会统一办
理。
另棺木、骨灰罐有民间团体愿意无偿提供，可透过关怀员协助洽中华民国葬仪商业同业公
会全国联合会联系处理。
四、 慰问金及补（赔）偿金事宜
罹难者家属，补偿金530万（其中250万元，预计4月8日起可由各别关怀员代为先行领取交
付），慰问金10万，赔偿金将和家属协商后订之。
受伤者，以医生诊断证明作为判断依据，医疗补助费全额给付，慰问金5千元，赔偿金将
和本人或家属协商后订之。
财物损失者，如行李、物品无法寻获，依现行规定以1万元为限，超过者须举证陈报，并
以个案处理。
为能减轻罹难及受伤家属所受的身心伤痛，台铁关怀小组将持续进行一对一关怀协助，并
依循“从速、从简、从优”的原则，全力提供家属最大及最及时的全程协助。
心得附注：
罹难者家属，补偿金530万（其中250万元，预计4月8日起可由各别关怀员代为先行领取交
付），慰问金10万。
受伤者，以医生诊断证明作为判断依据，医疗补助费全额给付，慰问金5千元，赔偿金将
和本人或家属协商后订之。
罹难及重伤者家属之交通住宿事宜，由台铁局统筹支应，并可由花莲县政府连系花莲地区
旅馆业者提供免费住宿。
台铁官网‘“0402台铁408次太鲁阁号事故”专区’，可查询公告的行李清册与照片(目前
陆续运送中，资讯随时更新）。