1.新闻网址︰
https://www.bnext.com.tw/article/61967/easycard-general-manager
2.新闻来源︰
数位时代 高敬原
3.完整新闻标题
【独家专访】悠游卡新任总经理邱昱凯，如何用老灵魂改变悠游卡？
4.完整新闻内容︰
“提到网军，我问你，到底什么是网军？”采访才刚开始，邱昱凯就反问记者这个问题。
说到邱昱凯，或许读者一时有些陌生，但“网军头子”这个代称，应该能唤醒不少人的记
忆。
从柯文哲第一次竞选台北市市长开始，邱昱凯就加入柯阵营协助处理年轻人沟通事务，当
年柯文哲用社群工具为主力打选战，掀起政治圈一股风潮，不过随着社群媒体不断被滥用
，却也因此被外界贴上“网军”的标签，指控他们“影响议题风向”。
现在的邱昱凯，担任悠游卡公司总经理，无论是电子支付“悠游付”或敬老卡绑定三倍券
，他都参与其中，已经不在所谓的“政治圈”工作了。
回想起当时被外界说是网军，“心情是很Shock（惊讶）的，因为用网络就是像平常吃饭
喝水，怎么会有人叫我网军呢？”对邱昱凯来说，这些经验偏向“政策沟通、公共事务”
，跟所谓“传统政治工作”的关系非常少。
而邱昱凯所认知的网络世界，是没有人愿意被领导跟指挥的，每一个人都有自己思考事情
的脉络跟逻辑，从总统到市井小民都可以是网络的参与者，要沟通，就要打开对话的窗口
，若把自己视为“头子”，等于藐视了网络的声音。如今，要在回避网络讨论的情况下达
成社会共识几乎是不可能的。
但这段经历，还是赋予邱昱凯特殊的超能力──沟通。“从沟通中看见改变”，也成了后
来邱昱凯的职场信仰，且是最擅长的事。
被外界说是网军，邱昱凯忍不住说，“用网络就像平常吃饭喝水”，叫他网军头子，等于
藐视网络的声音。
第一项特质：接地气沟通
走进夜市推支付，被骂是家常便饭
时间回到2017年底，台湾多家业者的电子支付产品陆续上线，悠游卡身为国内电子票证龙
头，面对是否将服务延伸到电子支付，成为无法逃避的转型课题。
在11月的某次便当会上，刚离开市府、在永丰银行上班的邱昱凯，与柯文哲及当时还在永
丰银行工作的悠游卡董事长陈亭如针对电子支付议题讨论，会上陈亭如分享了在台北鱼市
推广无现金支付的成功经验。
邱昱凯想起自己在永丰银行财务管理处都是透过平台做交易，交易双方像“网友”，彼此
不认识也没有温度。因此，当邱昱凯听完陈亭如的故事，他觉得收付两端都是活生生的人
、很有趣，也认知到“无现金是数位转型中的重要一环。”
2018年，悠游卡公司递件申请电子支付，邱昱凯在隔年3月选择到悠游卡公司担任董事长
特助。他还记得报到的第一天，因为过去“网军头子”的印象难免引起关注，“我知道大
家都在看，到底这个家伙可以变出什么东西。”
事实上，过去在北市府的工作经验，让邱昱凯相对熟悉基础市政。他深知，过去悠游卡被
大家当成搭车工具，若申请到电子支付执照，必须跟民众生活有更深层的连结，小额支付
场景得要更多更广。
从柯文哲竞选第一任台北市市长开始，邱昱凯（图右）就协助处理政策沟通事务，这些经
验，对于后来在悠游卡公司推广业务，发挥了许多关键作用。
为了推广悠游付，他跟业务同仁走遍大街小巷，也接触不同新创团队，“为了让夜市摊商
习惯使用QR Code，我们从第一摊吃到最后一摊，业务同仁肚子一个比一个圆润。”他笑
说。
对于习惯使用现金支付的夜市、街边摊贩来说，要熟悉行动支付不是一件容易的事情，邱
昱凯带着团队开了大大小小的说明会，用意是让第一线摊贩能够理解支付的好处，但过程
并不容易，“被骂、被质疑不断循环”，他也曾经到知名的小吃店推广，却碰了软钉子，
“老板叫我等一下，结果一等就是半小时，连名片都没有递出去。”
沟通再沟通，悠游卡终于在2019年底获得电子支付执照，于是，让悠游付顺利上线成了邱
昱凯最大任务之一。采访时他秀出手机画面，“我是App控，几乎每一家网银、支付App都
有下载。”虽然各家功能大同小异，但他总是想得到第一手体验，这也让他逐渐领悟“支
付工具如果只有支付，是无法得到消费者共鸣的。”
为了让悠游付能做的不只是支付，邱昱凯跟团队甚至找来500位民众替悠游付功能做封闭
测试，找出可以做的服务。邱昱凯认为，就像Siri可以回应用户需求，“悠游付必须是一
个有灵魂的平台──你不会想跟一个冷冰冰的机器对话吧？”
早在全民疯国旅之前，邱昱凯就非常喜欢露营，新竹、宜兰、花莲都有他的足迹，“花莲
那边有个营地我很喜欢，可以看到大海，海滩上都没什么人，只有海浪声跟青蛙叫。”他
说自己没有买非常多露营工具，因为在Facebook上加入的露营同好会，很多东西都可以跟
网友交换。
“这只是一个过程，重要的是能不能方便、安全的换到自己需要的东西，同时过程中又能
有趣味。”邱昱凯说，这个概念其实跟行动支付很像。
曾经携手邱昱凯一起打过悠游付、三倍券绑定敬老卡的仗，陈亭如透露，邱昱凯是个“遇
到任何的合作对象，都不会害怕的人。”在永丰银行推动数位化时，非常仰赖多元人才的
帮忙，邱昱凯本身有金融的背景，也有公共事务的经验，成功扮演了沟通协调的角色，同
时也平衡了金融发展的监理需求。