1.新闻网址︰
https://www.bnext.com.tw/article/61967/easycard-general-manager
2.新闻来源︰
数位时代 高敬原
3.完整新闻标题
【独家专访】悠游卡新任总经理邱昱凯，如何用老灵魂改变悠游卡？
4.完整新闻内容︰
“提到网军，我问你，到底什么是网军？”采访才刚开始，邱昱凯就反问记者这个问题。
说到邱昱凯，或许读者一时有些陌生，但“网军头子”这个代称，应该能唤醒不少人的记
忆。
从柯文哲第一次竞选台北市市长开始，邱昱凯就加入柯阵营协助处理年轻人沟通事务，当
年柯文哲用社群工具为主力打选战，掀起政治圈一股风潮，不过随着社群媒体不断被滥用
，却也因此被外界贴上“网军”的标签，指控他们“影响议题风向”。
现在的邱昱凯，担任悠游卡公司总经理，无论是电子支付“悠游付”或敬老卡绑定三倍券
，他都参与其中，已经不在所谓的“政治圈”工作了。
回想起当时被外界说是网军，“心情是很Shock（惊讶）的，因为用网络就是像平常吃饭
喝水，怎么会有人叫我网军呢？”对邱昱凯来说，这些经验偏向“政策沟通、公共事务”
，跟所谓“传统政治工作”的关系非常少。
而邱昱凯所认知的网络世界，是没有人愿意被领导跟指挥的，每一个人都有自己思考事情
的脉络跟逻辑，从总统到市井小民都可以是网络的参与者，要沟通，就要打开对话的窗口
，若把自己视为“头子”，等于藐视了网络的声音。如今，要在回避网络讨论的情况下达
成社会共识几乎是不可能的。
但这段经历，还是赋予邱昱凯特殊的超能力──沟通。“从沟通中看见改变”，也成了后
来邱昱凯的职场信仰，且是最擅长的事。
https://imgur.com/sAuzhHI.jpg
被外界说是网军，邱昱凯忍不住说，“用网络就像平常吃饭喝水”，叫他网军头子，等于
藐视网络的声音。
第一项特质：接地气沟通
走进夜市推支付，被骂是家常便饭
时间回到2017年底，台湾多家业者的电子支付产品陆续上线，悠游卡身为国内电子票证龙
头，面对是否将服务延伸到电子支付，成为无法逃避的转型课题。
在11月的某次便当会上，刚离开市府、在永丰银行上班的邱昱凯，与柯文哲及当时还在永
丰银行工作的悠游卡董事长陈亭如针对电子支付议题讨论，会上陈亭如分享了在台北鱼市
推广无现金支付的成功经验。
邱昱凯想起自己在永丰银行财务管理处都是透过平台做交易，交易双方像“网友”，彼此
不认识也没有温度。因此，当邱昱凯听完陈亭如的故事，他觉得收付两端都是活生生的人
、很有趣，也认知到“无现金是数位转型中的重要一环。”
2018年，悠游卡公司递件申请电子支付，邱昱凯在隔年3月选择到悠游卡公司担任董事长
特助。他还记得报到的第一天，因为过去“网军头子”的印象难免引起关注，“我知道大
家都在看，到底这个家伙可以变出什么东西。”
事实上，过去在北市府的工作经验，让邱昱凯相对熟悉基础市政。他深知，过去悠游卡被
大家当成搭车工具，若申请到电子支付执照，必须跟民众生活有更深层的连结，小额支付
场景得要更多更广。
https://imgur.com/vUZuK98.jpg
从柯文哲竞选第一任台北市市长开始，邱昱凯（图右）就协助处理政策沟通事务，这些经
验，对于后来在悠游卡公司推广业务，发挥了许多关键作用。
为了推广悠游付，他跟业务同仁走遍大街小巷，也接触不同新创团队，“为了让夜市摊商
习惯使用QR Code，我们从第一摊吃到最后一摊，业务同仁肚子一个比一个圆润。”他笑
说。
对于习惯使用现金支付的夜市、街边摊贩来说，要熟悉行动支付不是一件容易的事情，邱
昱凯带着团队开了大大小小的说明会，用意是让第一线摊贩能够理解支付的好处，但过程
并不容易，“被骂、被质疑不断循环”，他也曾经到知名的小吃店推广，却碰了软钉子，
“老板叫我等一下，结果一等就是半小时，连名片都没有递出去。”
沟通再沟通，悠游卡终于在2019年底获得电子支付执照，于是，让悠游付顺利上线成了邱
昱凯最大任务之一。采访时他秀出手机画面，“我是App控，几乎每一家网银、支付App都
有下载。”虽然各家功能大同小异，但他总是想得到第一手体验，这也让他逐渐领悟“支
付工具如果只有支付，是无法得到消费者共鸣的。”
为了让悠游付能做的不只是支付，邱昱凯跟团队甚至找来500位民众替悠游付功能做封闭
测试，找出可以做的服务。邱昱凯认为，就像Siri可以回应用户需求，“悠游付必须是一
个有灵魂的平台──你不会想跟一个冷冰冰的机器对话吧？”
早在全民疯国旅之前，邱昱凯就非常喜欢露营，新竹、宜兰、花莲都有他的足迹，“花莲
那边有个营地我很喜欢，可以看到大海，海滩上都没什么人，只有海浪声跟青蛙叫。”他
说自己没有买非常多露营工具，因为在Facebook上加入的露营同好会，很多东西都可以跟
网友交换。
“这只是一个过程，重要的是能不能方便、安全的换到自己需要的东西，同时过程中又能
有趣味。”邱昱凯说，这个概念其实跟行动支付很像。
曾经携手邱昱凯一起打过悠游付、三倍券绑定敬老卡的仗，陈亭如透露，邱昱凯是个“遇
到任何的合作对象，都不会害怕的人。”在永丰银行推动数位化时，非常仰赖多元人才的
帮忙，邱昱凯本身有金融的背景，也有公共事务的经验，成功扮演了沟通协调的角色，同
时也平衡了金融发展的监理需求。