1.转录标题︰
EIS的训练中对于媒体发言人的忠告
1.转录网址︰
https://reurl.cc/oDjvaj
2.转录来源︰
FB:陈冠廷
3.转录内容︰
根据我曾在Formosan Enterprise Institute、过去在美国疾病管制中心CDC 服务过的前
同仁说，CDC 的防疫精锐 – 流行病情报服务处 (EIS)，在对于流行病的发布和沟通都有
一套标准作业程序，稳定民心。
EIS的训练中对于媒体发言人，也有一些忠告，写在下面、提醒自己以及其他朋友。
1) 期望: 让民众了解真实的状况；不能信口开河
2) 术语: 多用白话文; 别用太艰涩的专业语言
3) 负面指控: 忽略别人的负面指控；别重复提到别人的说法
4) 情绪: 平稳，用正面的回应面对质问; 千万别诉诸情绪和烂梗
5) 清晰: 询问对方是否清楚得到资讯；不可以为对方已经理解
6) 比喻: 以举例的方式与对方沟通; 切勿以为对方懂得复杂的问题
7) 假说: 专注于事实; 莫环绕在一些假设的情境
8）承诺: 《只给做得到的承诺》
9) 风险: 用科学的方式计算风险; 勿用绝对的口吻或期望公众理解风险的数字含意
10) 指责: 用同理心, 勇于承担自己部门的责任; 别乱卸责或开骂
11) 数据: 专注于正面的表现、趋势、成就，倘若数字无光则须解释会做出哪些改善；切
勿随意谩骂或指控系统不正确。
特别是第七，假说，各种报导、猜测会专注于夸饰假说，这更会加深人民不安，紧张，我
也呼吁各位市民朋友，专注在现有的事实案例、在自己能够做到的地方防疫；勤洗手、戴
口罩、有症状、去就医。
共勉之。
4.附注、心得、想法︰
看到大家情绪很激动觉得一定要贴这篇
最近的假新闻也要提高警觉
不然会乱分享会带来恐慌
非常时期冷静是很重要的