https://www.ettoday.net/news/20190521/1449698.htm
郭台铭心痛鸿海“12跳”　富士康前副总裁：痛得难以承受
富士康前副总裁程天纵昨天在脸书发文，还原郭台铭处理“富士康员工跳楼”事件，
贴文在网络引来正反两方论调，对此，程天纵今天（21日）再发脸书，提到每次意外
发生，不仅郭台铭心痛，每个人都心痛得难以承受，因此跳出来回应网友的诸多疑问。
以下为程天纵脸书全文：
往事并不如烟
我写上一篇《我来说说公道话》时，内心确实非常犹豫，就怕被泛政治化。但最后还
是发表了，我的初衷是为2010年间众多为防止自杀奋战100天的富士康上下（包括台干
和陆干）抱屈。
许多脸书朋友留言提出质疑，我自己检讨原因，应是基于对于往生者的尊重，我不愿
谈很多的细节。但如今已事隔9年，网络上又有许多朋友提出诸多疑问，我觉得应该要
说清楚了。
制造业的管理
虽然数位科技发展迅速，但是永远离不开硬件，只要有硬件的存在，就有制造业的存
在。管理上永远有改善的空间，鸿海面临的挑战和采取的管理模式，其实和台湾其他
电子制造业差别不大。
因为我的职涯前30年都在外商高科技企业服务，在进入鸿海服务之后才算真正进入电
子制造业，也才对这个产业的艰辛和挑战有了深刻的认识。因此外界对产业不够了解，
也不足为奇。
在外商服务的30年，我每天穿西装打领带，在现代化、舒适、有冷气的办公室里上班。
在鸿海的5年间，我每天穿工服，住台干员工宿舍，在工厂和生产线一起上班，文化和
生活上的冲击不可谓不大。
生产线上的作业员，每一个组装动作都经过工业工程师的拆解和设计，虽然中间都有3
到4次休息，但是工作时间比较长，动作又单调枯燥，更是辛苦。因此，作业员平均工
龄也就是一年多，就想改行换工作了。
比起外商，制造业的文化、管理模式和生活方式是辛苦多了，但是全球使用的精密先
进的电子产品，就是这么由众多电子制造企业辛苦做出来的。
跳楼事件的分析
许多读者网络上留言质疑我，怎么知道这些年轻人跳楼自杀的原因。
在大陆，每个自杀案件都要经过公安局的详细调查，才能够出具死亡证明结案。尤其
跳楼事件已经成为国际媒体的焦点，又引发了家属的抗议求偿风潮，公安系统在处理
这些自杀调查时，更加谨慎。每一个案例都有详细的调查报告，包含追溯到往生者生
前的所有病例资料。这是资讯来源。
这12跳死亡的公安调查报告，只有少数人可以调阅。经过我们分析，大致可以分成三
类：精神障碍者、意图自杀者、男女情感和家庭问题者。
1、精神障碍者
有几个案例显示，死者生前就有精神障碍病史，在家乡时定期到医院就医和服药。但
是在离乡背井来到深圳加入富士康之后，有的担心同事知道，隐瞒自己的病史，不再
就医和服药，有的不知道如何继续诊断治疗，因此发病无法控制，在跳楼前已经有许
多异常的举止。
我必须承认，以富士康的生产规模之大，在这次事件发生前，确实没有特别去关注到
这个问题。当发现基层员工有精神障碍病史和举止异常的现象，第一线的管理人员也
没有警觉通报，而未防范这几起悲剧的发生。
所以，后来成立“爱心平安工程”来积极防止自杀事件。除了加强员工关爱，全面调
高作业员薪资以外，我们还采取了各种防范的方法。包含：外面找专家进驻辅导、建
立即时通报系统、关爱中心等。当时提供协助的包含四川华西医院、台湾彰化基督教
医院等，都派专家团队进驻。各厂区展开对作业员一对一的关爱访谈，也培训第一线
的主管，如何发现异常，如何立即通报寻求立即协助。
虽然富士康各厂区都有医疗门诊中心，但是无法治疗这些精神病患，因此透过深圳政
府的协助，和深圳市康宁医院取得合作的协议，一旦发现病人，就送到医院由他们确
诊之后收留治疗。
因为大规模的一对一详细访谈，很短时间之内，深圳康宁医院的病床就被我们的病患
占满了。同时会通知家属，来带回患病的员工返家治疗，但当时大多数的家属都拒绝
合作，不闻不问甚至不再接电话。
来到深圳龙华厂协助我们的专家们，也帮助我们设计了专业的问卷，让我们在招工面
试的时候，可以及早发现这些患病的普工应征者，防范于未然。但是在实施之前，随
即接到我们欧美主要客户的警告，不允许我们这样做，他们认为这会侵犯到员工的就
业权。
2、意图自杀者
由于媒体报导第一例的巨额抚恤金，跳楼方式又特别引起媒体报导，的确有原本就有
自杀倾向的年轻人特别应征进富士康，而且以跳楼的方式来结束自己的生命。
有几例调查报告显示，从手机短信和现场遗书看到，死者生前与家乡亲属短信联系，
或是在遗书写到，要亲友们在他们自杀之后，可到富士康来要求抚恤金。
当时深圳的基本工资是600人民币，加上加班费可达到1000多元。百万抚恤金对于这些
乡下来的年轻人而言，确实是一辈子也难以拥有的巨款。根据前来协助的外部心理专
家们分析，这种牺牲一人造福全家的自杀心态确实存在，专家把这叫做烈士型的自杀。
为了防止这类自杀事件的发生，我们采取了各种手段，包含每20人组成一个“相亲相
爱小组”，由小组长照顾成员，发现情绪异常立刻通报，由专业医疗人员接手处理。
另外，每周在每一个厂区举办两、三次康乐晚会，找专业的歌舞团体表演，让员工放
松。在员工参加晚会的时候，一线主管们和保安人员组成巡查队，到每一个员工宿舍
去巡查，特别注意、关心那些不参加晚会活动、单独待在宿舍的员工。
我们还采取许多预防措施，在这100天当中，确实挽救了许多生命。根据我们的统计，
自杀的高峰期出现在晚上11点和凌晨4点。当时参与防止自杀的所有工作人员，除了白
天正常上班，每天深夜都要值班巡查，他们的辛苦和压力可想而知。
3、男女情感问题和家庭问题者
有几例调查报告显示，自杀死亡者在自杀前，和男女朋友有过激烈的争吵，而一时冲
动就跳楼自杀了。更有一例，根据目击者陈述，自杀者和男友讲手机，电话中争吵了
起来，于是将手机往楼下一扔，人跟着就跳下去了。
为了防止这类的自杀事件发生，我们在各个厂区成立了类似“张老师”的心理咨询电
话服务中心，并且广为宣传服务电话号码，鼓励员工心情低落或是需要协助时，拨打
这个电话，我们有总机人员24小时值班。
各厂区的医疗门诊中心，还特别设立了心理咨询和男女爱情咨商服务，协助这些不到
20岁的年轻人，克服心理的低潮和创伤。
天罗地网
有些网络留言，质疑我们使用天罗地网，对待员工像动物一样。其实，根据外部专家
的建议，自杀行为都是一时心理冲动造成的，当自杀的念头发生的时候，如果可以成
功阻止3到5分钟的时间，让他们采取不了自杀的行动，他们就会改变主意，打消自杀
的念头了。
天罗地网是最笨的方法，也是最有效的方法，目的就是争取这3到5分钟的时间，让他
们改变主意。
其他工安和意外
在这期间，所有的工安意外都要通报指挥中心，包含员工休假在外车祸、溺水、打架
斗殴等，都要随时掌控。
网络上有人贴出新闻报导，提及过去深圳、太原等地发生员工“暴动”，当地政府出
动镇暴警察。起因都是年轻人在厂区外喝酒打架，各自邀同乡助阵，演变成大型的群
架。对于这些事件的发生，我们也感觉非常无奈，只能说制造业用了为数众多的离家
打工的基层员工，很难完全避免。
网络和媒体报导
当时网络上有许多前富士康员工爆料，也有许多新闻媒体发表不实或偏颇的言论，我
们当时决定，一概不予以回应。
富士康在那个时候，是被全球媒体用放大镜在检视，大陆从中央和地方政府，也在密
切注意着我们的一举一动。
纵使报导不实在，基于对往生者的尊重和个人隐私的保护，我们不能拿出任何调查报
告来公开反驳。只能打落牙和血吞，任何解释都是多余的，只会引来更多批评的声浪。
抢救生命大作战
每一个生命都是可贵的，对于企业经营来说，营收获利固然重要，但是员工的生命更
加宝贵。绝对没有任何一个企业经营者会不在乎员工的生命来换取企业的成功，所以
富士康危机处理团队是不眠不休的在对抗这场风暴！
在这100天期间，每则通报都会传到我和团队的手机，每次手机短信通知都会让我心惊
胆跳。包含我在内的各厂区数千人的“爱心平安工程”团队，为了全力防止不幸事件
的发生，夜间轮值只睡很少时间，但是我们的辛苦付出确实抢救了许多自杀边缘的宝
贵生命。
这段期间印象最深刻的回忆是，有一个狂风暴雨的晚上，接近午夜12点，我终于回到
宿舍，准备躺下休息，突然又接到通知，我们送到康宁医院的一个病患逃出了医院。
郭董事长立刻召集所有事业群总经理和主要干部，到龙华厂他的铁皮屋办公室开会，
会议中他忙着指挥每个人的工作，包含联系当地公安局、医院等等。
他要求深圳公安局全力合作，利用该名患者的手机定位，尽速追查寻获，送回医院。
狂风暴雨的夜晚，20多人坐在郭董事长的铁皮屋办公室里，每个人面色凝重，等待公
安局的消息。大雨打在铁皮屋顶上，发出巨大的声响，我一辈子都不会忘记。
直到凌晨四点，公安局传来消息，已经寻获该名患者，顺利送回医院。大家才松了一
口气，终于可以放心休息。那一刻我心里想着，“老天保佑，又过了一关。”
郭台铭心痛不痛？
整个“爱心平安工程”团队每天神经都绷得紧紧的，任何一个事业群发生任何意外，
事业群总经理都要亲自向郭董事长报告。每次意外发生，现场的画面都让我们非常不
舍，心痛得难以承受。
我是近身第一手观察，郭台铭心不心痛？不只他心痛，我们每个人都心痛。我的富士
康同事在我的脸书上留言，提供了他的亲身经验：
“谢谢程副总裁跳出来说清楚！第十跳的前一晚我帮忙安排郭董在上海和无锡尚德太
阳能CEO施博士首次见面吃饭，第二天早上在四季酒店门口，公司派车让我陪他一起去
无锡尚德太阳能参观电池模块厂！没想到他提早7:55就出现在一楼门口，而且看来心
情不佳，上车后我就坐在他身边的位子，只见他一路上都在拿手机讲电话，透过这电
话会议要求深圳厂负责主管及所有事业群最高领导全力推动‘爱心平安工程’避免悲
剧一再重演。”
我相信，如果你当时也在场，你肯定跟我们一样心痛。
改变三观
在2017年出版的第一本书《程天纵的经营学》，我在自序“老兵不死，拒绝凋零”里
面提到，我回顾自己30多年职业生涯，分成5个阶段，随着每个阶段职务的改变，我都
有价值观和人生观的改变。
从加入台湾惠普的“开疆辟土”，到惠普派驻海外培养的“登堂入室”，成为中国惠
普总裁时的“有容乃大”，在德州仪器亚洲区总裁的“海纳百川”，最后在鸿海五年
的“悲天悯人”。
这个“悲天悯人”人生观和价值观的养成，不能脱离我接触电子制造业的经验，除了
和基层作业员近距离生活和工作之外，跳楼事件是最后也是最重的一束稻草，深刻影
响我对人生的看法和价值观。
寄望未来
富士康有没有错？过去我们确实犯了不少错，尤其是未做好防范。毕竟这些年轻的生
命是结束在这里，各种指责都必须承担。
已经发生的事是无法改变的，但是公司团队改错的决心和努力，也应该得到社会大众
的认可。
离开鸿海七年，距离事件九年，这是我第一次公开提起这个事件的细节，往事历历回
忆也是种痛苦。愿意提起，除了让大家更了解事情的真相之外，这些经验或许也可以
作为企业和政府的参考。
我再次强调，每一个生命都是可贵的，如果台湾企业和政府能够多花点心思和资源在
防止自杀事件的话，是否就不会有每年几千人因此失去宝贵的生命？自杀是可以防止
的。
我也再次强调，希望不要将这篇文章泛政治化。如果你不喜欢这篇文章的话，那么不
妨就当做故事来读，或把它删掉。网络上已经太多仇恨了，别再添柴加火，好吗？
附注、心得、想法︰
每一条生命都是宝贵的 不管是什么原因要自杀
郭董和鸿海也尽了极大心力来避免和防止这类事件再度发生
希望不要再有人 把这些生命拿来做为选举操作的议题

富士康加油 支持郭台铭

锅粉 呕呕呕呕呕呕呕呕

妈祖不保佑：（

这可能是 事件过后 陈述最多的一份资料

嗯....拿对岸公安局的自杀调查结果来当背书是不是哪边搞错了???对岸公安局的结果报告 其公信力对台湾人来说有多少

所以你要相信媒体造谣名嘴胡说八道乱说 还是内部人说?

滞台支那人当然相信公安局

不相信对岸公安局的报告就要相信名嘴 是这意思吗?

那台湾员工上吊和跑工业区又该怎么说内部人都贴38K了

oJUMBO你的好朋友MMHOHO是不是国外硕士啊?

... 公安有欺骗公众的动机　可是没有欺骗企业的动机..

andy你认识锅董吗？请他解释为什么有台湾人在中国自杀可以吗

公安当然会希望企业能采取行动避免给他们找事

总统真的有够没品

锅：一定是不够血汗！

推 苏网军真的很恶心 消费亡者

民进党一定会继续消费死人，如果确定郭董出线这个一定是主要洗脑议题

你要不要先救群创的股票啦

推郭董

至少他不是说用念力去改变...

先带头调高底层薪资 你明明现在就办得到 整天只出张嘴

谁会希望自己的企业发生这样的事情，但却被拿来消费

事发后，至少郭董很认真的在想要怎么处理