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2019消费者到底会买什么？决定权竟然在韩国瑜手里
远见杂志 谢明彧 2018年12月22日 下午4:22
回顾2018年、展望2019年，什么字眼最能代表你的心情？
这个字词之所以重要，是因为对所有行销人来说，唯有理解大众在想什么，才能抓对沟
通的语言。
台湾知名行销学专家、政治大学特聘教授别莲蒂在在东方线上消费者研究集团的“2019
生活形态趋势研讨会”上指出，在2018年11月底前，最能代表消费者今年心情的字，都
是“闷”，而对2019年期望的关键字词，则是“大破大立”；然而在11月底后，这个字
词却突然翻转为“稳定中有小惊喜”。
分析这个骤变，别莲蒂惊讶的发现，决定2019年台湾行销沟通大趋势的关键，竟然是
“韩国瑜”！
2018年度代表字“翻”，全民都期待能打破现状
别莲蒂指出，不管是经济、政治或社会氛围，台湾大众在整个2018年都超闷，一直想有
所改变与反转，所以在11月底前进行的所有消费者趋势调查，2019年最重要的行销沟通
关键词，就是“大破大立大反转”。
消费者期待能在2019年有耳目一新的新感受，摆脱2018年的窒闷感，这也被预期是2019
年最重要的行销沟通主轴。
例如12月初公布的2018年度代表字，“翻”以最高票拔得头筹，充分展现台湾大众在
2018年闷了一年，亟欲想要打破现状的心情。
除了第一名的“翻”外，二～九名分别为“醒、转、斗、变、假、闷、选、忧、淆”，
而其中的“翻、醒、转、变、选”，都是“想要改变现状”的展现。
这也是年度代表字举办十年来，第一次有一半的字都意味着“翻转”，在在说明台湾大
众2018年有多闷！有多想打破现状！
韩国瑜胜选后，民众对2019正面乐观度暴增
“然而韩国瑜的出现与胜选，突然让大众的情绪有了出口！”别莲蒂在选后12月的紧急
民调中惊讶发现，承载着大众“翻转”希望的韩国瑜胜选，让许多人看见改变的希望，
情绪得到宣泄后，对于2019年的期待，也从原本的忿忿不平，转为期待“稳定中有小惊
喜”。
在12月的紧急消费者调查结果中，发现消费者对2019年的想法，转为“对未来有着大期
许，但却不强求”，希望能在安居乐业、稳扎稳打中，稳稳地完成工作，期待好好放松。
而这个翻转的期待，就在韩国瑜胜选后，达到最高潮！
在别莲蒂与东方线上合作在选后12月所做的紧急调查中，在“我觉得台湾未来会……”
此一题目中，大众对于几个未来两岸发展、经济展望的选项，都突然猛爆性变得超正面
乐观。
例如在“两岸关系渐行渐远vs.两岸关系更紧密”选项中，选择后者的人数相对去年暴增
22.0%；“台湾更本土化vs.台湾更国际化”选项中，选择后者的人也暴增11.4%。
觉得“未来充满无限可能”的人也增加5.9%，“蓝绿更融合”增加了4.1%，“更多亲友
落叶归根、鲑鱼返乡”增加了3.4%；“经济大景气”增加了1.3%，甚至觉得“食安进入
完善新纪元”的人都增加了7.2%。
最重要的是，在多年对未来感到失落后，认可“我会愈来愈渴望有明确的未来”的人增
加了2.2%。
“这是这么多来，我第一次看见短时间内台湾大众情绪有这么大的转变！”别莲蒂惊呼。
希望还是再次失望？韩国瑜表现将左右2019年台湾行销大趋势
然而别莲蒂特别提醒，高期望的相反，就是高失望，如果韩国瑜不能符合大众对他的寄
托与期待，那失望后的情绪反弹，将会非常可怕。
如果韩国瑜做出成绩，消费者持续对未来抱持乐观，那2019年台湾行销沟通关键词，就
会继续是“稳定中有小惊喜”；但如果韩国瑜表现让人失望，“那各家企业，2019下半
年记得赶快改文宣！”
所以台湾2019消费者行销大趋势到底是“大破大立大翻转”，还是“稳定中有小惊喜”？
关键就在韩国瑜2019年，到底能带给台湾大众多少希望。
本文转载自远见杂志
4.附注、心得、想法︰
这压力也太大了吧？