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momo宣布干掉PChome，成为台湾B2C电商龙头
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瞄准龙头地位多时，1日 momo 总经理林启峰首度如此笃定地对外宣告：momo 在台湾
B2C 电商已经成为第一大。而且他有信心，这将不会只是暂时的胜利。
“去（2017）年一整年我们（B2C电商）有几个月赢、几个月输，去年10月开始没有输过
（PChome），领先幅度愈来愈大，1月网络比网络赢6~7亿，2月也不会输，龙头蛮稳，以
后要输的机会不太大。”这是 momo 总经理林启峰第一次对外这么笃定地宣告：momo 已
经站上台湾 B2C 电商龙头的地位。
比 PChome 晚8年起步，2008年才正式跨足网购市场的 momo，终于在9年后冲出期待已久
的黄金交叉点。而让林启峰有高度信心这将不会只是昙花一现的背后，其实没有太花俏的
故事。他们认为关键就在扎实的基本功。
momo登顶，扎实基本功是关键
“我们业务人员，有一半人在做基础的事。”momo 网络处处长洪伟钊所谓基础的事，包
括看商品的齐全度、价格竞争力、服务力等等。“现在网购很多着重前端的行销，但零售
业本质没顾到。”他认为对一个购物网站来说，这些基本功至少占了60分，另外40分才是
来自谈了多少单品、做多少活动。
洪伟钊观察，如今行动购物的占比已经超过五成，而在行动购物的消费行为上，其实有更
多时候是消费者主动搜寻，不是因为品牌或平台推送讯息而来，是属于目的型的购物。在
这样的情况下，“你的长尾建构得够不够完整是决胜点，这是必须要一步一脚印的事情。
”
而他形容 momo 的作法是“细胞式分裂的结构”，把每个大领域又细分出很多次领域。以
居家这个品项为例，过去或许是一个人看所有项目，但现在可能是有人专门看床垫、有人
看沙发，或者在 momo 也有人是专门看园艺或艺术的。“我们公司业务的人应该多过其他
平台。”他说。
成为被消费者留下的那个，投资终会得到回报
只是如此精耕细作的模式，也意味着人力成本的提高。实际上，从去年到今年，momo 都
还在持续不断地征才中。而洪伟钊也不否认这可能会带来比较高的人事成本，而且在过程
中可能是感受不到显著增长的。
但他也说，“这都只是过渡期的投资。”因为最终唯有让消费者真正感受到网站上各个品
类的专业度，有好的购物体验，才能在讯息爆炸的时代，从这么多竞争者中成为消费者最
终选择留下的那个。然后在某一个时间点，这些对基础工作所做的投资就会看到爆发。
有了对基本功的重视，再加上 momo 自豪的活动造节能力，结果就是每次透过大促为网站
带入大量人流后，往往都还可以有很好的回购率，因此活动后几个月的营收总是可以不断
向上垫高。“产品多、品牌有深度、活动多元，自然滚出业绩。”他相信 momo 是抓对了
方向。
另外在林启峰看来还有一件更重要的事，就是当 momo 的规模愈做愈大，大者恒大的效应
也会更加明显。“一旦成为第一名就会有很多好处在里面。”他举例，“供应商会比较容
易谈。”此外，他相信在资本市场也会是如此，唯有第一名才可以得到投资人的眼光和赞
赏。