联合报 张瑞雄／台北商业大学校长（台北市）
马英九总统执政进入最后一年，虽然自认为政绩不错，但民调总是高不起来，被批评为自
我感觉良好。很多人将这归咎于不会宣传，或没有抓住“婉君”的心，所以行政院找部会
首长在网络上“踹共”，社群媒体也不缺政府部门的网站，不过绩效似乎不彰。
即将上映的电影《侏罗纪世界》，讲述的是侏罗纪公园重新建立，把各式各样类型的恐龙
接二连三的复活，并规划成主题乐园，让恐龙在游客面前表演，也可参观恐龙的生态等等
，吸引世界各地的人前来游玩。此电影的宣传，除了过去传统的电视和报纸海报外，更采
用了体验方式的噱头，除了主题布景以及人形立牌之外，也架设了一个有趣的网站，让电
影的体验也能在虚拟的空间中存在。
现在服务导向的经济，必须再加入体验导向的宣传，才能带给民众难忘的回忆。而且如果
能够将民众整个消费（享受服务）过程中的感受和情境包含进去的宣传手法，例如制作电
影中英雄的等比例的人形立牌，以及整个电影中的主题布景，提供观众拍照、体验陶醉，
就好像在电影场景一般，这样民众一定更能感受到优质服务。
马总统最近夜宿军营，无非就是要体验阿兵哥军中生活的甘苦。二○○八总统大选前到处
long stay，也是要体会人民生活的酸甜苦辣，这就是体验式的政治和宣传，各政府部门
也应该效法。
再以一百多国免签为例，大多数老百姓人一辈子无法出国或者第一次出国，不用办签证对
他们来讲无关痛痒，而且很多都是透过旅行社处理，根本不晓得以前办世界各国签证的辛
苦。如果外交部能设计一个模拟办签证的游戏，然后有几个免费出国游玩的奖品，一定可
以让民众更加体会此政绩的不简单。
现在每个产业都是服务产业，台积电以制作芯片来服务顾客，制作只是服务的一小部分，
如何满足客户的预算和设计和交货需求才是服务的核心。同样地，政府提供服务给人民，
服务的内容只是一小部分，如何让民众享受服务和感受到服务的好处才是重点，而体验式
的宣传和服务就是要让民众真的有感。
http://udn.com/news/story/7339/930110
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