赖瑟珍：观光业信心 来自自我优势
【联合报╱赖瑟珍／台湾观光协会会长（台北市）】
2014.04.08 02:45 am
近日媒体报导台湾观光产业将因服贸协议的签订，而沦于“一条龙被大陆业者垄断之情事
”。显然，这是对观光产业专业的一知半解与没信心。
“一条龙”经营型态为业界经营惯用手法之一，其成因与有无签订服贸并无直接关联。早
期日本旅客大量前往夏威夷度假旅游，被安排住宿日本业者所开设的饭店、前往日本人开
设的餐馆、艺品店司空见惯；相同的，早年台湾业者前往日本开购物店、提供游览车，专
门接待台湾团。倘若说，签服贸就会造成“一条龙”经营，使得台湾业者只能喝汤，似过
于牵强。
对于不合理的“一条龙”经营重点在于“管理”。旅游因提供的是看不见的服务，故需要
透过管理来保障旅客的权益，这也是旅行业目前仍为特许行业之因。况且，本次服贸签署
仅开放大陆三家旅行社来台经营国人国内旅游、无法接待大陆旅行团且无法适用采购法之
标案；反观，国内旅行业者可经营大陆每年上亿旅次的旅游人口，亦为进军国际市场的重
要跳板。
因此，台湾观光要发展，透过签署服贸不是要依赖大陆，而是开放、也是策略。开放陆客
来台观光后，让全球市场看见两岸展现和平与稳定，因此，观光双边会议（台日、台韩、
台越等）提升至政府层级；国际航空纷纷开辟或复飞台湾航线；国际连锁酒店纷纷来台。
台湾是要走出去的，而非画地自限。我们要的不是只有大陆旅客，而是要和全世界交朋友
。
很多人论述，大陆观光客大量涌入香港，所造成香港民生等问题，会不会复制到台湾？以
我个人服务公职时的经验，政府高层确确实实研究及了解香港问题之所在，并且按部就班
、不躁进地执行两岸观光事务。犹记得开放大陆民众来台旅游之始，业界不断呼吁要求一
天开放一万人来台，俾得以创造广大的商机，但政府真的如此开放了吗？看看今日，开放
已六年，团体旅客目前每日仍仅限五千人，透过“管理”手段，以质为重、不求量，巩固
来台旅游品质，另一方面加速开放自由行的脚步，让陆客带来的效益雨露均霑。
台湾观光竞争力在于软件、服务的热诚与专业，唯有不断强化自我竞争力，才能立于不败
之地。早在民国一百年已开放大陆可来台投资观光游乐业，为迄今尚无投资，原因为何？
其一：台湾市场太小，其二：专业与服务拼不过台湾。台湾餐饮业、烘焙业在大陆市场火
红，靠的是技术、品质与服务；大陆餐饮业来台拓点，如：谭鱼头铩羽而归，俏江南与冶
春茶舍也水土不服，为何？大家可以仔细思考，说穿了还是在市场竞争力与专业服务。
服贸签订，台湾观光产业有机会透过自我优势进军大陆市场，别再说大陆业者都是国企，
我们都竞争不了这种没自信的言论。当国际媒体盛赞台湾，如二○一二年被寂寞星球评为
最佳十大旅游国家之一；二○一四年纽约时报选出的全球五十二游点，台湾排名第十一的
时候，我们没有理由失去信心，更何况我们的竞争对手不是只有中国大陆，而是全球观光
业。
签订服贸协议的目的，不是只有看到大陆市场，而是透过大陆这个窗口，提供业者另一个
机会加速与国际接轨。台湾是要走出去的，就让观光产业持续担任领头羊的角色，带领相
关产业向前冲，为全体国民由小确幸跨步迈向大幸福尽一分力。
【2014/04/08 联合报】@ http://udn.com/
全文网址: 赖瑟珍：观光业信心 来自自我优势 | 民意论坛 | 意见评论 | 联合新闻网
http://udn.com/NEWS/OPINION/X1/%E8%B3%B4%E7%91%9F%E7%8F%8D%EF%BC%9A%E8%A7%80%E5%85%89%E6%A5%AD%E4%BF%A1%E5%BF%83%20%E4%BE%86%E8%87%AA%E8%87%AA%E6%88%91%E5%84%AA%E5%8B%A2-8598487.shtml#ixzz2yHaZYfJZ
Power By udn.com
http://udn.com/NEWS/OPINION/X1/%E8%B3%B4%E7%91%9F%E7%8F%8D%EF%BC%9A%E8%A7%80%E5%85%89%E6%A5%AD%E4%BF%A1%E5%BF%83%20%E4%BE%86%E8%87%AA%E8%87%AA%E6%88%91%E5%84%AA%E5%8B%A2-8598487.shtml
怎么办
换前观光局长出来打脸了
干
台大经济系郑大主任
妳有比前观光局长对于观光专业吗?