本来很气, 看到高铁给的回应变气血攻心。
4月8日当天早上搭乘高铁从台中前往台北, 前一周就已打电话问过高铁客服,
是否友人代订的已付款票, 用订票成功截图讯息前往柜台领票即可。
https://i.imgur.com/NOuax0K.jpg
截图上有订位代号和取票号码(取票号码即为订票人身份证末4码)
确认过可以, 便决定当天领当天乘坐。
发车时间是早上7点25分, 我在七点前到柜台秀出截图领票,
告知女性服务人员我要领票, 手机截图也给她看,
她说要身份证末4码, 我说这是友人订的票, 上面有号码和取票代码,
又再度把手机图片放大到数字非常清楚给请她再确认,
她看了一下, 又再打字, 跟我说一定要身份证末4码或者是手机号码。
我当下傻眼, 又好急, 当下急到快疯掉了, 真的。因为车子7点多就要开了。
我说我们是很多年朋友, 票是他订的,
因为通讯软件发达, 例如: line通话, 就没在意手机号码是否换过,
请再帮我确认这手机号码对不对, 果然那是旧手机, 我无法取票。
我呆站在柜台前一会儿 (因为当时比较早没啥客人), 不知怎么办, 只能叹气,
心里觉得完蛋, 想说line给朋友, 如果他没起床那只能自己重新买一张票了,
希望有自由座, 不要满车。
离开柜台, 我看着没回应的line画面, 觉得很正常, 星期六放假, 平时那么忙,
大部份人都会躲在棉被里继续享受美梦。想着如果七点十分还没回音也只能直接买票了。
幸好, 朋友即时打来, 因为我车也快开, 这时柜台前排队人变多,
得知 ID末4码后, 我赶快到没人的敬老无障碍柜台那边请男性服务员谅解,
我车要开, 刚刚又取票不成功。能不能让在这柜取, 告知订票号码和身份证末4码后,
我就拿着票, 进站快步跑向楼上月台。
在那当下超急迫, 又只能跑, 我没多想什么, 只觉得太好了, 有赶上, 也觉得把朋友吵醒很不好意思。
虽然心里有种怪怪的感觉, 上车坐定后, 我看了给之前女服务员的截图,
上面的取票号, 真他妈的就是友人刚刚电话中给的身份证末4码,
其实我上周就打去高铁客服确认过, 只是当下被拒绝时, 没想那么多, 心里又慌又急,
不够淡定, 才没有坚定再叫她看清楚再按看看对不对,
而那人就一直说 要身份末4码或电话号码,
我气, 我真的很气。
高铁柜台人员每天服务搭车客户, 却不能体谅我的着急, 只会嘴里说要照sop办事,
结果顾客给妳正确资料, 妳刁难人家, 还一副义正辞严的样子。
取票是高铁一般性业务, 也不需要交接, 我明明就说了取票代码, 还再放大让你看,
你就只会说, 要身份证末4码或手机, 真的是 #@%$%^#E%$......
我真的很倒楣, 明明应该是快乐出行, 遇到这种鸟事。
打去高铁讲述事件原委, 得来的是这种回应,
根本与告知发生事实不符...
https://i.imgur.com/YNOnFoH.jpg
我再说一次这是你们柜台的一般性业务不用交接,
我秀出的截图也是你们的订票付款完成后的截图,
上面的讯息是机器提供给客人的,
我也在之前确认过取票代码即为订票人身份证末4码,
然后高铁给我这种回应。
靠, 我那天急的跟什么似的, 跑得喘的要死, 深怕赶不上,
我这客人自找的? 我活该吗?
高铁新黑日站 shoot~shoot~shoot~~