打了一长篇
后来想想不需要把太细节的事项在网络上交代出来
怕造成后续困扰
所以把具体的叙述全部删掉
改用较为模糊的方式讲述
简单来说就是
自己出门买东西跟店员发生一点小状况
我猜这店员应该是新手
结帐结错了
而我也有错
我没注意到金额错误就刷卡了
等拿到明细才发现结错
多刷了
只好请店员帮忙刷退
重新再结一次帐
我个人认为我们彼此都有错
但也都不是什么大错
我完全不会想责怪店员操作POS机错误
站在我的角度
我觉得我们两人都有小疏忽
理性上评估
也许店员和我的错误比是6:4
但是在情感面
我会怪罪自己的成分比较高一点
因为倘若我能再谨慎一点
先别急着刷卡下去
就还有机会更正内容
这是明明我可以避免的过失
所以如果真要怪罪
我觉得我造成店员后续要帮我弄退款的困扰
我对他很抱歉
可是当我跟店员说结错帐的时候
店员的第一时间反应是先怪我的“结帐流程”
我不晓得店员之所以把问题转移到“结帐流程”去
是因为他是新手搞不懂“结帐流程”？
还是单纯他想推卸责任？
站在他的逻辑
如果我依照着他的流程
他可能就不会出错
我觉得店员会有这反应是情有可原
毕竟每个人都不想出错
我也不打算生他的气
只是当店员跟我说
结帐流程必须他讲的那种方式才对的时候
我就突然有点怒气了
我生气的点是在于这间店的结帐流程明明就不是店员所说的那样
他不能因为他在别的方面出错了
就乱跟顾客讲错误的资讯
这样反而会导致未来顾客的不便
于是我就严肃地跟对方说
一直以来我都是依照这间店的规定方式进行结帐
而且也都没出过问题
这时候经理走过来问说发生什么事
新手店员就跟经理交代刚刚发生了什么事
然后当着我的面说是我在结帐流程走错才导致他结帐错误
因为新手店员不会退款
所以接下来就换经理接手操作POS机
经理一看到我给他的明细就说店员你按错了
经理示意店员先到旁边帮忙其他店员
趁著经理操作退款的时候
我就请问经理若是之后再次遇到我的状况
结帐流程到底该怎么样
是要照之前店里规定的方式？
还是要照刚刚店员讲的那个？
经理说我的结帐流程才是正确的
这个时候
我就突然控制不了内心的怒火
用比方才再稍微大声一点的声音对经理说：所以我刚刚没做错啊
音量是不至于太夸张
就是能让距离一公尺的该店员听到的音量
我觉得控制不住的怒火
反映出潜意识里我对那店员的乱讲有多不爽
我就稍微大声的说了这么一句
经理频频跟我说不好意思造成我麻烦
态度也很客气
我顿时冷静下来
觉得自己的行为像是个奥客
似乎有点得理不饶人
离开店后我陷入复杂的情绪很久
我是个常常会自责内疚的人
我自认我真是草莓心、玻璃心
我会很在意自己有没有伤害到别人
我本身就是粗心大意的人
做过服务业也常常出包
每次出包我都会自责很久
甚至会因为情绪低落而导致出更多包
简单说就是抗压性极差
己所不欲 勿施于人
所以我完全能理解新手的痛苦
我觉得这事件我没必要让店员被经理骂
虽然我不知道离开店以后
大家会觉得我有理还是店员有理
经理真的会教育店员吗？
还是反过来说我是奥客呢？
我不晓得
无论如何
我都不希望有人遭受伤害
我觉得自己退款时的脾气突然爆炸根本是不必要的
跟店员争辩何谓正确的结帐流程也没意义
我如果多深呼吸一口气
先退一步或许就海阔天空
我反省这次事件我犯下的错：
1. 结帐前没核对金额
没有事先避免这次错误的发生
浪费大家的时间
2. 结错帐其实也无妨
就只是多买了商品
不退款其实也不是什么重大损失
自己也有错 乖乖接受就好
3. 何必在意店员讲什么
当人遇到要被骂的时候
甩锅给其他人也是情理之内
我就只是一个顾客
帮店员扛这个黑锅又何妨
我又没损失
熟知我个性的朋友都会说我想太多
内心小剧场太多很白痴
老是去在意很多不必要的小细节
可是我天生就是很容易因为这类的小事而搞到自己不开心
即便只是与别人造成一点点小小的麻擦
我都觉得很受不了
会自责反思很久
可是事后好像也没因此有多大的进步
我真的不懂自己为什么会为不必要生气的事情而生气
理性上知道没什么大不了的
情绪层面却控制不了一时的怒火
而且事情发生都发生了
自己一个人 生自己闷气也很无谓
我觉得我真是难相处
连跟自己独处都受不了这样脆弱的个性
很讨厌啊