大家好，今天是想来分享一个惨痛经验，文很长，
但希望大家可以看完，并且希望不要再有下个受害者。
海Ｏ川是一家专门提供网页版型、整合响应式网页的公司，
当初会知道他们其实是他们自己找上门来的，
因为那时候我们公司原本的网站hinet说要停止提供服务，
而我们也的确需要新的网站，海Ｏ川的电话推销人员就主动来电说可以提供服务，
只要约个时间，他们可以免费先做一个sample给我们看。
就这样敲定时间请他们过来先洽谈了，殊不知这是噩梦的开始。
洽谈后，老板又拿不定主意所以又搁置了一阵子。
后来到今年一月又说要跟他们签约，签约前，我有跟他们业务再三确认过，
这个网站除了有响应式的功能，还要有树状架构来分门别类。
会这么强调树状架构是因为，我们公司的产品种类繁多，
树状架构的功能才能方便分类，也方便使用者操作找寻商品。
海Ｏ川的业务也很肯定的告诉我，这个功能一定有，我们才答应签约的。
签约时间是1/21，但是开始合约的时间是4月，这么做是因为我们公司人手不足的缘故，
希望能把做网站需要的材料准备充足一点再开始合约。但其实时间还是不够，
所以差不多到了五月底我们才真的开始动工网站。
海Ｏ川提供的是一个网页的版型，我要做的就是用这个固定的版型，
修改他的外观来符合我们公司的视觉风格，然后把我们的产品分门别类的整理好放上去。
后来花了快一个月的时间，才把外观设置的差不多，
正当我们要开始放产品分类进去时，就发现他们的树状架构有问题。
举例来说，商品为A-Z，从首页点进去后点选商品，
应该会看到选项A、选项B....到选项Z。
假设使用者对A有兴趣，就会点进去A，
而跳出来的子分页就会有A1、A2、A3...等等的选项，
这样算起来是分为3层，正常来说这样的树状结构才是对的。
但他们的树状结构却是一团乱...
我点进去商品，除了A-Z之外，
还可以看到A1、A2、A3...B1、B2、B3....
第三层全部的选项都在第二层，还有，要是我再点进去A，
除了应该看到的A1、A2、A3外，我竟然还看到了A！
A不是不应该出现在这吗（崩溃）...？这到底是什么离奇的树状结构？？？
我也数次跟他们官方的客服LINE反应过这个问题，
甚至怕表达不清楚还有做示意图，甚至拍影片给他们看，
但他们就只是官腔的回答我：这个已是套版功能无法另行制作！
我当初明明签约前跟业务求证过这个功能，为何现在又跟我说无法达成？
反应未果后，我决定直接找业务，业务也说他记得我有问过这个功能，
而且也确实有这个功能，他帮我反应看看。
后来业务才跟我说他其实已经离职，会请另外一个资深业务协助我，
但实际上却像踢皮球一样，一个找过一个，然后又叫我找回客服，
我当初不就是因为跟客服沟通未果才找你们业务的吗？？？
在我强烈反应他们公司这样处理不当时，
才跟我说他们是要安排人员到现场服务，而负责安排的就是由客服那边处理。
随便你们怎么说，事情发生到这里，我心里只想翻一个大白眼了。
我们约了7/22面谈，我就先说明我的角度看到的事发经过，
跟他们的客服反应了好几次树状结构的问题，
还有当初他们业务确实说有这个功能才签约的事。
他们新来的业务也很厉害，先是说很明白我们的处境、安抚我们的情绪，
毕竟以我们的角度来看，这很像遇到诈骗啊！
然后又说他有去看我跟客服的对话内容，但他看不懂，
因为对话内容的照片、影片那些他看不到。
我也实际操作我们半成品的网站给他看，让他知道使用上的不便，
并告知我主要希望达成的诉求是树状结构要能正常操作，
要是其他希望有的功能也有会更好，但不强求，至少树状功能一定要完善。
他也笑称这是很合理的要求，不懂我们跟客服沟通上到底出了什么问题，
客服一直说他们不懂我的意思，
但我心里才想你们公司客服是理解能力有问题吗...？
示意图也给了，甚至还有影片辅助说明，真的不懂也不问，
只是一直官腔回答我：这个已是套版功能无法另行制作！到底是谁有问题呢？
业务要离开前，跟我说他很清楚我们的需求，回去后会尽快处理。
原以为事情会顺利发展，没想到还是不如预期。
8/5时有联络这位新的业务，问说网站怎么还长一样，大概何时可以完成，
他回复我还在修改中，我又问说8/10前能不能完成，
主管那边有施加压力，我这边不好交代，因为从头到尾已经耽误太久的时间了。
他又说等等用电话沟通。电话上我一样是问完成的时间，
他却跟我说要到8/18才能完成，因为他们碰上了问题，
还有其他什么的问题，所以进度落后....
我也不懂到底是什么问题，反正是他们的问题，
但这样不就要拖了快一个月吗？我开始觉得这是不是都是故意的？
我跟公司回报这件事的现况，后来是决定解约，
因为看他们这样的处理方式，即便后来继续跟他们合作好了，
总觉得沟通上还是会有很大的代沟，不想再冒险等下去了。
最后8/11解约是很迅速的订金全额退款，
但这中间花了数个月耗掉双方来回沟通的时间成本、
精神跟人力成本都是白费的，对于这样的结果，我非常失望啊！
像是一场闹剧！当初可是他们自己找上门来的呢！
而且真的让人不禁怀疑，这样的结果是不是故意操作出来的呢？
我还上网找了关于海Ｏ川的评价，结果什么也找不到，
甚至连google评价都没有！PTT上也只看到有人要去应征他们公司的贴文...
总之，要是有人考虑找海Ｏ川合作网页，我个人是强烈的不建议，
这真的是最糟的经验了！希望不会再有下个受害者了！
其实我也不知道这个经验到底该PO在哪个板，
要是真的错板了，真的非常抱歉，再麻烦跟我说一下应该贴哪里XD
谢谢大家的耐心观看！