与奥店员？
我想，我的朋友 S 的确不是一个好客人，因为她非常在乎被服务的时候，服务人员
是不是笑脸迎人，如果服务人员是冷冰冰的表情倒也还好，顶多 S 也就冷冰冰的问关于
要购买的商品的问题，或者点餐。但在大部分的时候，这种要求很多的客人，都会被归类
到奥客的名单中。
只是当服务人员的人，并非每个人的面容都姣好，就连不笑的时候，脸蛋还依旧赏心
悦目。于是乎事件就这么发生了。
S 在为了要包装礼物，想要购买一个合适的纸盒，在一家专卖纸盒的店问店员：‘我
要买一个X号的纸盒，还有一个大概可以摆进长宽约21公分东西的纸盒。’
店员面无表情地答：‘我怎么知道21公分有多大？’
我说过了 S 非常在乎服务人员必须要‘笑’，如果不笑的话，至少态度也要亲切，
回话必须有礼貌。但店员丝毫不知道 S 的坏脾气，轻易地用这样一句话，就引燃了 S 的
火药引线，S 就这样在我面前爆炸了，我睁著大眼睛，看着店员活生生地被骂得狗血淋头
、血肉模糊。
‘你不耐烦吗？你是不是不耐烦？你如果不耐烦的话，可以请你找另外一个人来服务
我吗？’
‘谁教你这样回客人话的？你们公司没有教导员工应该要用什么态度来服务客人吗？
还是你们老板要求你们要这样服务客人？’
‘是不是我买东西还要看你们的脸色？看妳们爽不爽卖？如果做生意也这么跩的话，
那就不要做生意，关掉好了....’
我没有注意时间，但我可以感觉到至少骂了有10分钟之久，店员的脸色非常难看，我
看他似乎想回嘴，但却又找不出任何一个点来回应，因为 S 不人身攻击、不骂脏话，感
觉像是就事论事的模式，让站在旁边的我也分不清楚，她这样到底有没有理，到底对不对
。
当我还在惊讶 S 骂人功力如此高深的时候，又听到 S 说：‘你们老板是哪一位？让
我请教他经营公司的方法，怎么样可以把员工训练得这么有个性，以后我开店开公司，我
也想要这样做生意，让每个来买东西的人，都要看我们的脸色，我拜托你，叫你们老板出
来，你干嘛不讲话？是不是觉得我奥客在无理取闹，不想理我？’
‘你知不知道你做错什么事？你了不了解你的态度在服务业是大忌？你要不要去看一
下诚品书局、麦当劳、7-11 的店员是怎么被教育的？’
店员旁边靠过来一位不知是店员还是店长的女生，看她开始处理这种压迫感好重的场
面，我独自走到门口喘口气，不抽菸但看别人抽菸。
离开店走在路上的时候，我明明看见整场事件经过，但仍然伪善地问 S 为什么要这
么大发雷霆，她说：‘我在乎服务业应该要有的服务态度跟口气，客人买东西还要看店员
脸色，这是没有道理的事。我不要求客人至上的服务，但至少回答客人的问题时，态度跟
口气都应该让客人觉得自己是被尊重的。’
S 说的话，让我想起过去自己曾经遇过的情况，当店员不耐烦或是爱理不理的时候，
我似乎都是默默忍下来，即使我的确感到不开心，但我也没有勇气当场教训店员。
虽然我还想不通 S 这样到底好不好，毕竟在这么公开场合中教训店员，怎么样都让
人难堪，但她却因为买纸盒在店里骂人，而又得到好几个免费的包装纸盒，都是老板自己
送她的，她没开口要。
然后 S 看着我又说：‘我跟你说，我不在乎店员是不是会把我当奥客，但当我要买
东西的时候，我绝对是一个好客人，这种时候，我就不想遇到奥店员，当老板不知道教育
他的员工时，我就帮他教育。’
结果不知道为什么，我居然就这样被 S 的理论给说服了。
恨意就是
妳他妈看了废文啦
到底是奥客烂还是店员烂啦