干咧~
要先强调一下
不知道大家知不知道(好啦..应该都知道啦= =)
就是说
实体通路购物，非商品本身为瑕疵品的恕不接受退换货
的概念
还有
个人卫生用品因卫生考量一经售出恕不接受退换货
的观念
好了我解释完了
那我要开始怒了
事情是这样子的喔
我以前接到一个买电动刮胡刀的客人
这位客人了买了过好几天来找我同事退货
当下我同事事告诉这位客人说
不好意思哦，这是属于卫生用品怒不接受退换货
也有侧面间接去了解客人想要做退换货的原因
客人:哦我要买去送人的啦，啊不过吼那人已经有电动刮胡刀惹
所以他现在就没有要用到了啦，那我就想要退货了啊
欸我跟妳说喔，这商品我连碰都没有碰过
都是妳另一个同事再碰的哦!
同事:您好，我们的销售流程一定要拆开盖保固书
让您确认商品配件是否有短缺
所以~一定会碰到商品
还是我们让您做其他商品的更换怎么样呢?
客人:我已经说了，啊我就用不到啊，我也没碰过这只刮胡刀
碰也都是妳们在碰，所以我要退货!
同事:您好，我们前面都有贴出公告，
实体店面不受消费者保护法的规范
所以是不可以接受您的这个所谓退换货的一个需求哦
那如果您真的用不到的话
还是让您更换成其他商品怎么样呢?
客人:我以前OOXX各大节日的时候已经跟你们买过很多东西了
(妳以为整栋楼都我们的吗= =后来查证那是其他间店啊这位姐姐)
还有啊~妳们公告字那么小谁看的到
还有我买的时候也不特地告知我说这不能退换货
所以我就是要退货，不然你们总公司电话给我
主管电话也给我，我要去告诉消基会哦
这时候我同事其实有点生气
然后打去给楼管说有客人想要退换货
楼管问我们要让这位客人退换货吗?
站在我们的立场，刮胡刀这类商品真的有点难让他退耶...
但是又想了一想，做生意以和为贵，随便得罪客人也没好果子吃
所以经过一阵子的激烈沟通后还是决定要让这位姊姊退货
也可以省下让这位客人亲自跑程序去做退换货物的麻烦...
然后楼管就亲自打电话致电客人
楼管:您好，要跟您说明一下我们百货是属于实体店面......
客人:(一秒打断)我知道~刚刚小姐都已经跟我讲过了!
楼管:对，那我这边还是要跟您告知一下我们是可以不让您.........
客人:(情绪上来)妳不用再说了，我都已经知道了，我坚持!
最后这边也是我们不想要搞得大家太不愉快
毕竟也不是真的那么夸张的事情
还是让这位客人退货了
不过其实沟通的时候这位姊姊的口气并不是很友善就是了
我只是不懂
到底是我们有多么地不通人情
还是真的很多人不知道实体店面其实真的可以不用接受退换货
难道服务业的日常就是
每天吸收各种澳洲来的客人的能量吗
虽然是很久前的事情了
但是我突然想到觉得超委屈
悔恨当初干嘛只能看人家脸色不敢据理力争
就又打出来了= =
气死耶
齁唷