发泄文很长很长，慎入慎入!!
侦测某家XXXXX手机电池不良需要更换，
拿到指定地点送修，店员说7~14天才能好，
后续还先打电话跟你说换了电池手机可能坏掉，
我说好，坏了就坏了，顺便换手机，你换吧。
又打了一次电话说，你的萤幕换过不是原厂不保证，
我说好，你修吧，坏了就坏了，反正一下子就没电，
不换电池也很难用，顶多换新机。
噩梦来了....
过了4天跟你说没有电池，手机要取回，
没关系，就去取回。
拿到手机萤幕坏了有亮点，问店家原因，
店家辩称：我没修，你手机自己坏的(??)
我说：送修时，当面确认手机萤幕没有亮点。
店家问了其他人，变成有拆开检查(当场打脸)，
店家改说：有说维修可能手机会坏掉。你有同意。
我说：我有同意，可是没有修手机就坏了，怎么办?
店家说：我不能处理，你客诉我吧!(啥米?)
我说：我不想客诉你啊!当初说手机维修可能会坏，
我的确同意了。可是没修也坏了，怎么办?
店家说：我给你客诉电话，你客诉我。
我说：我干嘛客诉你啊?我不想客诉耶。
店家说：我不能处理，你就是客诉我。
我说：我第一次遇到叫人家客诉自己的。
店家说：照流程你就是要客诉我。(什么流程啊?)
我说：好吧!我不想客诉你，只想知道该怎么办。
店家说：那你要客诉电话吗?
我说：你一直叫我客诉你，把电话给我吧!
店家说：客诉电话要工作时间打，好像会接到大陆去。(您真贴心)
我说：客诉会跟我说要怎么办吗?
店家说：你客诉我们店，他们会打电话来确认。
我说：那会知道怎么办吗?我实在不想客诉你们。
店家说：我没办法，你客诉吧。客诉电话是0800-0XX-XXX
噩梦持续延烧~
打了6天的客诉电话，听了一次又一次的电话录音与等待音乐，
第6天竟然打通了，感觉得到特奖一样。
客服人员1：请问您有什么问题?
我大致把过程说了一遍，也把资料给了客服人员1。
客服人员1：您稍后我帮您确认一下。
我说：好，麻烦了。
(听了好几分钟的音乐)
客服人员1：我帮你接到线上，请人帮您，请您线上等候。
我说：好。
(好，又等了10来分钟)
客服人员2：请问您有什么问题吗?
我又把过程讲了一遍。
客服人员2，请您在线上等候，我帮您确认。
我说：好，麻烦了。
(又等了约10分钟)
客服人员2：您位置是在哪?
我说：台湾某地。
客服人员2：是在哪家店呢?
我说：XX店。说错了应该是在XX路上。
客服人员2：我帮您接店家，请您线上跟他沟通。
(我心想，他叫我客诉，你叫我跟他沟通?那干嘛客诉?)
我又把过程说了一遍。
以下简称店长的人说：先生，我们当初有跟您说过，维修手机可能会坏。
我说：我知道我也同意，可是没修手机却坏了，怎么办?
店长说：我们有跟你说过萤幕不是原厂不保固，你有同意。
我说：我有同意啊!我也说坏了就坏了，可是没修就坏了。
我问店员怎么办?他一直叫我客诉，我只好打了6天电话客诉。
店长说；我们有通知你，我们没办法保证手机萤幕(我不是说过我同意吗?)
我说：我知道，可是我问店员怎么办?他一直叫我客诉，你可以去调录影带。
店长说：我们没办法处理已经告诉你了。(是鬼打墙吗?)
我说：那他叫我客诉干吗?我已经打6天电话，你跟我说这些，
为何要叫我打客诉电话?浪费了我6天时间一直打电话。
(不停的鬼打墙模式持续几十分钟，跟我说要等待之类的话，他们没办法)
店长说：那我跟你道歉，我们会加强员工教育。
我说：我要你道歉干嘛?你做员工教育，然后呢?
店长说：我就只能道歉，你不接受我也没办法。
我说：我说那个员工呢?你可以跟他求证我说的内容。
店长说：他出国了。(真是巧了)
客服人员2：先生我听你们的对话过程没有共识，您是要求什么方式才能接受?
我说：他们叫我打了6天的客诉电话，告诉当天就能跟我回答的答案，
我浪费了6天的时间，补偿我的时间，马上帮我换电池就好。
店长插话：我们没办法马上帮你换电池，全球电池缺货。
我说：你跟我说这么大的国际公司，找不到一颗电池来换?你自己相信吗?
店长说：我们因为....，所以没有办法帮你马上换电池。
我说：你没办法，那总公司可以吧?
客服人员2：先生，我只是线上客服人员，我也没办法。
我说：我花了6天打客服电话，今天花将近2小时跟妳们沟通，
你们跟我说全球找不到1颗电池来换?谁敢相信?
店长说：我们不要再浪费客服人员宝贵的时间，先生我们另外沟通。
我说：(大怒)你说我浪费你们客服人员宝贵的时间?你们叫我客诉，
浪费了你们客服人员宝贵的时间，我不想再浪费你们的时间了，
我手机也不打算要修好了，这就是XXXXX的品质，
我花大钱买的手机，竟然是这种服务品质，我不想说了，
不要浪费你们宝贵的时间，再见。
过了几分钟，新加坡电话又响起
我说：您好。
客服人员2：先生我们刚刚讲到电话挂断了。
(我心想我快气炸，你又来让我浪费你的时间)
我说：我不想浪费你的时间。
客服人员2：先生我是线上客服，没有办法处理，我帮你转XXXX人员可以吗?
我说：我已经讲了快2个小时，你跟上级说可以处理再打电话给我，
没有办法处理的话，看你要不要打，我已经对你们XXXXX不抱希望。
客服人员2：可是我们一定要线上转接.....。
我说：不好意思，我整晚都在跟你们沟通，我有事要处理(是真的)
请1个小时后打给我。
客服人员2：可是....
我说：我是真的有事要处理，可以打话请1个小时后打给我。
客服人员2：可是我不能保证一定能够接通，我试试看。
我说：好，谢谢。
不到30分钟，新加坡电话响了2次(我在骑车没办法接，看到XXXXX的手表显示来电)
第3次打来，我接了电话，机器人转接。
客服人员3：请问有什么事吗?
我说：我又要再讲一次吗?(我还是又心平气和再讲了一次)
客服人员3：先生，我帮你转接XXX，请你线上等候。(又来一次)
我说：好，谢谢。(无奈到极致)
客服人员4：请问有什么事吗?
我说：难道我又要讲一次吗?你们没有纪录吗?
客服人员4：嗯...那你等我看一下这个案子(心想你们是耍我吧?)
过了2分钟
客服人员4：先生你的位置是?城市?
我说：台湾XX
客服人员4：那有直营店吗?
我说：没有，只有XX才有一家。
客服人员4：如果有直营店，可能可以马上处理。
我说：我确定这里没有。
客服人员4：那我再帮你纪录，请XXXX单位处理，你可以明天打电话来吗?
我说：我已经打了6天电话，请你们明天打给我。
客服人员4：可是我们XXXX单位上班时间只有XX~XX，明天都满了。
我说：没关系，约有空的时间，我等你们。
客服人员4：那后天的XX可以吗?
我说：好。谢谢再见。
未完待续....