首先, 请问有人可以帮转八卦版吗? 感谢先
文长, 慎入
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=347&t=4881591
Sony is not really Sony in Taiwan. Maybe more region!!
Sony 曾经是品质的先驱者, 但从我自己的切身经验, 已经深深感受到, 过去了~
以下是真实案例
2013年12月购买KD－65X9000A因为搬新家的关系, 想要添购客厅的大型TV, 在百货公司比
较了一下, 还是喜欢Sony的色彩比例, 愿意多花钱选择了他们家的产品, 这是故事的开端
.
买回来, 平常使用的时间也没有特别长, 还常不在国内; 第一次坏掉是在2015年11月, 大
约使用一年多, 面板画面开始有一块小黑影, 本来也不太care, 但是黑影范围越来越大,
往下扩散, 从人脸的额头到鼻子, 范围越来越大, 整个范围色调就非常的奇怪, 难看; 所
以第一次打给他们客服维修部相关, 他们也很积极处理, 但是告知由于本来的机种面板缺
货, 无法替换面板, 换一台全新的类似机种给我们, 3天内, 换机的客服人员来到家中,
也强调这是全新的TV型号KD－65X9300C, 都还没拆封过, 也给了新的保证书, 上面有备注
换机日期跟型号机种等等…到此为止, 我们非常满意Sony客服的处理态度, 虽然本来买的
是2x万, 后来看换的机种, 同样百货公司卖的大约19万上下, 但是至此我们还是很庆幸当
初选择的是Sony
But ~ 后续才是惨痛的开始, 至此~我对Sony非常失望, 也呼吁台湾的使用者~别再相信
Sony, Sony不等于品质
换的全新机种, 在使用了约8个月后, 突然电视完全无法开机, 上电开机LED就是闪四下红
灯, 请教了亲戚(他有做Sony代工的TV, 但不是台湾region的), 知道这是Self-Diagnosis
机制, 自我侦测, 闪几下都有对应的可能故障地方, 有可能是LVDS跟面板之间的过电问题
, 不知是哪个元件烧坏, 他也是建议就直接找客服处理, 因为我们的印象客服应该都很好
, 故事从现在开始是恶梦的开始; 联络了客服之后, 得到的答案是面板烧坏, 需要更换面
板, 我们强调是之前才换了全新TV, 现在称不过8个月, 客服说帮我们反应给上面看怎么
处理, 后来约等了3天, 都没任何回应(跟第一次的处理速度差非常多), 再播电话过去给
客服, 客服才说帮我们专案处理, 反应给上层决定, 说礼拜五之前会给一个答复, 这一天
是礼拜二(第一通电话是上礼拜四或五打的), 后来都没消没息, 礼拜四白天又请亲戚打电
话过去询问, 很客气地问说是否能有决定事情的层级的人? 能给我们一个答复, 因为都没
消没息, 65” TV 放在那不只是占位置还不知道能干嘛? 后来礼拜五才有一位黄小姐打电
话来说, 我们这件客诉案件她专案处理, 但是一直强调两台TV是合并计算保固期2年, 所
以需要维修Panel的费用75000左右, 我们说无法接受, 当初换机您们有强调是全新TV, 也
完全没提合并计算保固的部分, 保证书也是又给一份新的, 黄小姐也才说那她再请示上面
看能否处理? 大约要下礼拜二(8/2)才能再给我们回复, 有任何问题直接打给她, 并留下
她的手机号0972-177-392, 礼拜五晚上有告知一下亲戚, 他说愿意帮我们播电话, 礼拜五
晚上打, 礼拜六下午打, 礼拜六晚上打, 礼拜天11点打, 都没人接, 也不回, 好吧~我们
可以理解, 假日是要休息的, 礼拜一早上10:07打了一通电话, 依然没接, 终于10:24回电
了, 黄小姐说我好像打很多通电话给他, 恩~我说没关系, 假日休假可以理解, 问了一下
, 他们要怎么处理? 依然是两台TV的保固日期要合并计算, 所以要部分负担费用, 我们这
边有强调是全新的TV, 你们当初也有说, 更没提到保固日期是合并计算, 他说他们公司是
这样, 得等礼拜二再回复是否能有其他优惠?
终于等到了礼拜二, 其实也才差一天, 但是总共已经拖了快2个礼拜, 黄小姐打来说上层
的决定是最优惠价格维修Panel的费用39000, 得我们自己负担, 恩~很好, 我们无法接受
, 所以也没什么好谈的, 黄小姐最后说, 那很遗憾
到这里, 我只想骂脏话 ooxxxxoooxxxoooxxxo
后来请亲戚跟Sony长春路技术部的人了解了一下, 才知道Sony台湾维修跟客服的工作都是
外包给一家叫新宇的厂商, 自己google了一下, 也才知道新宇的负评价不少, 远从2001,
2009都看的到, 我也很好奇 Sony总公司那边知道台湾这区的情况吗?...或许他们也不
care台湾这块这么小的市场, 但是我会尽我所能让台湾人知道, Sony台湾的保固都是由这
家烂公司新宇服务的, 以我们的case来说, 有服务跟没有差不了多少, 估计是在他们跟
Sony签约的模糊地带, 所以他们也不怕, 不想处理~不然就是想捞一笔, 但是我们很明确
地感受到了, 这种品质叫我花39000维修面板, 估计是之后有修不完的东西
以下是我们质疑的几个点?
1. 从头到尾没有来我们家看过电视的情况? 就能决定报价维修的费用?
看过网络的评论, 新宇的人都很外行, 估计就是叫你换, 然后付钱, 可能也不知道真正的
原因, 这样谁敢给他们修
2. 我们怀疑换给我们的TV根本不是全新品, 不然以Sony的出货品质, 可以8个月不到就坏
掉, 还要我们自认倒楣, 可能是新宇的维修品或退货品然后重新封箱, 就说是新的给我们
3. 到底是凭什么两台不同的个体, 保固要合并计算, 还是再强调是换全新品给我们的情
况下?...我自己也遇过车机导航不佳的问题, 维修过后, 也是跟我说保固从维修后, 在往
后延长一年
我可以知道新宇无所谓的态度, 毕竟Sony跟他们也没什么关系, 何必维护Sony的名声, 他
们有钱赚就好, 但是我们就是气不过这种弊端, Sony总公司的人或甚至其他管道, 我们都
会努力去了解去尝试, 但是也会让大家知道Sony的品质就是这样而已!! 尤其Sony台湾区
的保固维修公司, 新宇科技就是这么的烂, 新宇的态度就是要我们自认倒楣, 那我想这些
让社会大众媒体知道也是应该的. 更希望Sony 日本总公司 品牌形象的人也知道, Sony会
日渐下滑也不是没有原因的
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