游日超累！ 导游狂迷路 客怒控：带小孩走2万多步
徐孟兰 赵英光 谢忠义 报导 / 彰化县
彰化有民众投诉，5月底花团费3万4千多元，参加30人旅行团，到日本大阪、京都、名古屋6
天5夜，玩了一肚子气，说导游不断迷路，去东大寺的时候，停很远的停车场，绕一大圈才
到，东大寺5点半关门，他们5点27分才进去，还控诉导游临时改行程，去环球影城，导游自
己没买门票在门外等，团员入园遇到问题，都没人可以问，要求退团费一半作为补偿。对此
旅游业者回应，改行程都有征求团员同意，绕路一直走路，是因为很多设施有更改动线，强
调导游没有迷路。
投诉旅客说：“花钱是要出来享受的，不是出来讨折磨的。”下雨撑著伞，往上爬几十阶楼
梯，前面还有人带着小孩一起爬，大人小孩都累坏，另外到奈良公园喂小鹿，还有去参观东
大寺，团员抱怨，被带去绕远路，东大寺下午5点半关，他们5点27分才到。投诉人A小姐说
：“他完全不知道地点在哪里，然后带我们所有的人，走了一整圈的奈良公园，然后东大寺
进去，我们花不到三分钟的时间，就被赶出来。”
投诉人说，他参加30人的旅行团，一个人团费3万4千999元，到日本大阪京都名古屋6天5夜
，玩了一肚子气，指控这位导游带他们淋雨、绕路，其中两天行程迷路多次，光走路就走了
2万多步。投诉人B小姐说：“晚餐的餐厅就在饭店附近而已，很快，结果我们一走就走了半
个小时，因为导游迷路了。”
团员抱怨，去环球影城，导游自己没买票，只有团员进去玩，投诉人A小姐说：“环球影城
玛莉欧绑票要怎么玩，导游竟然就是完全搞不清楚状况。”还有团员抱怨临时改行程，以及
住的饭店环境不好，尤其是导游迷路这件事，认为浪费他们太多时间。
旅行社行销部协理郑佩怡说：“疫情之后其实日本在很多停车的动线上，他们都有做一些调
整。”旅游业者强调导游没迷路，但团员们对日本旅游不满意，已经向旅游业者提出，要退
团费一半的赔偿。消保官张启昱说：“按照他就其时间的浪费，得请求按日请求赔偿相当的
金额。”
对此，旅游业者回应，旅行过程会因为天气、团员状况受到影响，更改行程，也有事先征求
团员同意也有签同意书，对导游不满意，会退每人1800元的导游服务费，而团费的部分则是
不会退费。
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我现在吩咐你，帮我订一个超级豪华日本旅游团，两千多块一位的，这是五千，搞定他。