夜班没人要做！保全职缺“3成空缺”　超商加速导入无人科技应战
TVBS记者：王皓宇
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台湾劳动市场正面临严峻挑战，尤其是需要日夜颠倒的大夜班工作，更出现前所未有的人
力荒。以保全业为例，夜班职缺开出后，一天可能连一封履历都收不到。超商业者同样深
受缺工影响，纷纷加速科技转型，扩大导入自助结帐设备或推出无人店，将客群分流以因
应人力吃紧的困境。
30职缺没人应征！保全业导入AI巡逻
需要24小时排班的保全业，在夜班人力短缺问题上首当其冲。保全公司企划开发本部协理
高御恒表示，以该公司为例，目前约有50个职缺，其中30多个都是夜班空缺，而实际上来
应征夜班的人力，一天可能收不到一封履历，情况非常严重。
这并非单一公司的个案，而是全台湾劳动力市场的缩影。人力银行媒体公关课经理安芷娴
指出，大夜班相关职缺约有近3万笔，但从供需比来看，像半导体业的操作技术维修类职
务，平均一个工作机会只有0.2个求职者，显示大夜班人才供给相当吃紧。
过去多数人愿意为较高的夜班津贴牺牲睡眠，但如今外送平台、多元出租车等弹性工时的
零工经济兴起，青壮年劳动力分流，加上超高龄社会来临，夜间排班更是雪上加霜。安芷
娴进一步分析，年轻人对于轮班或长工时的接受度降低，而中高龄人才也重视健康与规律
生活，因此大夜班工作面临年轻人不愿意投入、中高龄者又不适合长期从事的双重夹击。
面对找不到人值夜班的困境，传统仰赖密集劳力的保全业开始向科技借力，导入AI影像巡
检系统。高御恒说明，夜班最耗费人力的部分是巡逻，目前已引进AI影像巡逻平台，将社
区或建物案场的所有监视器接入AI鹰眼影像分析系统。他强调，夜间真人保全巡逻频率有
限，一个晚上可能只巡三、四趟，但AI不会累，可以每10分钟或20分钟巡逻一趟，频率非
常高，而且能将所有角落都看得非常仔细。
超商缺工加速转型　自助结帐占3成
便利商店同样受到人力吃紧考验。超商公关资深经理王樱蒨表示，目前约有2800间店铺提
供自助结帐服务，观察到在数位支付使用率高或购买品项单纯的商圈，消费者对自助结帐
的使用频率较高，表现较好的店铺自助结帐比例甚至高达三成。她进一步说明，只要一位
顾客使用自助结帐，就能节省店员一分钟时间，店员便可去做咖啡、处理包裹或补货。此
外，在台铁、高铁等人流快速的店家，许多消费者只买一颗饭团或一瓶饮料就想快速结帐
，这类店铺一天使用自助结帐的比例甚至高达100单以上。
两大超商龙头的科技策略各有不同，全家聚焦店内自助结帐提升效率，7-ELEVEN则向外拓
展，大推无人店与24小时贩卖机。安芷娴认为，这些自动化设备确实可减少部分基层夜班
人力问题，但需要高度人际互动或复杂决策的工作仍难以取代，同时也会带来设备维护或
故障排除等技术人才的需求。缺工潮逼出科技转型，正在改变民众熟悉的夜生活，台湾的
夜班生态也进入全新的过渡期。