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TVBS
2.记者署名:
记者：洪彩纶
3.完整新闻标题:
虾皮店到店取货“包裹竟被割开”1.5万金戒消失　虾皮回应了
4.完整新闻内文:
虾皮店到店取货“包裹竟被割开”1.5万金戒消失　虾皮回应了
记者：洪彩纶｜摄影：陈书贤
发布时间：2026.08.22 23:20
最后更新时间：2026.08.22 23:20
台中一名吴先生在虾皮商城网购一只价值1万5千多元的金戒指，透过店到店取货，却发现包
裹已经被割开，金戒指也不翼而飞。询问平台12天没回复，买家只好报警处理，虾皮最新调
查出炉，说是物流运送途中“外包装破损”，已协助买家退款，以及赔偿卖家损失。
吴先生表示，他在8月10日下单购买金戒指，前往虾皮店到店取货时，从柜子取出包裹便离
开店内，直到上车后才发现情况不对劲。他指出，包裹已经被割开，里面原本应该装有金戒
指，却只剩下一张被捏成一团的货单，纸张也已经被撕破。吴先生第一时间联系店家，店家
请他到现场拍照存证。
由于迟迟得不到回应，吴先生当天直接驱车前往员林卖家的实体店面询问，店员也协助联系
虾皮线上客服。客服人员查看照片后，确认包裹确实有被开洞的痕迹，建议消费者先在APP
中申请退货退款。然而，吴先生申请退款后始终没有收到任何消息，只能再次询问卖家，卖
家请他再等7至10天的审核期。
吴先生提到，他曾在同一家银楼的网络商城购买过戒指，这次网购的金戒价值15080元，问
题是到货时只有箱子，金子却不见踪影。虽然包装上提醒消费者拆封时务必全程录影，但吴
先生强调，他在开柜取货时包裹就已经是被割开的状态，根本不敢打开，只能在现场拍照存
证。
卖家银楼业者则表示，他们寄货时有全程录影，问题并非出在他们身上。吴先生等待12天仍
未获得平台回复，只好先行报警处理。虾皮购物于22日回复记者，表示经调查发现包裹在物
流运送过程中外包装发生破损，虾皮购物已依规定协助买家办理全额退款，并赔偿卖家商品
损失，以保障买卖双方权益。不过，对于包裹为何像是被割开、金戒指为何不见等疑点，平
台并未多做回应。
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6.备注:
先不提这种高单价物品用虾皮店到店
这调查结果就是表示有物流有内贼啊...