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1.媒体来源:
中时电子报
2.记者署名:
洪靖宜
3.完整新闻标题:
没事别乱拨！高雄119遭滥打 平均每日404通无效电话
4.完整新闻内文:
没事别乱拨！高雄119遭滥打 平均每日404通无效电话
16:102026/08/08 中时 洪靖宜
https://images.chinatimes.com/newsphoto/2026-08-08/1024/20260808002276.jpg
高雄市消防局119报案专线于114年度接获无效电话高达14万7631通，恶意骚扰电话2902通
，创下近5年来次高与最高纪录，甚至有其他政府机关利用119专线洽询公务，不仅严重排
挤民众紧急报案资源，更大幅增加话务人员接线负担。（本报资料照）
高雄市消防局119报案专线电话量于114年度无效电话平均每日仍高达约404通，恶意骚扰
电话更累计达2902通，分别创下近年次高与最高纪录，遭审计处报告点出需检讨改善。消
防局表示，将持续监测无效与恶意骚扰等电话态样，适时依法妥处，并强化119专线宣导
策略及跨机关行政分流机制，维护紧急报案资源。
无效电话包含查询服务、拨号错误、无声或已挂断、其他（受理未派遣）、测试、重复或
催促电话、公务、取消、智慧穿戴误报，若执勤员于接到电话中，分析出该案不会派遣勤
务或公务单位、机关查询等服务案件，便会被归类为无效电话；至于骚扰电话则是儿童嬉
闹、酒醉或精神异常等。
审计处报告指，高雄市消防局于114年度接获无效电话高达14万7631通，平均每日约404通
，恶意骚扰电话一整年更累计达2902通，创下近5年来次高与最高纪录，甚至有其他政府
机关利用119专线洽询公务，不仅严重排挤民众紧急报案资源，更大幅增加话务人员接线
负担，请消防局检讨改善。
这类非紧急与恶意电话的数量居高不下，也对执勤人员的接线处理量能造成极大考验。
由于无效电话有些是误触或手机自动报案，且裁罚需要证据，得证明是谁拨打、属故意而
非误拨、明知没有事故仍故意报案或持续占线，因此要裁罚确实不易。
消防局说，将持续监测无效与恶意骚扰等电话态样，适时依法妥处，并强化119专线宣导
策略及跨机关行政分流机制，以维护紧急报案资源。
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