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手机天天拿着却不敢接！Z世代“电话过敏” 接电话比分手、面试还有压力
ＴＶＢＳ／记者　刘彦萱
看到陌生来电就直接忽略，甚至连熟人突然来电也会犹豫是否接听，对不少Z世代而言，
电话已不再是主要沟通工具。习惯透过文字讯息、社群平台交流，也让即时通话成为一种
压力，这种现象被称为“电话过敏症”。
Z世代“电话过敏症”　逾四成刻意漏接来电
Z世代民众Jane表示，只要手机显示陌生号码，尤其是房贷推销、婚友社等电话，她几乎
一律不接。即使是认识的人来电，如果没有事先通知，也会感到紧张，担心临时接听时无
法清楚表达，宁愿透过文字讯息回复，因为可以有更多时间思考内容。Jane认为，这样的
沟通习惯与成长背景有关。她从小就在社群媒体与即时通讯软件普及的环境中长大，文字
讯息早已成为主要的沟通方式，“先想再回”也逐渐成为日常习惯。
她表示，如果朋友只是闲聊，接电话并没有太大问题；但若是有事情需要讨论，希望对方
能先传讯息告知通话时间，让自己有心理准备。即使家人希望她打电话联系亲戚，只要对
方有LINE或其他通讯软件，她也会优先选择传讯息，而非直接拨打电话。来电辨识App公
关副理Kara分析，相较于过去世代需要透过家中电话联络同学，Z世代成长于智慧型手机
与社交通讯软件普及的年代，几乎没有太多使用电话沟通的机会，因此较容易对接听电话
产生恐惧或焦虑。
根据来电辨识App业者针对2000名Z世代与千禧世代上班族进行的调查，超过四成受访者曾
刻意漏接来电，近六成接电话前会先在心中演练对话内容，甚至有人认为，接电话带来的
压力比职场高压、情侣分手或工作面试更令人焦虑。人力银行公共事务处媒体公关课经理
安芷娴指出，年轻世代更习惯使用文字交流，能够有更多时间整理思绪，降低即时回应的
压力，长期下来便容易形成所谓的“电话过敏症”。
调查也发现，高达78%的受访者坦言，因为逃避接电话，曾错失升迁、加薪或增加收入的
机会。Jane就分享，过去曾应征工作，面试官留下LINE联络方式，但后续未事先告知便直
接来电，她因不敢接听而错过联系，也因此感到懊恼，认为自己的表现因此被扣分。
习惯文字不敢通话　电话焦虑成职场隐忧
安芷娴表示，在职场中，如果长期避免即时互动、较少主动发言，即使工作能力良好，也
可能较难建立同事与主管的信任感，降低个人在团队中的能见度，进而影响升迁与发展机
会。专家建议，若想降低电话焦虑，可先从生活中的简单情境开始练习，例如打电话订位
、预约服务等，并在通话前先整理重点、准备简单讲稿，逐步建立信心。此外，也可善用
来电辨识App，事先了解来电对象，减少接听陌生电话的不安感。
专家认为，年轻人出现“电话过敏”现象，并非代表沟通能力不足，而是数位时代改变了
资讯传递节奏与互动方式。如何在保有文字沟通便利性的同时，也培养即时口语表达能力
，将成为未来职场的重要课题。
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