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北市社宅投诉“管理员态度不佳”入榜...议员忧离职率高恐恶性循环
2026-07-05 08:11 联合报／ 记者林丽玉／台北即时报导
北市社宅住户最常投诉，设备毁损、噪音、垃圾等，近年还有管理员服务态度不佳。市府对
物业考核两大指标，分别为人员离职率、管理员违规扣款。调阅数据发现，人员离职率满分
十五分，却仅一家十分，其余平均都不到，议员质疑，物业分数被扣光，业者人力也走光，
恐恶性循环。
住都中心表示，社宅管理不同于一般社区大楼，除门禁、清洁、机电维护等外，亦涉及住户
服务、陈情协处、弱势关怀及社区融合等，对第一线物业人员稳定度及专业能力确有较高要
求。
住都中心说，近年已将人员稳定度、缺勤递补、服务纪律及违规扣款情形纳入物业管理评鉴
，并依评鉴结果作为后续履约管理、督导改善及招标评选参考。针对评鉴反映的人员流动及
违规扣款差异，中心已检讨评分标准，后续将朝强化人员留任、教育训练、现场服务品质及
缺失改善追踪等方向调整评鉴机制，使评分结果更能反映实际管理品质。
北市议员陈宥丞说，社宅过去就曾发生过个案，小小漏水导致电梯都是水，严重影响住户生
活品质，住宅有瑕疵无可厚非，但管理得好才能维持住宅品质。
陈宥丞说，目前市府的考核指标，一是人员离职率；一是违规扣款，他调阅数据发现，业者
在人员离职率满分十五分，只有一家拿到十分；违规扣款多在六分、七分，但还有一家连一
分都拿不到，管理物业公司的考核分数被扣光光，恐怕业者的人员也走光光，第一线面对这
样状况，恐造成更大恶性循环，不管对厂商、市府及住户，都是叫苦连天。
陈认为，市府在缺工下，也应有保障条款及留任机制，如果有证照也应要加分，不是只有扣
分，扣分不能解决问题，应研议留人机制，给予薪资保障的专业加给；另外，应研议第一线
的社宅管理要有调解机制与平台，并纳入物业管理KPI。
住都中心表示，为降低人员异动对社宅服务影响，已要求各物业厂商建立人力递补及交接机
制，并加强总干事、秘书、保全及清洁等第一线人员教育训练，包含社宅管理规范、住户沟
通、陈情处理、危机应变及弱势关怀等面向。
住都中心说，如有个别案场出现人力不足或服务异常情形，住都中心均会即时要求补足人力
、提出改善计画，并持续追踪改善结果；若未依契约规定履行，亦将依契约办理扣罚或列入
后续评鉴考核。将持续精进物业管理制度。
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