联合报 记者杨德宜
旅游客诉回复信竟标“白痴客人” klook道歉了、最重开除该员工
一名网友向亚太地区旅游预定平台Klook提出客诉，收到的回复信却标注“白痴客人”，
他在Threads公布信件内容，“klook的客服信箱回复竟然这样污辱人，对klook真的很失
望”，引起讨论。对此，klook在该篇文章留言指已启动内部调查，最严重将开除该名员
工，并提供1万元等值Klook酷币致歉。
一名网友参加klook的“茨城土浦花火大会一日游”行程败兴而归，回国后提出理赔申请
，收到的回信却标注“白痴客人”，且理赔申请未通过。
不过，却遭其他网友质疑信件内容真实性，他再发文说明，当初他和友人报名该行程花了
4298元，包含加购体验满意度的300元。实际参加后，发现现场的烟火被建筑物遮蔽大半
，且烟火正在进行时，导游传讯息通知烟火结束后的集合地点，他怕散场人潮太多赶不上
，于是赶去集合，错过最精彩部分。“购买行程时没有说烟火会被挡住”、“走回集合点
，烟火还没结束，最精彩的还没看完”。
也有网友分享自己和klook客服互动的不愉快经验，打趣“说不定我的备注是奥客”。其
他网友表示，“我也是苦主之一”、“只看到50%的烟火，退50%刚好啊，有素质的客人，
不是什么都算了”、“为什么客服的备注能被客人看到呀”、“以前当过服务人员，确实
会备注客人，但被发现好好笑”、“我没看过有人客服直接骂白痴的，还把证据送上来”
、“包含被网友质疑整个事情荒谬到我觉得你人生成就解锁，作为体验而言是个很酷的故
事耶。祝福你最后能得到合理的补偿”。
klook留言坦承对客服员工的训练和管理不足，“我们理解您的不满，也清楚即使道歉也
无法弥补造成的伤害。我们已启动内部调查并且讨论惩处方式，最严重将直接辞退该员工
”。希望能亲自说明道歉，并提供1万元等值的Klook酷币表示歉意，并且加强内部管理与
教育。
https://udn.com/news/story/7266/9136214
备注：https://reurl.cc/Vm5K9Q
https://i.mopix.cc/Af3DZt.jpg