1.媒体来源:
ETtoday新闻云
2.记者署名:
董美琪
3.完整新闻标题:
郑智化“连滚带爬”上机！怒轰没人性　深圳机场深夜歉：立刻改进
4.完整新闻内文:
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▲郑智化“连滚带爬”上飞机，深圳机场道歉称已启动改进。（图／翻摄深圳机场集团）
资深歌手郑智化25日发文，愤怒痛批大陆深圳机场对身障旅客“极度缺乏人性”。他指出
，当天搭乘班机准备登机时，升降车与机门地板之间竟有约25公分落差，导致轮椅根本无
法推入机舱、双腿也难以跨进机门。他更指控现场司机态度冷漠、不愿协助，只能让他“
连滚带爬”上机，直呼“我忍无可忍！”事件延烧后，深圳机场立即调查并于深夜道歉表
示将立刻改进。
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▲郑智化砲轰深圳机场对残疾人的态度最没人性。（图／翻摄自Facebook／郑智化）
郑智化在文中表示，自己虽然自认脾气很好，但这次经验让他深感屈辱与无助，“升降车
就停在机门口，却还差25公分，我的轮椅推不进去，司机却站在旁边冷眼旁观。”贴文曝
光后，引发网友热烈讨论与批评，许多网友留言声援：“太夸张！”“对身障旅客太不尊
重！”
对此，深圳机场于同日晚间发出声明，表示高度重视郑智化反映的情况，并与航空公司启
动联合调查。机场说明，郑智化当日下午搭乘深圳航空ZH9073班机前往台北，因机位资源
紧张，被安排至远机位停靠，因此需使用登机车协助行动不便旅客登机。
深圳机场指出，登机车与舱门间必须保持约20公分落差，主要是为了防止飞机在货物装卸
或旅客上下机时出现高低变化而造成擦撞。声明提到，当时郑智化最终在1名地勤人员与1
名机组人员协助下，安全进入机舱。
不过，机场方面坦承本次服务流程确有不足，并宣布立即改进：
一、自10月25日晚间起，若航班上有轮椅旅客，将优先安排使用登机桥。
二、若因机位限制无法靠桥，现场协助人员将由1名增加至2名，加强登机支援。
三、试行启用具一定坡度的新型登机连接装置，缩小登机车与舱门高度差，减少行动不便
旅客的不便。
深圳机场最后致歉表示，“我们深知服务品质仍与旅客期待有落差，未来将持续听取意见
、优化流程，让每位旅客都能享有更顺畅、舒适的搭机体验。”
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